تسمح التكنولوجيا للشركات بتزويدك بنصائح إضافية
تسهل تطبيقات الدفع وشاشات اللمس على التجار طلب مبالغ إكرامية محددة مسبقًا منا. لا نحتاج إلى الخضوع للضغط.
قد تتساءل لماذا ، أنا كاتب عمود تقني ، أكتب عن البقشيش. والسبب في ذلك هو أن البقشيش لم يعد مجرد قضية اجتماعية واقتصادية وأخلاقية تتعلق بسبل عيش العاملين في الخدمة.
لقد أصبحت أيضًا مشكلة تقنية تنتشر بسرعة خرجت عن نطاق السيطرة بفضل انتشار منتجات الدفع الرقمية من شركات مثل Square and Toast. نظرًا لأن تطبيقات الدفع وشاشات اللمس تسهل على التجار التحديد المسبق لمبالغ الإكرامية ، فإن العديد من الشركات التي لا تفرض رسومًا على الإكراميات تفعل ذلك الآن.
ويشعر العديد من المستهلكين بأنهم ملزمون بذلك أو لا تلاحظ التهم. وقد تفاقمت هذه الظاهرة - المعروفة باسم "الشعور بالذنب" - في السنوات الأخيرة حيث قام المزيد من المهنيين المتميزين بدفع المزيد لمساعدة العمال الأساسيين على مواجهة الوباء. ولكن على الرغم من عودة الشركات إلى وضعها الطبيعي إلى حد ما ، إلا أن طلبات الحصول على الإكراميات ظلت ثابتة.
قد تكون ممارسات الإكرامية جزءًا من حملة حكومية أوسع ضد ما يسمى بالرسوم غير المرغوب فيها ، على أعلى التكاليف التي تضيفها الشركات إلى المنتجات والخدمات مع إضافة قيمة ضئيلة أو معدومة. قالت لجنة التجارة الفيدرالية ، التي أعلنت عن تحقيق في الممارسات العام الماضي ، إن الأشخاص قد يعانون من "صدمة رسوم غير مرغوب فيها" عندما تستخدم الشركات تصميمات تقنية مضللة لتضخيم التكاليف في نهاية عملية الشراء.
لقد شعرت بالألم والإحراج بسبب طلبات الإكرامية العشوائية على ما يبدو. لقد فوجئت مؤخرًا عندما اقترحت شاشة iPad في أحد متاجر البقالة نصيحة تتراوح بين 10٪ و 30٪ - وهو موقف أصبح مزعجًا أكثر عندما ضغطت على زر "عدم الإكرامية" وظل أمين الصندوق يحدق في وجهي.
عندما طلب ميكانيكي دراجة نارية إكرامية باستخدام شاشة هاتفه الذكي ، شعرت بأنني مضطر إلى تقديم إكرامية لأن سلامتي تعتمد على خدماته. (ما زلت أشعر بالخطأ بالنسبة لي ، لأنني دفعت بالفعل مقابل عمله.)
شاركت هذه الأمثلة ، إلى جانب القصص التي قرأتها عن الويب عن المستهلكين الغاضبين من خلال طلبات البقشيش غير الطبيعية ، والتي تضم خبراء في واجهة المستخدم يعملون في التكنولوجيا والمنتجات المالية. اتفق الجميع على أنه على الرغم من أنه من الجيد أن تزيد خدمات الدفع من النصائح لموظفي الخدمة الذين يعتمدون عليها ، إلا أن التكنولوجيا خلقت تجربة سيئة عندما شعر المستهلكون بالإكراه من قبل الشركات التي لا تنتظر في العادة. لا توجد نصائح.
" إذا لم يكن المستخدمون سعداء ، فسيعودون ويعضونك "، قال توني هو ، مدير معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا الذي يدرّس دورة تصميم المنتجات. "من الناحية المثالية ، يجب أن يقدموا لك نصيحة للحصول على تجربة رائعة."
استنادًا إلى محادثاتي مع خبراء التصميم ، هناك فائدة لكل هذا. إذا ركزنا على جوانب التصميم الفني للإكرامية ، فيمكننا التغلب على ضغط البقشيش بنفس الطريقة التي نتعامل بها مع مشكلات مثل الخصوصية الرقمية. اسمحوا لي أن أشرح. الشيطان في الإعدادات الافتراضية.
في عام 2013 ، أطلقت Square منتج نقاط البيع الذي حل محل سجلات النقد من خلال تمكين البائعين من إدخال أمر في جهاز لوحي والسماح للعملاء بتمرير بطاقة ائتمان لإضافة توقيعهم وإكرامياتهم. قالت Square إن منتجاتها أدت إلى زيادة كبيرة في البقشيش للعديد من الشركات. منذ ذلك الحين ، تم نسخ تقنيتها على نطاق واسع بواسطة العديد من العلامات التجارية ، ونادرًا ما تكون سجلات النقد التقليدية.
المحرك الرئيسي لنجاح أنظمة الدفع الرقمية ، كما يقول الخبراء في التصميم: إنها أنهم يستفيدون من مبدأ التصميم ...
تسهل تطبيقات الدفع وشاشات اللمس على التجار طلب مبالغ إكرامية محددة مسبقًا منا. لا نحتاج إلى الخضوع للضغط.
قد تتساءل لماذا ، أنا كاتب عمود تقني ، أكتب عن البقشيش. والسبب في ذلك هو أن البقشيش لم يعد مجرد قضية اجتماعية واقتصادية وأخلاقية تتعلق بسبل عيش العاملين في الخدمة.
لقد أصبحت أيضًا مشكلة تقنية تنتشر بسرعة خرجت عن نطاق السيطرة بفضل انتشار منتجات الدفع الرقمية من شركات مثل Square and Toast. نظرًا لأن تطبيقات الدفع وشاشات اللمس تسهل على التجار التحديد المسبق لمبالغ الإكرامية ، فإن العديد من الشركات التي لا تفرض رسومًا على الإكراميات تفعل ذلك الآن.
ويشعر العديد من المستهلكين بأنهم ملزمون بذلك أو لا تلاحظ التهم. وقد تفاقمت هذه الظاهرة - المعروفة باسم "الشعور بالذنب" - في السنوات الأخيرة حيث قام المزيد من المهنيين المتميزين بدفع المزيد لمساعدة العمال الأساسيين على مواجهة الوباء. ولكن على الرغم من عودة الشركات إلى وضعها الطبيعي إلى حد ما ، إلا أن طلبات الحصول على الإكراميات ظلت ثابتة.
قد تكون ممارسات الإكرامية جزءًا من حملة حكومية أوسع ضد ما يسمى بالرسوم غير المرغوب فيها ، على أعلى التكاليف التي تضيفها الشركات إلى المنتجات والخدمات مع إضافة قيمة ضئيلة أو معدومة. قالت لجنة التجارة الفيدرالية ، التي أعلنت عن تحقيق في الممارسات العام الماضي ، إن الأشخاص قد يعانون من "صدمة رسوم غير مرغوب فيها" عندما تستخدم الشركات تصميمات تقنية مضللة لتضخيم التكاليف في نهاية عملية الشراء.
لقد شعرت بالألم والإحراج بسبب طلبات الإكرامية العشوائية على ما يبدو. لقد فوجئت مؤخرًا عندما اقترحت شاشة iPad في أحد متاجر البقالة نصيحة تتراوح بين 10٪ و 30٪ - وهو موقف أصبح مزعجًا أكثر عندما ضغطت على زر "عدم الإكرامية" وظل أمين الصندوق يحدق في وجهي.
عندما طلب ميكانيكي دراجة نارية إكرامية باستخدام شاشة هاتفه الذكي ، شعرت بأنني مضطر إلى تقديم إكرامية لأن سلامتي تعتمد على خدماته. (ما زلت أشعر بالخطأ بالنسبة لي ، لأنني دفعت بالفعل مقابل عمله.)
شاركت هذه الأمثلة ، إلى جانب القصص التي قرأتها عن الويب عن المستهلكين الغاضبين من خلال طلبات البقشيش غير الطبيعية ، والتي تضم خبراء في واجهة المستخدم يعملون في التكنولوجيا والمنتجات المالية. اتفق الجميع على أنه على الرغم من أنه من الجيد أن تزيد خدمات الدفع من النصائح لموظفي الخدمة الذين يعتمدون عليها ، إلا أن التكنولوجيا خلقت تجربة سيئة عندما شعر المستهلكون بالإكراه من قبل الشركات التي لا تنتظر في العادة. لا توجد نصائح.
" إذا لم يكن المستخدمون سعداء ، فسيعودون ويعضونك "، قال توني هو ، مدير معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا الذي يدرّس دورة تصميم المنتجات. "من الناحية المثالية ، يجب أن يقدموا لك نصيحة للحصول على تجربة رائعة."
استنادًا إلى محادثاتي مع خبراء التصميم ، هناك فائدة لكل هذا. إذا ركزنا على جوانب التصميم الفني للإكرامية ، فيمكننا التغلب على ضغط البقشيش بنفس الطريقة التي نتعامل بها مع مشكلات مثل الخصوصية الرقمية. اسمحوا لي أن أشرح. الشيطان في الإعدادات الافتراضية.
في عام 2013 ، أطلقت Square منتج نقاط البيع الذي حل محل سجلات النقد من خلال تمكين البائعين من إدخال أمر في جهاز لوحي والسماح للعملاء بتمرير بطاقة ائتمان لإضافة توقيعهم وإكرامياتهم. قالت Square إن منتجاتها أدت إلى زيادة كبيرة في البقشيش للعديد من الشركات. منذ ذلك الحين ، تم نسخ تقنيتها على نطاق واسع بواسطة العديد من العلامات التجارية ، ونادرًا ما تكون سجلات النقد التقليدية.
المحرك الرئيسي لنجاح أنظمة الدفع الرقمية ، كما يقول الخبراء في التصميم: إنها أنهم يستفيدون من مبدأ التصميم ...
What's Your Reaction?
