ركز على بيانات الطرف الصفري: احتضن الخصوصية والتخصيص

ألا تستطيع حضور Transform 2022؟ تحقق من جميع جلسات القمة في مكتبتنا عند الطلب الآن! انظر هنا.

على مدار العامين الماضيين ، تكيفت جهات التسويق مع توقعات المستهلكين المتغيرة عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع العلامات التجارية. يتضح هذا من خلال التغييرات الأخيرة في الخصوصية في شركات التكنولوجيا الكبرى ، بالإضافة إلى تشريعات الخصوصية الجديدة المقدمة على مستوى الولاية والمستوى الفيدرالي في الولايات المتحدة.

مع قلق 79٪ من الأمريكيين بشأن كيفية استخدام الشركات لبياناتهم واستمرار تزايد انعدام الثقة ، يجب على العلامات التجارية الآن الابتعاد عن تكتيكات البيانات المستخدمة سابقًا وتقييم الاستراتيجيات الجديدة التي تركز على الخصوصية. سيسمح هذا للعلامات التجارية بوضع استراتيجيات مستهدفة للوصول إلى المستهلكين مع الحفاظ على التجارب الشخصية التي يتوقعونها. يكمن التحدي في أن العديد من المؤسسات لم تكن تعتمد في السابق على اكتشاف مصادر البيانات الخاصة بها واستخدامها ، مما يعني أنه يجب عليها تطوير استراتيجيات استجابة جديدة. يتضمن ذلك تخصيص المزيد من الموارد لأساليب التسويق السياقية ، وبناء أصول بيانات صفرية وطرف أول ، وتشكيل علاقات متوافقة مع الطرف الثاني.

يقع هذا العبء الآن على جهات التسويق. يحتاجون إلى تطوير استراتيجيات جديدة لإدارة برامج التسويق الناجحة مع تحمل المسؤولية عن البيانات. فيما يلي ثلاث طرق للبدء.

ضع السرية في صميم اهتماماتك

على الرغم من أن مخاوف المستهلكين بشأن خصوصية البيانات ليست جديدة ، إلا أنه في السنوات الأخيرة كانت هناك دعوات متزايدة لحماية خصوصية البيانات بشكل أقوى حيث أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بكيفية استخدام العلامات التجارية لبياناتهم. يشعر المستهلكون بقلق متزايد من إساءة استخدام الشركات لبياناتهم وغالبًا ما يحجمون عن مشاركة المعلومات لأنهم يريدون الحفاظ على خصوصيتهم.

حان الوقت الآن لجهات التسويق لإعادة النظر في نماذج الإحالة ووضع خصوصية المستهلك في المرتبة الأولى. مع كل إجراء ، تبني العلامة التجارية الثقة أو تقوضها.

وفقًا لـ BCG ، يرغب أكثر من ثلثي المستهلكين في تفاعلات مخصصة عند التفاعل مع علامة تجارية ، لكن ما يقرب من النصف لا يشعرون بالراحة عند مشاركة بياناتهم لتلقي معلومات مخصصة. هذا يترك المسوقين على مفترق طرق. كيف يمكنهم تقديم تجربة عميل مخصصة للغاية دون الوصول إلى بيانات قوية ورؤى حول تفضيلات الفرد وسلوكياته؟ يكمن الحل في بيانات الطرف الأول والطرف الأول. دفع أولويات العلامة التجارية إلى بيانات الطرف الأول والصفر

لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها ، تحتاج العلامات التجارية إلى الابتعاد عن الاعتماد على الأطراف الثالثة وتوجيهها نحو البيانات التي جمعتها بالفعل حول العملاء. ولحسن الحظ ، فإن العديد من العلامات التجارية لديها بالفعل المعلومات التي تقدمها ملفات تعريف الارتباط - ما عليك سوى تحديدها وجمعها.

تمت صياغة مصطلح "بيانات الطرف الصفري" في عام 2020 بواسطة شركة Forrester ، ولكن المفهوم والممارسة موجودان لفترة أطول. تنظر Forrester إلى بيانات الطرف الصفري على أنها شكل مبتكر لبيانات الطرف الأول التي يشاركها المستهلك عن قصد واستباقي مع علامة تجارية. أصبح هذا ببطء بطل الوزن الثقيل لجهات التسويق.

مع العديد من نقاط الاتصال التي يواجهها المستهلكون عند التفاعل مع علامة تجارية ، ليس من غير المألوف أن تتواجد بيانات الطرف الصفري في عشرات الأماكن المختلفة داخل المؤسسة. من خلال إعادة النظر في القنوات الرئيسية ، مثل برامج الولاء أو مراكز التفضيل أو الاستطلاعات ، تكون العلامات التجارية قادرة على اكتساب بيانات ورؤى جديدة حول عملائها. هذه القنوات هي حجر الزاوية لتحديد بيانات المستهلك الجديدة والأكثر موثوقية. يخلق هذا النوع من البيانات أيضًا مزيدًا من الثقة بين العلامة التجارية والمستهلك حيث يتخلون طواعية عن البيانات في مقابل تجربة أفضل عند التفاعل مع ...