طرح الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس هوارد شولتز مؤخرًا فكرة يكرهها غير العملاء. لن يساعد حقًا موظفي ستاربكس أيضًا.
كنت في مقهى ستاربكس في مانهاتن السفلى ذات يوم عندما لفت انتباهي رقصة صغيرة غريبة
كان رجل يتجول في الردهة خارج دورة المياه. بين الحين والآخر كان يلقي نظرة خاطفة حول الزاوية على صانع القهوة. تراجع بعيدًا عن الأنظار عندما لاحظوه. كانوا يهزون رؤوسهم أو يلفون أعينهم ويستمرون في العمل.
أخيرًا ، أشار المدير إلى الهاتف وأجرى أحد الموظفين مكالمة. بعد بضع دقائق ، عندما دخل ضابط شرطة ، هرع الرجل إلى الباب الأمامي.
أومأ الضابط برأسه نحو الباب. أومأ المخرج برأسه وكأنه يقول ، "نعم. إنه الرجل. هز الشرطي كتفيه وغادر.
بعد ثلاث دقائق تسلل الرجل إلى الداخل وإلى الرواق.
في الشهر الماضي ، قال هوارد شولتز ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس (هذه قصة طويلة) ، إن السلسلة قد تحتاج إلى إعادة تقييم سياستها التي تسمح لأي شخص ، سواء كان عميلاً أم لا ، باستخدام غرفه. قال شولتز
"نحن بحاجة إلى تعزيز متاجرنا والحفاظ على سلامة موظفينا". "لا أعرف ما إذا كان بإمكاننا إبقاء حماماتنا مفتوحة". ومضى يقول إن مشكلة "الصحة العقلية" المتزايدة تشكل تهديدًا للموظفين والعملاء ، وأن السياسة الحالية المتمثلة في فتح الحمامات للجمهور جعلت من الصعب على الموظفين إدارة المتاجر.
على الرغم من أن شولتز لم يشرح بالتفصيل قضية الصحة العقلية ، فإن التعامل "الصعب على الموظفين" مع قسم المتاجر أمر منطقي. في أماكن مثل نيويورك ، حيث نادراً ما توجد دورات مياه عامة ، تملأ سلاسل مثل ستاربكس الفراغ. على الرغم من أنني لم أفعل ذلك ، لولا أنها واحدة من أكثر تمارين جمع البيانات رعباً التي يمكنني تخيلها ، فأنا متأكد من أن غالبية الأشخاص الذين يستخدمون مراحيض ستاربكس في وسط المدينة لا يقومون بأي عمليات شراء.
يُعد الحفاظ على نظافة المراحيض المستخدمة باستمرار تحديًا كبيرًا. وينطبق الشيء نفسه على الأشخاص الذين يعتبر الحمام ملاذًا لهم من العوامل الجوية ؛ هل ترسل شخصًا بعيدًا عندما تكون درجة الحرارة في الخارج 10 درجات وليس لديهم مكان يذهبون إليه؟ الشيء نفسه ينطبق على أشخاص مثل الرجل الذي رأيته في ستاربكس ؛ اتضح أنها تجول ، ثم تجري ، ثم تعود طوال الصباح.
ولكن الأمر ذاته ينطبق أيضًا على تطبيق سياسة حمامات أكثر صرامة. في عام 2018 ، تم إلقاء القبض على رجلين من السود في ستاربكس في فيلادلفيا أثناء انتظار صديق: قال أحد الرجال إنه طلب استخدام الحمام ، وقيل له إنه للأصدقاء فقط. دفع العملاء ، وبعد بضع دقائق موظف اتصل بالشرطة.
أدى هذا الحادث إلى إرسال رسالة بريد إلكتروني من شولتز إلى جميع الموظفين تقول ، "أي شخص يدخل إلى مساحاتنا ، سواء أجرى عملية شراء أم لا ، يعتبر عميلاً"
ومع ذلك ، من الواضح أن فتح الحمامات للجميع قد خلق تحديات للموظفين - ولكنه يتطلب بالتالي سياسة حمامات أكثر صرامة ، مما قد يدفع الكثير من الناس إلى الشعور بالألم. لم يعد مسموحًا لهم باستخدام حمام ستاربكس دون إجراء عملية شراء.
في كلتا الحالتين ، لا تستطيع ستاربكس ، وموظفوها تحديدًا الفوز.
خاصة في المناطق التي يكون فيها حمام ستاربكس هو المكان الوحيد للذهاب إليه (مجازيًا وحرفيًا).
إذًا ماذا أفعل؟ على الرغم من أنه من السهل إنفاق أموال الآخرين ، إلا أنني سأترك الحمامات مفتوحة للجميع وأضيف موظفًا في المتاجر المزدحمة للحفاظ على الحمامات نظيفة. (في نيويورك ، ستكون هذه وظيفة بدوام كامل.)
بهذه الطريقة ، لم يعد تحدي التطبيق يمثل مشكلة. بهذه الطريقة ، يمكن أن يكون العاملون في صناعة القهوة من صناع القهوة ، وليسوا من أجهزة مراقبة المرحاض. بهذه الطريقة ، يمكن أن تظل ستاربكس "المركز الثالث" لعملائها.
بالطبع ، سيكلف أكثر. ولكن الزيادة في حجم الأعمال ستنجم بالتأكيد عن الاستبدال المستمر ...
كنت في مقهى ستاربكس في مانهاتن السفلى ذات يوم عندما لفت انتباهي رقصة صغيرة غريبة
كان رجل يتجول في الردهة خارج دورة المياه. بين الحين والآخر كان يلقي نظرة خاطفة حول الزاوية على صانع القهوة. تراجع بعيدًا عن الأنظار عندما لاحظوه. كانوا يهزون رؤوسهم أو يلفون أعينهم ويستمرون في العمل.
أخيرًا ، أشار المدير إلى الهاتف وأجرى أحد الموظفين مكالمة. بعد بضع دقائق ، عندما دخل ضابط شرطة ، هرع الرجل إلى الباب الأمامي.
أومأ الضابط برأسه نحو الباب. أومأ المخرج برأسه وكأنه يقول ، "نعم. إنه الرجل. هز الشرطي كتفيه وغادر.
بعد ثلاث دقائق تسلل الرجل إلى الداخل وإلى الرواق.
في الشهر الماضي ، قال هوارد شولتز ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس (هذه قصة طويلة) ، إن السلسلة قد تحتاج إلى إعادة تقييم سياستها التي تسمح لأي شخص ، سواء كان عميلاً أم لا ، باستخدام غرفه. قال شولتز
"نحن بحاجة إلى تعزيز متاجرنا والحفاظ على سلامة موظفينا". "لا أعرف ما إذا كان بإمكاننا إبقاء حماماتنا مفتوحة". ومضى يقول إن مشكلة "الصحة العقلية" المتزايدة تشكل تهديدًا للموظفين والعملاء ، وأن السياسة الحالية المتمثلة في فتح الحمامات للجمهور جعلت من الصعب على الموظفين إدارة المتاجر.
على الرغم من أن شولتز لم يشرح بالتفصيل قضية الصحة العقلية ، فإن التعامل "الصعب على الموظفين" مع قسم المتاجر أمر منطقي. في أماكن مثل نيويورك ، حيث نادراً ما توجد دورات مياه عامة ، تملأ سلاسل مثل ستاربكس الفراغ. على الرغم من أنني لم أفعل ذلك ، لولا أنها واحدة من أكثر تمارين جمع البيانات رعباً التي يمكنني تخيلها ، فأنا متأكد من أن غالبية الأشخاص الذين يستخدمون مراحيض ستاربكس في وسط المدينة لا يقومون بأي عمليات شراء.
يُعد الحفاظ على نظافة المراحيض المستخدمة باستمرار تحديًا كبيرًا. وينطبق الشيء نفسه على الأشخاص الذين يعتبر الحمام ملاذًا لهم من العوامل الجوية ؛ هل ترسل شخصًا بعيدًا عندما تكون درجة الحرارة في الخارج 10 درجات وليس لديهم مكان يذهبون إليه؟ الشيء نفسه ينطبق على أشخاص مثل الرجل الذي رأيته في ستاربكس ؛ اتضح أنها تجول ، ثم تجري ، ثم تعود طوال الصباح.
ولكن الأمر ذاته ينطبق أيضًا على تطبيق سياسة حمامات أكثر صرامة. في عام 2018 ، تم إلقاء القبض على رجلين من السود في ستاربكس في فيلادلفيا أثناء انتظار صديق: قال أحد الرجال إنه طلب استخدام الحمام ، وقيل له إنه للأصدقاء فقط. دفع العملاء ، وبعد بضع دقائق موظف اتصل بالشرطة.
أدى هذا الحادث إلى إرسال رسالة بريد إلكتروني من شولتز إلى جميع الموظفين تقول ، "أي شخص يدخل إلى مساحاتنا ، سواء أجرى عملية شراء أم لا ، يعتبر عميلاً"
ومع ذلك ، من الواضح أن فتح الحمامات للجميع قد خلق تحديات للموظفين - ولكنه يتطلب بالتالي سياسة حمامات أكثر صرامة ، مما قد يدفع الكثير من الناس إلى الشعور بالألم. لم يعد مسموحًا لهم باستخدام حمام ستاربكس دون إجراء عملية شراء.
في كلتا الحالتين ، لا تستطيع ستاربكس ، وموظفوها تحديدًا الفوز.
خاصة في المناطق التي يكون فيها حمام ستاربكس هو المكان الوحيد للذهاب إليه (مجازيًا وحرفيًا).
إذًا ماذا أفعل؟ على الرغم من أنه من السهل إنفاق أموال الآخرين ، إلا أنني سأترك الحمامات مفتوحة للجميع وأضيف موظفًا في المتاجر المزدحمة للحفاظ على الحمامات نظيفة. (في نيويورك ، ستكون هذه وظيفة بدوام كامل.)
بهذه الطريقة ، لم يعد تحدي التطبيق يمثل مشكلة. بهذه الطريقة ، يمكن أن يكون العاملون في صناعة القهوة من صناع القهوة ، وليسوا من أجهزة مراقبة المرحاض. بهذه الطريقة ، يمكن أن تظل ستاربكس "المركز الثالث" لعملائها.
بالطبع ، سيكلف أكثر. ولكن الزيادة في حجم الأعمال ستنجم بالتأكيد عن الاستبدال المستمر ...
What's Your Reaction?
