2023 年 8 款最佳呼叫中心调度软件

规划呼叫中心就像在浑水摸鱼。您的企业不断接到大量电话，如果您没有指派足够的客服人员来处理这些电话，那么沮丧的客户数量就会增加。保持业务持续发展的最佳机会是更有效地响应呼叫，但在波浪来来去去的日子里，您的团队将无法控制洪水。

而且很难预测何时您会接到一连串的电话或“过度”失去员工并需要额外的保险。

所有这一切意味着您很容易就会花费数小时来创建和修改时间表，以让您的客户满意并避免员工超负荷。

也许这就是您考虑使用一款应用程序来提高日程安排、维持必要的员工水平并实现高水平的客户服务的原因。我们的文章根据其功能、价格和客户评论概述了最佳呼叫中心调度软件解决方案，以帮助您做出决定。

通过更明智的规划领导更好的团队。

优化您的日程安排并使您的团队与 Homebase 保持同步。

简化规划

为什么呼叫中心需要调度软件？

在我们选择调度解决方案及其功能之前，让我们先澄清一下呼叫中心经理可能尝试用它们解决的问题：

保持足够的人员配备：呼叫中心经常不间断地接到电话，而座席一次只能处理一个电话。这意味着规划您所需的员工数量至关重要，这样客户就不必等待太久。 考虑可用性：您可能有清晨和晚上的时间需要填补。也许您甚至需要考虑上夜班。由于这些时间更有可能与您团队的个人承诺（例如家庭时间和社交活动）一致，因此您应该了解他们的空闲时间，以避免冲突和潜在的缺席。 根据专业知识划分班次：代理商通常专注于不同的业务领域，例如设立新帐户、安排维修或发放退款。但是，当您在规划时必须考虑不同的角色时，就会给任务增加额外的复杂性。 延长不必要的轮班时间：接听电话对脑力要求很高。此外，呼叫中心的工作时间通常从清晨延长到半夜。为了避免倦怠并保持满意度，您需要确保没有人连续经历太多长时间、忙碌或尴尬的轮班。 雇用合适的候选人：有效的规划从招聘开始。您需要找到其空闲时间与您想要填补的时间相匹配的候选人。否则，当你需要轮班时，你会发现没有人有空。 呼叫中心调度软件的主要功能

所有调度平台都不同，但理想情况下应具有以下特点：

预测工具：稳定的利润、高客户满意度和快乐员工的关键是稳定的人员配置水平。您可以使用预测工具来估计您需要多少员工，并使用分析来显示您的劳动力与销售比率，而不是深入研究旧的电子表格。 自动填充功能：不再需要将班次拖放到员工日程中。像 Homebase 这样的平台可以帮助您根据团队的可用性、偏好和角色自动创建即时、万无一失的时间表。 模板：当您拥有适合您的团队的时间表时，您可以保存它并通过 Homebase 多次重复使用它。或者您可以将其用作新日历的基础并进行一些调整。 自我安排工具：为了让员工在工作时间上有更多的自主权，最好让他们自己组织交流和报道。 A...