如何与您的团队沟通 - 来自 2 个经历过该过程的小企业主

沟通是任何关系的关键，尤其是对于您的小型企业团队而言。对于总部位于休斯顿的 Forth 和 Nomad 商店的所有者 Morgan 和 Andy Sommer 来说，这是他们成功的基石。

这对创业夫妇经历了艰难的教训，即不连贯的沟通会导致团队不愉快，甚至裁员。因此，他们建立了一个可靠的系统，使他们能够让每个人都了解情况并保持同步，而不必自己走进商店。

他们在这里也解释了如何做到这一点。

为匿名评论开辟道路

这是一次不幸的经历，促使安迪和摩根增加了沟通渠道，并为团队成员提供了一种匿名表达自己感受的方式，但结果却很愉快

“我们遇到过这样一个案例，即我们选错了经理，他不知道管理层和员工之间的界限，”Andy 说。 “当我们听说这件事时，已经很糟糕了。没有人愿意和他们合作，但也没有人想说什么，因为没有明确的途径可以让某人提出投诉或建议，所以我们修改了这个反馈流程，允许人们提供匿名反馈和对其经理的每月评论，以便更快地发现这些事情。

创建清晰的报告结构

组织有效的报告结构有助于 Forth & Nomad 团队保持清晰的预期，Morgan 说。

“我们有一个相当具体的工作计划，每个人都非常了解。Andy 专门负责我们的咖啡馆和后台团队，而我专门负责我们的零售部分。所以我们把它集中起来。我们工作“

Andy 说，即使在危机中，具有多个联系点的沟通路径也能确保业务平稳运行。

“因此，您的低级别同事与他们的主要经理交谈，但在主要经理之下，您仍然有一名助理经理和一名团队负责人，如果经理不在，他们可以与他们交谈“这确实涵盖我们也是。例如，上周我们的经理因 COVID 外出。这一切都发生在其他两人之间，而且效果非常好。”

应用您现有的流程

要使系统正常运行，每个人都遵循它很重要。

“我们会定期提醒团队成员注意沟通路径，”Morgan 说。 “如果人们跳过不同的级别，我们会提醒他们，‘这对你的经理来说是一个很好的问题。’

Andy 补充说，为团队会议和绩效设定明确的期望也很关键。

“我们为每个部门和职位确定了六个 KPI（关键绩效指标）。在与经理的会议中，我们讨论了这些以及影响他们的因素。没有人喜欢参加真正不会产生任何结果的会议。我们当然不想浪费时间，所以我们为讨论和记录的内容提供了明确的指导方针。”

让管理者按照自己的方式进行沟通

您聘请经理是因为您相信他们能够领导您的团队。让他们自由地以自己的方式传递信息不仅可以改善沟通，还可以建立您对他们独特能力的信心。

“我们告诉每一位经理以他们认为最合适的方式领导他们的团队。只要他们将信息传递给他们的团队，他们就可以按照自己的意愿以自己的风格去做，”摩根说。

Andy 说，这是一种既能改善文化又能赋予管理者权力的方法。

“我们发现我们的经理不喜欢和他们的团队同时发现一些东西。我认为这给了他们一种归属感。他们也有自己的沟通方式，这创造了一个非常酷和独特的工作环境，所以我觉得每次他们以自己的方式向自己的团队解释时，这也有助于建立士气和社区意识。”

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