亚马逊升级AI Q助手，让呼叫中心更高效

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亚马逊 首次亮相 问， 这是 谈话的 人工智能 助手 为了 企业、 后退 在 十一月 2023年 有 这是 年度 AWS re:Invent 会议 在 王牌 拉斯维加斯， 内华达州。 但 今天， 问 东方 得到 A 大的 更新 具体来说 为了 称呼 中心 雇员： 即时的， 一步步 指南 改编的 有 解决 没关系 特别的 问题 A 个人 顾客 东方 称呼 关于。

迈克尔 华莱士， 解决方案 建筑学 首席 为了 顾客 经验 有 亚马逊AWS， 说 创业节拍 在 A 面试 那 这 新的 更新 有 问 在 连接， 这是 云 平台 具体来说 为了 称呼 中心, 解决 这 问题 的 代理人 或者 客户 他们自己 拥有 有 点击 通过 还 很多 工具 有 寻找 这 信息 他们 需要 有 解决 问题 或者 回答 问题。

“什么时候 我们 坐 和 接触 中心 代理商, A 阴谋 的 次， 什么 我们 看 东方 他们 使用 一些 工具 和 拥有 一些 屏幕”， 华莱士 说。 “这是 令人沮丧的 为了 他们 拥有 有 点击 通过 所以 很多 应用程序。”

问 在 连接 希望 有 排除 这 浪费了 时间 花费 通过点击 大约， 还 已知的 作为 这 “摔倒 税” 作为 他 能 加长 顾客 服务 称呼 次 （或者 平均的 处理 时间）， 减少 顾客 满意， 和 还 去做 生活 更强 和 更多的 乏味 为了 这 人类 顾客 服务 代理人 提供 这 支持。

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华莱士 说 这 系统 听 有 A 顾客 称呼 在 真实的 时间 和 决定 什么 这 弄脏， 所以 自动地 画 向上 一步步 指南 在 这 电脑 屏幕 为了 这 代理人 插座 这 称呼。 这些 指南 包括 指示 和 建议 应用 那 可以 解决 A 客户 问题。

亚马逊 问 为了 登录 一步步 指导 为了 接触 中心 在 行动。 来源： AWS

为了 例子， A 顾客 来电 这 接触 中心 和 想 有 打开 A 退休 帐户。 这 人类 代理人， 反而 的 推杆 这 称呼 或者 猫 在 插座 有 收集 这 必要的 信息 有 打开 A 帐户， 将要 是 给定 A 一起 的 受到推崇的 行动 经过 这 问 助理。

问 能 给 这 人类 代理人 A 快速地 预览 的 可用的 选择 有 中继 后退 有 这 顾客。 这 代理人 不 更长 需要 有 点击 出去 的 这 屏幕 和 放 这 顾客 在 插座。 反而， AWS 人工智能 代理人 需要 关心 的 这 信息 打猎 和 恢复 通过 应用 全部 在 这是 干净。

称呼 中心 那 依靠 在 亚马逊 问 为了 连接 在 这 亚洲 平静的， 这 我们， 欧洲， 和 加拿大 将要 具有 访问 有 这 新的 更新 首先。

华莱士 说 这 添加 的 A 一步步 指导 在 即时的 东方 只是 A 的 这 礼仪 生成的 人工智能 能 提升 如何 接触 中心 跑步 和 AWS 计划 有 带来 更多的 的 这 技术 有 这 部门。 

“A 的 这 事物 是 真的 兴奋的 关于 东方 使用 生成的 人工智能 有 创造 某物 是 所指对象 有 作为 这 看...