通过个性化获得客户体验

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体育广播公司通常将一场成功的比赛归功于队友之间的深厚信任。四分卫将长传球传到端区的角落，因为他知道接球者会按照指定的路线到达球落下的确切位置。信心孕育信心。

对于使用客户数据提供个性化、全渠道客户体验的营销人员和客户体验专业人士来说，这个类比同样适用。在对数据充满信心的情况下，对 CX 达阵进行评分会容易得多。奖励不是仪表板上的积分，而是高兴的客户。客户对“完美”体验印象深刻，品牌对他们作为独特个体的深刻理解也给客户留下了深刻印象。一个品牌似乎确切地知道它在旅程中的位置，并在所有接触点无处不在地实时提供精确的互动节奏。

以麦肯锡最近的一项研究为例，在该研究中，76% 的受访消费者表示，他们更有可能购买提供个性化体验的品牌。此外，71% 的人表示他们期望个性化，而 76% 的人在品牌未达到该期望时感到沮丧。

满足对个性化体验的期望取决于完善的数据以及对数据准确、及时和完整的完全信心。没有信任，营销人员和业务用户会做出保守的战略决策（相当于跑球而不是传球），这可能会产生增量收益，但不会产生令人振奋的结果，即快乐、忠诚的客户和销售收益。由此产生的收入。

低码/无码顶点

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当客户对大众营销方法有一定程度的容忍度时，公司可能会因数据质量不够完美而侥幸成功。在当今的体验经济中，情况并非如此，个人理解是实现和维持客户和企业都重视的结果的先决条件。

然而，事实证明，针对个人消费者的操作在操作上很复杂，尤其是考虑到大多数组织中嵌入的数据和流程孤岛，这些孤岛阻碍了品牌建立统一的客户视图。面对这些挑战，品牌采取了以渠道或流程为中心而非以客户为中心的营销活动。但是，如果不在每个接触点部署对客户最深入、最新的情境理解，就不可能始终如一地提供客户期望的个性化水平。

完美的数据不仅仅是从所有来源编译数据并消除数据孤岛和延迟。为了跟上全渠道客户旅程的步伐，一旦新数据在企业中的任何地方可用，数据质量流程就必须完成。

在数据摄取的几毫秒内解析企业身份在提供以上下文和意义为基础的超个性化客户体验方面发挥着关键作用，这与...