得益于灵活的机票报销，National Express 的换乘和禁飞
我非常感兴趣地阅读了上个月关于 National Express 拒绝为“灵活”机票全额退款的信。我有一个类似的问题。当我买了一张从希思罗机场到南安普顿的机票时，我为 Change & Go 选项额外支付了 5 英镑，如果您错过了出发时间，该选项保证“完全灵活”。
我错过了我的出发，但是当我试图将我的票转移到下一个可用的教练时，代理坚持说 Change & Go 仅适用于出发前更改预订。我不得不再买一张票，而且比在应用程序上买的票多付了 10 英镑。
南安普顿先生
< p class="dcr-3jlghf">National Express 似乎对条款和条件采取了富有想象力的方法。上个月，他告诉一位需要取消“完全灵活”机票的客户，他为额外行李支付的 144 英镑附加费不可退还。机票条件没有提到豁免，但在我指出之后，公司才退缩并同意将来额外退还行李费。
细则中的你的情况也很明确。 Change & Go 允许旅客在错过大巴的情况下免费改乘较晚的出发时间。但是，在再次遇到 National Express 后，您只获得了退款并提供了免费乘车券。上面写着：“该乘客本应获准旅行，但却被错误地告知。我们道歉并提供全额退款。我们还向希思罗机场的工作人员发送了有关 Change & Go 条款的提醒。上个月，Express 承诺额外行李费现在将包含在弹性机票退款中。她已经支付了 32 英镑的行李费，但当她不得不取消旅行并在线申请退款时，该网站称这些费用不可退还。 “我向客户服务部推荐了您的文章，并立即报销了行李费，”她写道。 “National Express 似乎寄希望于客户不了解他们的新政策。”
National Express 告诉我，他们已经更新了条款和条件及其销售信息以反映额外的行李费包含在灵活的机票退款中。 “不幸的是，目前还无法在线申请退款，因此客户应联系我们的联络中心申请退款，”它说。 “我们的系统目前正在更新以允许在线退款，一旦测试完成，我们预计这将在 8 月前到位。”
发送电子邮件至 your.problems@observer .co.uk.包括地址和电话号码。提交和发布受我们的条款和条件约束
我非常感兴趣地阅读了上个月关于 National Express 拒绝为“灵活”机票全额退款的信。我有一个类似的问题。当我买了一张从希思罗机场到南安普顿的机票时，我为 Change & Go 选项额外支付了 5 英镑，如果您错过了出发时间，该选项保证“完全灵活”。
我错过了我的出发，但是当我试图将我的票转移到下一个可用的教练时，代理坚持说 Change & Go 仅适用于出发前更改预订。我不得不再买一张票，而且比在应用程序上买的票多付了 10 英镑。
南安普顿先生
< p class="dcr-3jlghf">National Express 似乎对条款和条件采取了富有想象力的方法。上个月，他告诉一位需要取消“完全灵活”机票的客户，他为额外行李支付的 144 英镑附加费不可退还。机票条件没有提到豁免，但在我指出之后，公司才退缩并同意将来额外退还行李费。
细则中的你的情况也很明确。 Change & Go 允许旅客在错过大巴的情况下免费改乘较晚的出发时间。但是，在再次遇到 National Express 后，您只获得了退款并提供了免费乘车券。上面写着：“该乘客本应获准旅行，但却被错误地告知。我们道歉并提供全额退款。我们还向希思罗机场的工作人员发送了有关 Change & Go 条款的提醒。上个月，Express 承诺额外行李费现在将包含在弹性机票退款中。她已经支付了 32 英镑的行李费，但当她不得不取消旅行并在线申请退款时，该网站称这些费用不可退还。 “我向客户服务部推荐了您的文章，并立即报销了行李费，”她写道。 “National Express 似乎寄希望于客户不了解他们的新政策。”
National Express 告诉我，他们已经更新了条款和条件及其销售信息以反映额外的行李费包含在灵活的机票退款中。 “不幸的是，目前还无法在线申请退款，因此客户应联系我们的联络中心申请退款，”它说。 “我们的系统目前正在更新以允许在线退款，一旦测试完成，我们预计这将在 8 月前到位。”
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