处理冲突：如何处理与员工的棘手冲突

冲突是所有关系的一部分，甚至是工作场所的关系。但是当员工卷入一场艰难的冲突时，它可能会损害生产力、士气和你的底线。

作为领导者，毫无疑问，你会不时面临这些情况。幸运的是，使用正确的工具和策略，您可以快速解决问题并重新开始领导一个快乐、没有戏剧性的团队。

确定情况的性质和严重性

了解冲突的性质和原因。是沟通不畅、性格冲突还是竞争？还是更严重的骚扰或歧视？

如果问题更严重，请参阅您现有的政策以了解如何解决问题。如果您没有政策，请考虑请人力资源专家帮助您制定一项政策，让您遵守州和联邦法律。

提示：Homebase HR Pro 可以提供帮助。您可以与我们的专家团队现场交流，他们将回答您最棘手的人力资源问题、审查您的政策并帮助您制定新政策。

让您的员工照顾它

在涉及沟通不畅、性格冲突和竞争的情况下，最好让您的团队成员在没有干预的情况下解决冲突。毕竟，当经理发生小冲突时，它可能会助长可能已经自行熄灭的大火。

让您的员工知道您重视他们的工作并了解他们的感受。然后通过说你相信他们以及他们处理个人冲突的能力来重定向谈话。通常，员工真正想要的是验证他们的感受。要求他们正面解决问题通常可以消除任何误解。

知道何时干预

如果工作场所的冲突无法由员工自己解决，您可能需要介入并采取行动。

一些可能需要管理层干预的问题：

恐吓 露骨的、威胁性的或攻击性的语言 不断破坏生产力或影响士气的冲突 侮辱或不尊重的行为 歧视或骚扰指控 充当调解员

让两名员工坐在一起，让他们回答彼此面前的问题。这鼓励了更诚实的交流，而不是夸大其词。

通常，一旦员工以富有成效的方式解决了问题，他们就会意识到他们实际上是在朝着同一个目标努力。他们只是对手头的问题有不同的看法。一旦您为他们提供了一种识别问题的方法，找到解决方案就会容易得多。

寻找解决方案

确定并讨论手头的问题后，与员工一起集思广益解决问题。欢迎所有想法并积极讨论。

列出每个选项的优缺点并找到双方都同意向前推进的方案会很有帮助。如果他们不能达成一致的结论，鼓励他们承诺你认为最好的选择。

记录事件

跟踪工作场所冲突的所有细节，包括对话、纪律处分以及与该问题相关的任何其他信息。包括员工最终同意的事实和解决方案，以便您可以监控未来的行为并密切关注潜在的有毒团队成员。

记录任何事件也很重要，以防员工决定就此向贵公司提出投诉。

跟随

员工找到解决方案后，几天或几周后与他们会面，讨论解决方案的进展情况。确保没有挥之不去的问题。如果有，请迅速修复它。

如果您需要一些额外的帮助来弄清楚当员工相处不融洽时该怎么做，Homebase 可以提供帮助。我们的人力资源专家团队可以回答您的所有问题，并在出现任何问题时帮助您起草新政策。

Shelbie Watts Shelbie Watts 是 Homebase 的内容营销主管。她努力为当地企业主及其员工提供相关、信息丰富且引人入胜的材料，并希望一次只写一篇博客。