印度发布指南以解决电子商务平台上的虚假评论

印度电子商务领域的科技巨头饱受虚假评论的困扰。现在，全国各地的监管机构终于推出了一套旨在遏制这种情况的新规则。印度政府发布了一个框架，以解决电子商务平台和门户网站上提供旅游和旅行服务、餐厅、餐馆和耐用消费品的虚假和误导性评论。该计划首先从自愿节制开始，然后如果虚假评论继续增长，则转向强制要求。这是在新德里提出更严格的电子商务规则以遏制虚假评论并全面解决“普遍作弊”投诉一年多之后。

周一，政府宣布了限制在线平台虚假评论的指南，该指南将于 11 月 25 日生效。消费者事务部制定了名为“IS 19000:2022”的标准，将由国家标准管理。组织印度标准局 (BIS)。

根据指南，平台将需要设置评论管理员，以使用自动化工具或手动方式审核评论，以过滤掉偏见并限制欺诈性评论。该框架说，评论还必须包括发布日期和星级。

不应允许消费者编辑他们的评论和使用粗言秽语。根据指南，平台还应防止提供欺诈性评论的作者将来发布此类评论。

在线提交评论的作者需要通过平台验证其身份。平台将按照指示，根据消费者的电子邮件地址、电话号码、IP 地址或使用验证码系统来验证消费者的身份。

除了在线平台之外，新发布的指南还将适用于在网络上进行评论的第三方。

“任何电子商务变得越来越普遍和流行的国家，他们都在与 [虚假在线评论] 作斗争。有些人在制定规则，有些人在制定法律规定。但我认为我们是第一个国家我根据我的知识对这个声明进行了限定，它根据 [the] 标准工作，我们将遵循标准。我们不想摧毁这个行业......我们将首先寻求自愿遵守，然后如果消费者部长罗希特·库马尔·辛格 (Rohit Kumar Singh) 在新德里举行的新闻发布会上说：“威胁继续增长，我们可能会在未来强制执行——这取决于发生什么情况。”

他表示，该部门希望所有电子商务实体尽快采用该框架，并在遵守给定标准后获得 BIS 认证。但是，政府目前并未强制要求平台遵守指南。

“如果他们不这样做，并且如果他们从事的行为被认定为不公平的商业行为，那么根据处理不公平商业行为的《消费者保护法》的规定，消费者法庭可以采取刑事诉讼”，他指出。

该指南是消费者事务部于 6 月成立的委员会制定框架的结果。该部门表示，该委员会包括各种利益相关者，包括电子商务公司、行业协会、消费者组织和法律主席。

亚马逊、Flipkart 和 Zomato 等平台并未立即就此举发表评论。

Singh 表示，Tata Sons、亚马逊、Flipkart、Reliance Retail、Zepto、Blinkit、Google、Meta、Swiggy、Zomato 和 Meesho 参与了讨论，并寻求对虚假评论进行自我监管。

包括英国竞争与市场管理局 (CMA) 和美国联邦贸易委员会在内的国际机构正在努力限制误导性在线评论。然而，虚假评论继续出现在平台上，包括世界各地的电子商务网站。

去年，亚马逊否认对虚假评论承担责任，并宣布在 2020 年阻止超过 2 亿条此类可疑评论，然后再向消费者展示。去年，英国竞争监管机构还调查了亚马逊和谷歌在其平台上的虚假评论。 6 月，Meta 更新了其社区评论政策，以限制 Facebook 上不相关的评论。