كان الانتظار بعيدًا عن محاولة استرداد أموال Railbookers

دفعت أنا وزوجتي 1886 جنيهًا إسترلينيًا مقابل عطلة كاملة مع Railbookers. أخذ فندقنا ذو الأربع نجوم في باريس بصمة بطاقتنا عند الوصول في حالة وجود أي إضافات. بعد أسبوعين اكتشفت أن الفندق قد خصم 896.04 يورو من حسابي. وأوضح أنه لم يتلق أي مدفوعات من Railbookers.

طلبت من Railbookers استرداد أموالي سريع وتلقيت ردًا آليًا يهدف إلى "تقديم أفضل حل ممكن" في غضون 30-60 يومًا. لم أسمع أي شيء لمدة أربعة أسابيع ، لذلك اتصلت وبعد الانتظار لمدة 25 دقيقة قيل لي إنه لا يمكنني الاتصال بخدمة العملاء.

JS، أوكفيلد ، شرق ساسكس

"انتهى الانتظار! يتفوق على موقع Railbookers ، بطريقة غير لباقة بعض الشيء نظرًا لمهلة 60 يومًا التي يمنحها لنفسه للرد على العملاء.

في حالتك ، ربما لم يكن هذا قد انتهى أبدًا إذا لم تكن قد لجأت إلى الإعلام. في الوقت الذي تدخلت فيه ، كان قد مر 46 يومًا على طلب استرداد الأموال الخاص بك. لكن لا يوجد شيء مثل الدعاية المعلقة لتركيز العقل: تم الاتصال بك في غضون 24 ساعة من افتتاحي ، ووسط اعتذارات غزيرة ، وعدت برد أموالك.

تظل الشركة خجولة بشأن التواصل. حتى الآن لم يرد على طلباتي للتعليق.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى your.problems@observer.co.uk. قم بتضمين العنوان ورقم الهاتف. يخضع التقديم والنشر لشروطنا وأحكامنا