这是您获得更好客户体验的秘密武器

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客户体验已成为组织的首要任务之一，尤其是随着越来越多的企业转向线上。今天的消费者用一只脚在实体店购物，一只脚在网上购物，但他们希望两种方式都能获得相同的体验。这是一项艰巨的任务，但并非不可能。但是，如果您的组织没有无缝且无摩擦的团队，就不可能为您的客户打造无缝无摩擦的旅程。

采用内部收入运营 (RevOps) 模式有助于团结面向客户的团队，这样他们就可以专注于为消费者提供单一、一致的体验，无论他们在哪里购买以及如何购买。 RevOps 租户很简单：通过工具和流程的组合将所有这些团队团结在共同的收入目标下，使他们能够更有效地协同工作。然后可以使用这些工具来改善买家体验的某些方面。

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员工应该使用相同的数据工作，以减少沟通不畅和混乱。在传统的商业模式中，客户数据分散在不同的部门。这意味着没有人可以访问客户旅程的完整图片，只能处理部分内容。从客户的角度来看，这可能会导致重复或不相关的互动，这些互动与他们购买过程中已经发生的事情不相符，从而导致沮丧。

RevOps 通过将所有客户信息压缩到一个共享的、可访问的、实时更新的源中来解决这个问题。团队成员可以搜索客户并查看他们与公司的所有互动，无论是营销电子邮件、销售演示电话，还是与客户成功整合的问题。这一切都在一个地方。这种统一的数据不仅减少了重复或不集中的交互，而且还提供了对未来行动的洞察力。这保证了客户的体验，让他们感觉更好地看到和听到。

过早给客户贴上潜在客户标签或错失机会是营销-销售对话中的常见抱怨。虽然无法准确预测哪些客户会购买哪些不会，但是从不同的角度和方法来对待客户会导致很多内部冲突。营销如何定义潜在客户可能不同于销售如何定义潜在客户，反之亦然。

借助 RevOps 模型，团队可以根据明确定义的流程加强沟通和工作。实施 RevOps 模型需要销售和营销团队坐下来，分享独特的观点和专业知识，并根据商定的条款绘制整个客户旅程。其结果是，两个团队都使用相同的指标来确定处于买家旅程不同阶段的客户，明确下一步如何继续，以及防止潜在客户变冷的工具。

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