消费者抵制后H&M对中国“谨慎乐观”

H&M 对中国“持谨慎乐观态度”，因为在经历了消费者长期抵制后，该公司正努力重新站稳脚跟，这曾经是这家服装零售商最大的市场之一。

首席执行官海伦娜·赫尔默森 (Helena Helmersson) 在 2021 年 3 月开始的强烈反对后首次公开发表评论时告诉英国《金融时报》，这家瑞典零售商正在中国复苏。 “我们谨慎乐观。我们正在朝着正确的方向迈出步伐，但进展缓慢。这总是一个复杂的情况。”

H&M 首当其冲地受到中国消费者对外国品牌试图与新疆西部地区使用强迫劳动保持距离的愤怒。

由官方媒体发起的在线运动呼吁抵制这家全球第二大时装零售商以及耐克、阿迪达斯、Zara 和优衣库等其他品牌。

H&M 曾在 2020 年发表声明——第二年得到中国官员的回应——它对新疆强迫劳动的报道“深表关切”。

该零售商于 2021 年被中国最大的两家在线零售商阿里巴巴的天猫和京东踢出，并于 8 月底重返天猫。

当被问及 H&M 是否必须做出任何让步以使其中国业务重回正轨时，一位发言人说：“我们将继续努力为我们在中国的客户提供非常好的客户报价。中国绝对是一个重要的市场对我们来说。

“话虽如此，我们还没有完全恢复到我们希望的水平，但我们会继续努力，对未来充满信心。”

Helmersson 谈到了 H&M 在中国和俄罗斯面临的“地缘政治挑战”，在莫斯科入侵乌克兰后，H&M 在那里关闭了。

该零售商周四将其俄罗斯业务的关闭、商品成本上升以及美元走强归咎于第三季度净利润下降 89%，因为它启动了 20 亿瑞典克朗（1.8 亿美元）的成本削减计划。

“情况很极端。这完全取决于加速什么以及在哪里踩刹车，”Helmersson 说，并补充说零售商不会将任何成本增加转嫁给客户。在女装和高级时装领域，她说，但在童装方面就不那么重要了。

首席执行官补充说，削减成本将导致裁员，因为公司将减少管理费用以拥有一个“更简单、更高效的组织”。

当被问及 H&M 在遭到强烈反对后是否吸取了在中国进行沟通的经验时，Helmersson 回答说：“在与客户沟通方面，我们可以得出结论。与当地相关很重要。加强我们的报价、我们的沟通和体验因为这个市场似乎是最好的选择。”