حل التكامل المعقد: تمهيد الطريق لتحقيق القيمة لعملائك
غالبًا ما تقع فرق المنتجات في فخ قضاء معظم وقتهم في الوظائف الأساسية للمنتجات التي يقومون بإنشائها.
لكن التركيز على المنتج الأساسي غالبًا ما يأتي على حساب التفكير العميق في ماهية عملية الإعداد (العملية الفعلية التي يحتاج العملاء إلى خوضها لبدء الاستفادة من المنتج). التكامل أمر بالغ الأهمية لنجاح منتجك
في Intercom ، هدفنا الأساسي هو الحصول على النتائج. بدون عملية إعداد يمكن الوصول إليها ، قد لا يصل العملاء أبدًا إلى المرحلة التي يمكنهم فيها استخدام الميزات المتقدمة التي عمل فريقك بجد لإنشائها ، مما يجعل تحقيق النتائج أمرًا صعبًا.
يعد التركيز على عملية التكامل مبكرًا في تطوير منتج جديد أمرًا أساسيًا للتغلب على هذه المشكلة. هذا صحيح بشكل خاص عند البناء للعملاء متوسطي الحجم والشركات. تستخدم الشركات لجان الشراء لاتخاذ قرار باستخدام منتج جديد. هذه اللجان ضرورية ، حتى لو كان المنتج مجانيًا ، لأن كل منتج جديد يتطلب تغيير العملية.
"مع نمو الشركات ، تؤثر تغييرات العملية على المزيد من الأشخاص وتميل لجنة الشراء إلى النمو"
في شركة ناشئة صغيرة ، يمكن أن تكون "اللوحة" شخصًا واحدًا. ولكن مع نمو الشركات ، تؤثر تغييرات العمليات على المزيد من الأشخاص ، وتميل لجنة الشراء إلى النمو. تعني لجان الشراء الأكبر حجمًا مشاركة المزيد من الأشخاص والخطوات.
من السهل على العملاء التوقف عن الانضمام عند أي عقبة تواجه لجنة الشراء. في أفضل الأحوال ، قد يعني التكامل غير المدروس جيدًا أن العملاء يستغرقون أسابيع أو شهورًا لبدء استخدام منتج جديد. في أسوأ الأحوال ، قد تمنعهم تجربة الإعداد السيئة من البدء.
لقد اختبرنا ذلك عند إنشاء تكامل WhatsApp. في بداية الإصدار التجريبي ، أدركنا أن العملاء كانوا يستغرقون وقتًا طويلاً لبدء التشغيل ، ولكن لم يكن من الواضح سبب ذلك.
"لقد أمضينا معظم وقتنا في التركيز على الميزات اليومية التي يريدها العملاء ، ولكن ليس العمليات التي قد يحتاجون إلى خوضها"
لقد أمضينا معظم وقتنا في التركيز على الميزات اليومية التي يريدها العملاء ، ولكن ليس على العمليات التي قد يحتاجون إليها لبدء استخدام هذه الميزات. كان علينا تعديل رحلتنا لفهم (وتبسيط!) عملية الإعداد ، لكننا فقدنا وقتًا ثمينًا. لقد أنشأنا إطارًا بسيطًا لفهم عملية الإعداد
عندما انتقلنا إلى إنشاء Switch ، أحدث إصدار لنا ، علمنا أنه يتعين علينا نقل معرفتنا ب WhatsApp على الفور. منذ بداية تطوير منتجاتنا ، أخذنا في الاعتبار وجهتي نظر: ما هي الميزات الأساسية التي يحتاجها المنتج لعملائنا لاستخدامها بشكل يومي؟ كيف تبدو عملية الإعداد بالنسبة للعميل في الحياة الواقعية ، وماذا يمكننا القيام به لتسهيل الأمر؟
بينما اعتدنا على التفكير في الميزات الأساسية ، كان تحديد عملية الإعداد من البداية أمرًا جديدًا بالنسبة إلينا. لقد طورنا إطارًا بسيطًا لفهمه من خلال تحديد ثلاثة أشياء: الناس: من هم في لجنة الشراء وما هو دورهم؟ الخطوات: ما الخطوات التي يجب أن يتخذها كل دور - سواء في المنتج أو في مؤسسته - للبدء؟ الأسئلة: ما هي الأسئلة التي لديهم في كل مرحلة؟
لقد عملنا مع عدد صغير من العملاء المتحمسين لتحديد هذه العناصر الثلاثة. سألناهم مباشرة عمن يحتاجون إلى المشاركة ، وما الأسئلة التي يجب الإجابة عليها وما هي الخطوات التالية.
لاحظنا أيضًا سلوكهم والعقبات التي واجهوها على طول الطريق ، وسألنا أنفسنا "أين هم عالقون؟" ؛ "ما الذي يبطئهم؟" "؛ "أين هم مرتبكون؟" - وكرر عملية الإعداد لدينا مع كل عملية تعلم. بالنسبة لعملائك ، يعد تثبيت منتجك مجرد خطوة واحدة من عدة خطوات
هناك الكثير من إدارة التغيير متضمنة في تقديم منتج جديد إلى الفريق. لا يمكن أن يكون لتحديد الأشخاص والخطوات والأسئلة تأثير كبير على ما تقوم ببنائه كفريق منتج فحسب ، بل يؤثر أيضًا بقوة على اتجاه التسويق والمبيعات لتبسيط عملية الإعداد.
عندما أوضحنا عملية تكامل Switch ، حددنا العديد من العوامل التي كانت تبطئ عمل العملاء وعملنا بوظائف متعددة لمعالجتها. توعية عملائنا حول حالات استخدام Switch
لقد حددنا مديري فريق الدعم باعتبارهم صانعي القرار الرئيسيين عندما يتعلق الأمر ببدء استخدام Switch. تي ...
غالبًا ما تقع فرق المنتجات في فخ قضاء معظم وقتهم في الوظائف الأساسية للمنتجات التي يقومون بإنشائها.
لكن التركيز على المنتج الأساسي غالبًا ما يأتي على حساب التفكير العميق في ماهية عملية الإعداد (العملية الفعلية التي يحتاج العملاء إلى خوضها لبدء الاستفادة من المنتج). التكامل أمر بالغ الأهمية لنجاح منتجك
في Intercom ، هدفنا الأساسي هو الحصول على النتائج. بدون عملية إعداد يمكن الوصول إليها ، قد لا يصل العملاء أبدًا إلى المرحلة التي يمكنهم فيها استخدام الميزات المتقدمة التي عمل فريقك بجد لإنشائها ، مما يجعل تحقيق النتائج أمرًا صعبًا.
يعد التركيز على عملية التكامل مبكرًا في تطوير منتج جديد أمرًا أساسيًا للتغلب على هذه المشكلة. هذا صحيح بشكل خاص عند البناء للعملاء متوسطي الحجم والشركات. تستخدم الشركات لجان الشراء لاتخاذ قرار باستخدام منتج جديد. هذه اللجان ضرورية ، حتى لو كان المنتج مجانيًا ، لأن كل منتج جديد يتطلب تغيير العملية.
"مع نمو الشركات ، تؤثر تغييرات العملية على المزيد من الأشخاص وتميل لجنة الشراء إلى النمو"
في شركة ناشئة صغيرة ، يمكن أن تكون "اللوحة" شخصًا واحدًا. ولكن مع نمو الشركات ، تؤثر تغييرات العمليات على المزيد من الأشخاص ، وتميل لجنة الشراء إلى النمو. تعني لجان الشراء الأكبر حجمًا مشاركة المزيد من الأشخاص والخطوات.
من السهل على العملاء التوقف عن الانضمام عند أي عقبة تواجه لجنة الشراء. في أفضل الأحوال ، قد يعني التكامل غير المدروس جيدًا أن العملاء يستغرقون أسابيع أو شهورًا لبدء استخدام منتج جديد. في أسوأ الأحوال ، قد تمنعهم تجربة الإعداد السيئة من البدء.
لقد اختبرنا ذلك عند إنشاء تكامل WhatsApp. في بداية الإصدار التجريبي ، أدركنا أن العملاء كانوا يستغرقون وقتًا طويلاً لبدء التشغيل ، ولكن لم يكن من الواضح سبب ذلك.
"لقد أمضينا معظم وقتنا في التركيز على الميزات اليومية التي يريدها العملاء ، ولكن ليس العمليات التي قد يحتاجون إلى خوضها"
لقد أمضينا معظم وقتنا في التركيز على الميزات اليومية التي يريدها العملاء ، ولكن ليس على العمليات التي قد يحتاجون إليها لبدء استخدام هذه الميزات. كان علينا تعديل رحلتنا لفهم (وتبسيط!) عملية الإعداد ، لكننا فقدنا وقتًا ثمينًا. لقد أنشأنا إطارًا بسيطًا لفهم عملية الإعداد
عندما انتقلنا إلى إنشاء Switch ، أحدث إصدار لنا ، علمنا أنه يتعين علينا نقل معرفتنا ب WhatsApp على الفور. منذ بداية تطوير منتجاتنا ، أخذنا في الاعتبار وجهتي نظر: ما هي الميزات الأساسية التي يحتاجها المنتج لعملائنا لاستخدامها بشكل يومي؟ كيف تبدو عملية الإعداد بالنسبة للعميل في الحياة الواقعية ، وماذا يمكننا القيام به لتسهيل الأمر؟
بينما اعتدنا على التفكير في الميزات الأساسية ، كان تحديد عملية الإعداد من البداية أمرًا جديدًا بالنسبة إلينا. لقد طورنا إطارًا بسيطًا لفهمه من خلال تحديد ثلاثة أشياء: الناس: من هم في لجنة الشراء وما هو دورهم؟ الخطوات: ما الخطوات التي يجب أن يتخذها كل دور - سواء في المنتج أو في مؤسسته - للبدء؟ الأسئلة: ما هي الأسئلة التي لديهم في كل مرحلة؟
لقد عملنا مع عدد صغير من العملاء المتحمسين لتحديد هذه العناصر الثلاثة. سألناهم مباشرة عمن يحتاجون إلى المشاركة ، وما الأسئلة التي يجب الإجابة عليها وما هي الخطوات التالية.
لاحظنا أيضًا سلوكهم والعقبات التي واجهوها على طول الطريق ، وسألنا أنفسنا "أين هم عالقون؟" ؛ "ما الذي يبطئهم؟" "؛ "أين هم مرتبكون؟" - وكرر عملية الإعداد لدينا مع كل عملية تعلم. بالنسبة لعملائك ، يعد تثبيت منتجك مجرد خطوة واحدة من عدة خطوات
هناك الكثير من إدارة التغيير متضمنة في تقديم منتج جديد إلى الفريق. لا يمكن أن يكون لتحديد الأشخاص والخطوات والأسئلة تأثير كبير على ما تقوم ببنائه كفريق منتج فحسب ، بل يؤثر أيضًا بقوة على اتجاه التسويق والمبيعات لتبسيط عملية الإعداد.
عندما أوضحنا عملية تكامل Switch ، حددنا العديد من العوامل التي كانت تبطئ عمل العملاء وعملنا بوظائف متعددة لمعالجتها. توعية عملائنا حول حالات استخدام Switch
لقد حددنا مديري فريق الدعم باعتبارهم صانعي القرار الرئيسيين عندما يتعلق الأمر ببدء استخدام Switch. تي ...
What's Your Reaction?
