Axa 拒绝支付我的旅行保险索赔……然后不理我

去年 10 月，我在美国因脱水而向 Axa 提出了 414 美元（359 英镑）的旅行保险索赔。十个月后，他仍然没有得到治疗。我提供了所有要求的文件，包括我的全科医生提供的三年病史，并在 1 月份打电话通知我我的申请已获批准。

没有发生了，所以我在三月份回电话。一个小时后，我被告知该请求仍在处理中。

五月，我收到一封电子邮件，说她已被拒绝并要求五年医疗记录，看看这是否会改变结果。我按时这样做了，并在 6 月收到了确认。

这是我最后一次听到的消息。我一直在发送电子邮件，然后电话就一直排在队列中。

LH，​​伦敦

Trustpilot 评论网站上的客户体验讲述了电话排队系统中无限期等待、掉线和电子邮件被忽略的类似故事。如果我没有被拉到新闻办公室，你很可能会在你的索赔周年纪念日陷入困境。

Axa 没有回应我的人员问题，也没有他解释了三月份付款的口头承诺，但他承认你很失望。这表明您的索赔被拒绝了，因为您在承保保单时没有报告以前的尿路感染 (UTI)。

但是，现在它会为他的伤害付出代价.您坚持认为，尽管您在美国的医生最初怀疑患有尿路感染，但随后的实验室报告诊断出脱水。

既往疾病对旅行者来说是一个棘手的问题。索赔表要求客户逐项列出他们在过去两年或更长时间内寻求医疗建议的每一种情况，保险公司可以输入被忽视的小病，以拒绝为不相关的大病付款。

您的保单索赔表要求您列出在过去两年内您被处方药物的所有病症。因此，我觉得令人不安的是，Axa 在过去五年中一直需要您的医疗记录。我向公司提出了这个问题，他们含糊其辞地回答说，他们最初要求两年。

根据金融监察员服务，保险公司可以合理地拒绝一项索赔与先前存在的状况无关，如果他们能够证明如果披露了状况，他们将不会授权购买该保单。 Axa 告诉我，如果他们知道您之前的尿路感染，他们会向您出售一份不同的保单。

理赔网站 Resolver 的马丁·詹姆斯（Martyn James）说，一些保险公司翻阅医疗记录，寻找避免付款的原因。 “这叫做钓鱼，”他说，“它可能比​​我们知道的更普遍，因为大多数人在索赔被拒绝时才接受它。”p>

价格比较网站倾向于直接客户到最便宜的保险选项，简而言之，这些选项似乎可以为大多数情况提供保障。

在条款和条件（很少有人完整阅读）中，无数的除外责任并且限制很详细。因此，必须阅读它们并声明您能记住的任何疾病，无论多么微不足道 - 即使它可能会增加保费。

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