تكامل عميل SaaS: أفضل الممارسات للمستقبل
يضع الإعداد السلس للعملاء الأساس لرحلة عميل سلسة.
إنها بداية تجربة العميل مع منتج البرامج كخدمة (SaaS) ، مما يؤثر على رضا العملاء واحتمالية استمرار الاستخدام. عندما يرى العملاء قيمة منتجك بشكل أسرع ، يصبحون أكثر تفاعلًا وتحفيزًا للتعامل معك.
يبني إعداد العملاء المدروس جيدًا الثقة والولاء ، والكلام الشفهي الإيجابي وتعليقات العملاء الإيجابية ، ويوفر فرصًا للاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ما المقصود بـ SaaS Customer Onboarding؟
يعد إعداد عملاء SaaS عملية منهجية لتقديم ودعم المستخدمين الجدد بمنتج SaaS حتى يتمكنوا من فهم ميزاته بسرعة ، وإعداد حساباتهم ، واستخدام البرنامج بشكل فعال لتلبية احتياجاتهم.
تقوم العديد من شركات SaaS بتضمين عناصر الإعداد ، مثل البرامج التعليمية التفاعلية والإرشادات التي تظهر على الشاشة وتلميحات الأدوات والرسائل داخل التطبيق مباشرةً في واجهات البرامج الخاصة بهم لتوفير تجربة مستخدم رائعة. مساعدة سلسة وفي الوقت الفعلي. لماذا تحتاج إلى تكامل مناسب مع عميل SaaS؟
يمكن أن تؤدي عملية الإعداد السيئة التصميم إلى حدوث اضطراب كبير حتى لو كان المنتج نفسه رائعًا ، لا سيما مع المنتجات التي تتضمن التعلم داخل المنتج وتتطلب معرفة فنية محددة. قد يواجه المستخدمون صعوبة في فهم تعقيدات المنتج وفك الارتباط.
من خلال إعطاء الأولوية لعملية الإعداد المصممة جيدًا ، يمكن لشركات SaaS تقليل الاضطرابات وتحسين كفاءة المستخدم وتحقيق رضا العملاء على المدى الطويل.
على سبيل المثال ، قال 80٪ من المستخدمين أنهم حذفوا تطبيقًا لأنهم لم يعرفوا كيفية استخدامه. 86٪ من الأشخاص يقولون إنهم يميلون أكثر للالتزام بشركة تعطي الأولوية لإنشاء المحتوى.
علاوة على ذلك ، يحتل الإعداد الضعيف المرتبة الثالثة من بين أسباب تضخم العملاء ، ولا يتم تجاوزها إلا من خلال المشكلات المتعلقة بملاءمة المنتج ونقص المشاركة.
7 خطوات رئيسية لإعداد عملاء SaaSيمر إعداد العملاء لمنتج SaaS بعدة خطوات. تقدم كل خطوة من خطوات إعداد العملاء منتجات SaaS للعملاء بشكل فعال وتحقق نجاحًا طويل المدى.
المصدر: clinked.com
فيما يلي نظرة أعمق في المراحل السبع لإعداد عملاء SaaS.
1. تحويل المبيعاتيتم تسليم المبيعات عندما تقوم بتسليم العصا من فريق المبيعات إلى فريق نجاح العميل. ترشد هذه الخطوة العملاء برفق خلال مسار تحويل المبيعات وتمهد الطريق لرحلة عميل ناجحة.
قبل أن ينتقل العميل إلى مرحلة ما بعد البيع ، ينهي فريق المبيعات جميع الجوانب التعاقدية والمالية. كما أنه يجمع معلومات كاملة عن العميل ، بما في ذلك أهدافه وتحدياته واحتياجاته لتسهيل عملية تسليم ناجحة.
لنجاح تسليم المبيعات ، من الأفضل أن يكون لديك نموذج تسليم مفصل يحدد كل نقطة يجب تغطيتها. يمكن استضافتها في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك كنموذج أو ببساطة كمستند موحد في ملف عميل مخصص على أي منهما
يضع الإعداد السلس للعملاء الأساس لرحلة عميل سلسة.
إنها بداية تجربة العميل مع منتج البرامج كخدمة (SaaS) ، مما يؤثر على رضا العملاء واحتمالية استمرار الاستخدام. عندما يرى العملاء قيمة منتجك بشكل أسرع ، يصبحون أكثر تفاعلًا وتحفيزًا للتعامل معك.
يبني إعداد العملاء المدروس جيدًا الثقة والولاء ، والكلام الشفهي الإيجابي وتعليقات العملاء الإيجابية ، ويوفر فرصًا للاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ما المقصود بـ SaaS Customer Onboarding؟
يعد إعداد عملاء SaaS عملية منهجية لتقديم ودعم المستخدمين الجدد بمنتج SaaS حتى يتمكنوا من فهم ميزاته بسرعة ، وإعداد حساباتهم ، واستخدام البرنامج بشكل فعال لتلبية احتياجاتهم.
تقوم العديد من شركات SaaS بتضمين عناصر الإعداد ، مثل البرامج التعليمية التفاعلية والإرشادات التي تظهر على الشاشة وتلميحات الأدوات والرسائل داخل التطبيق مباشرةً في واجهات البرامج الخاصة بهم لتوفير تجربة مستخدم رائعة. مساعدة سلسة وفي الوقت الفعلي. لماذا تحتاج إلى تكامل مناسب مع عميل SaaS؟
يمكن أن تؤدي عملية الإعداد السيئة التصميم إلى حدوث اضطراب كبير حتى لو كان المنتج نفسه رائعًا ، لا سيما مع المنتجات التي تتضمن التعلم داخل المنتج وتتطلب معرفة فنية محددة. قد يواجه المستخدمون صعوبة في فهم تعقيدات المنتج وفك الارتباط.
من خلال إعطاء الأولوية لعملية الإعداد المصممة جيدًا ، يمكن لشركات SaaS تقليل الاضطرابات وتحسين كفاءة المستخدم وتحقيق رضا العملاء على المدى الطويل.
على سبيل المثال ، قال 80٪ من المستخدمين أنهم حذفوا تطبيقًا لأنهم لم يعرفوا كيفية استخدامه. 86٪ من الأشخاص يقولون إنهم يميلون أكثر للالتزام بشركة تعطي الأولوية لإنشاء المحتوى.
علاوة على ذلك ، يحتل الإعداد الضعيف المرتبة الثالثة من بين أسباب تضخم العملاء ، ولا يتم تجاوزها إلا من خلال المشكلات المتعلقة بملاءمة المنتج ونقص المشاركة.
7 خطوات رئيسية لإعداد عملاء SaaSيمر إعداد العملاء لمنتج SaaS بعدة خطوات. تقدم كل خطوة من خطوات إعداد العملاء منتجات SaaS للعملاء بشكل فعال وتحقق نجاحًا طويل المدى.
المصدر: clinked.com
فيما يلي نظرة أعمق في المراحل السبع لإعداد عملاء SaaS.
1. تحويل المبيعاتيتم تسليم المبيعات عندما تقوم بتسليم العصا من فريق المبيعات إلى فريق نجاح العميل. ترشد هذه الخطوة العملاء برفق خلال مسار تحويل المبيعات وتمهد الطريق لرحلة عميل ناجحة.
قبل أن ينتقل العميل إلى مرحلة ما بعد البيع ، ينهي فريق المبيعات جميع الجوانب التعاقدية والمالية. كما أنه يجمع معلومات كاملة عن العميل ، بما في ذلك أهدافه وتحدياته واحتياجاته لتسهيل عملية تسليم ناجحة.
لنجاح تسليم المبيعات ، من الأفضل أن يكون لديك نموذج تسليم مفصل يحدد كل نقطة يجب تغطيتها. يمكن استضافتها في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك كنموذج أو ببساطة كمستند موحد في ملف عميل مخصص على أي منهما
What's Your Reaction?
