تقرير: في مواجهة الركود ، تتجاهل 67٪ من الشركات اكتساب العملاء وتتجه نحو الاحتفاظ بالعملاء

تحقق من الجلسات عند الطلب لقمة Low-Code / No-Code للتعرف على كيفية الابتكار واكتساب الكفاءة بنجاح من خلال تحسين وتوسيع نطاق المطورين المواطنين. شاهد الآن .

وفقًا لتقرير نمو قطاعات Twilio الأخير ، تتكيف الشركات مع المشهد الكلي غير المؤكد عن طريق تحويل أولوياتها من عقلية "النمو بأي ثمن" إلى الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. قال 67٪ من جهات التسويق إنهم يركزون على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بدلاً من اكتساب عملاء جدد في الوقت الحالي.

نظرًا لأن ميزانيات التسويق غالبًا ما تكون أول ما يتم خفضه في فترة الانكماش الاقتصادي ، يركز المسوقون على الكفاءة والربحية. في الواقع ، تتخذ 93٪ من الشركات إجراءات للتكيف مع ظروف الاقتصاد الكلي الحالية والاستعداد للركود. الخطوة الأكثر شيوعًا هي التركيز على الاحتفاظ بالعملاء (43٪). بالإضافة إلى ذلك ، أشار 57٪ إلى أن شركاتهم تنفق الأموال على أدوات غير فعالة. لا عجب إذن أن 83٪ من المسوقين يخططون لدمج مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بهم في العام المقبل. الحلول التي ستصنع الفارق هي تلك التي أثبتت نفسها. يلجأ 69٪ من جهات التسويق إلى قنوات ذات عائد استثمار مثبت.

جزء من تحسين مجموعة تقنيات التسويق لتحقيق الربحية هو الاستفادة القصوى من بيانات العملاء الحالية. هذا مهم بشكل خاص بالنظر إلى أن 49 ٪ من المسوقين يعتقدون أن بيانات العملاء عالية الجودة هي أحد العناصر الأكثر أهمية لدفع النمو. لاكتساب فهم أفضل لعملائها ومساعدة أعمالهم على النمو ، تعمل 71٪ من الشركات على التقاط بيانات الطرف الأول واستخدامها بشكل أفضل. (بيانات الطرف الأول هي البيانات التي تأتي مباشرة من العملاء بموافقتهم.)

يحصد المسوقون الذين يتوقعون حظر Google لعام 2024 على ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية بالفعل ثمار بيانات الطرف الأول. ترى واحدة من كل ثلاث مؤسسات تستخدم منصات بيانات العملاء (CDPs) لإدارة بيانات الطرف الأول نموًا أسرع للإيرادات ومستويات رضا العملاء مضاعفة. حدث

قمة الأمان الذكية

تعرف على الدور الأساسي للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في الأمن السيبراني ودراسات الحالة الخاصة بالصناعة في 8 ديسمبر. اشترك للحصول على بطاقتك المجانية اليوم. سجل الان

يعد تقليل تكاليف اكتساب العملاء وزيادة قيمة عمر العميل من مفاتيح التسويق المستدام. لتحقيق النجاح مع دليل التشغيل هذا ، يجب أن يكون لديك التكنولوجيا المناسبة وبيانات العملاء المناسبة.

أجرى Twilio Segment هذا البحث من خلال استطلاع تم تطويره بواسطة Method Research وتوزيعه بواسطة Cint. استطلعت آراء 1300 من مديري التسويق وتجربة العملاء في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.

اقرأ تقرير Twilio الكامل

M من VentureBeat ...