通过关系驱动、以人为本的设计转变客户体验和您的业务

本文是由 Capital One 支付的 VB Lab Insights 系列的一部分。

在任何组织中，各种业务职能都在难以捉摸、有时甚至是神秘的“餐桌”上争夺一席之地。感觉就像一场抢椅游戏，你不想成为剩下的那个。

我认为从那些已经坐在公司决策桌上的人的角度来看可能会很有启发性。为什么现有的用餐伙伴会在您面前发现价值？您的专业知识和观点对公司的目标和目标有何影响？

虽然这些问题的答案会因您在组织中的角色、职能和经验水平而异，但我发现，对获得一席之地影响最大的共同点是建立以人为本的关系和原则。

拥有 20 多年从科技初创公司到咨询公司的设计经验，现在作为 Capital One Software 的设计主管，我亲身体验了设计和经验对于任何业务计划的重要性。研究支持它。

麦肯锡公司发现，顶尖设计师在五年内创造的收入增长比同行高出 32%。桌面设计有助于企业获得竞争优势，无论是确保企业满足客户最深层次的需求，利用细微差别的机会，还是降低不可预见的风险。如果您的设计团队专注于以人为本的设计 (HCD)，则尤其如此。

将 HCD 应用于业务计划始于“谁”将受到产品或体验的影响，而不是“如何”创造新的收入流。其目的是确保最终结果真正满足我们的目标用户的需求或解决关键问题。

从一开始就将 HCD 集成到跨职能开发流程中可以对产品、服务或体验是否满足客户最深层次的需求产生重大影响。在开发过程走得太远之前，以人为本的设计师将努力了解产品或体验试图解决的基本问题：

客户是谁？ 他们想要完成什么？ 他们需要什么，他们知道自己需要吗？ 导致摩擦和/或不起作用的当前解决方案怎么样？ 我们建立的东西将如何出现在他们的生活中？

通过采用这种 HCD 方法并投入时间来充分了解您的同行和业务合作伙伴的需求和目标，您可以开始发现其他问题、想法和潜在解决方案，以应对他们旨在解决的挑战。.在整个过程中，您将展示自己的独特价值和对组织的贡献，解释为什么您的观点对于关键决策很重要。

以人为本的设计案例

正如技术改变了商业世界一样，HCD 实践也是如此。尽管这个概念已经在设计中出现了几十年，但随着企业寻求以更高的期望吸引客户，它的方法——将人类用户或客户的需求和目标置于构思和开发过程的中心——变得越来越重要。将 HCD 支持的研究、想法和见解与其他主要业务合作伙伴的研究、想法和见解相结合，可以显着提高想法、原型和成品的质量。

HCD 在 Capital One Software 和我们的第一个产品 Slingshot 的开发和发布中发挥了重要作用。经过多年构建我们自己的内部云和数据管理工具，使我们能够在云中大规模运营，我们进入了 B2B 企业软件市场。

在整个过程中，我们与整个公司的合作伙伴一起采取以人为本的方法，这使我们意识到许多其他在云中运营的公司可能面临类似的云和数据管理...