Walgreens Boots Alliance：使用数据和洞察力改变客户体验
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COVID-19 大流行使零售医疗保健行业多年来面临的挑战更加紧迫：提供与其他行业同等的客户体验。拥有零售连锁药店的控股公司 Walgreens Boots Alliance (WBA) 已加紧努力实现业务现代化和转型，以更好地满足客户不断变化的需求。该公司准备成为以客户为中心的组织，优先考虑将物理世界和数字世界结合为单一体验的交互。
在 VentureBeat 的主编 Llanor Alleyne 和 WBA 的首席技术官 Mike Maresca 在 VentureBeat 的 Transform 2022 虚拟会议上的对话中，Maresca 描述了 WBA 如何严重依赖其在全球零售业的广泛影响力，药房和医疗保健行业。它还利用战略联盟、数字渠道和数据来更好地为客户和患者服务，以建立持久的客户联系。
Maresca 表示，客户体验“在您与客户互动的方式上不断发展”。他指出，组织正在优先考虑这些互动，无论是在店内还是在线，为他们的客户提供卓越的体验。根据 Maresca 的说法，WBA 在其核心业务（零售、药房和医疗保健）中的成功之处在于确保公司创造出满足客户需求的体验。
“这种体验可能发生在他们试图获取零售产品或药品以满足他们的健康需求时。它也可能来自不断发展的健康服务生态系统，无论是减肥、实验室还是临床服务。但你如何将这些体验联系在一起，让他们觉得这是最能满足他们需求的单一、集成的体验？”他说。“作为首席技术官，进行这些实验一直充满活力。它一直充满活力，因为正如我们在过去两年大流行中所看到的那样，考虑到我们是需要继续在社区中率先上线的重要企业，我们检查患者或客户的方式发生了很大变化。”
事件转型 2022
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在这里注册Maresca 表示，这些客户的需求在过去两年中发生了变化，即使世界摆脱了这场大流行病，它也加速了 WBA 的远程医疗能力。
公司迅速投资于技术并推出功能以帮助客户获得更好的体验。
“作为首席技术官，在过去两年中看到如此多的变化让我充满活力，我对即将发生的事情感到非常鼓舞，”Maresca 说。
WBA 从自己的团队开始，以建立包容和以客户为中心的文化。它从更新基本的业务技术开始。从那里开始，工作迅速升级，以进一步整合整个 WBA 的数字化。这种演变改善了对专有数据和第三方数据的访问。
Maresca 表示，公司正在通过技术变革来发展其员工队伍。
“我们最近引入了 Adobe，作为我们新员工功能的一部分，”Maresca 说。 “团队成员对我们的工作至关重要，而技术变化如此之快。统计数据表明，您需要每三到四年缩减一次科技行业的规模，我们计划为我们的人才持续学习。我们有一所计算机学院，这是一个奇迹……
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在 VentureBeat 的主编 Llanor Alleyne 和 WBA 的首席技术官 Mike Maresca 在 VentureBeat 的 Transform 2022 虚拟会议上的对话中，Maresca 描述了 WBA 如何严重依赖其在全球零售业的广泛影响力，药房和医疗保健行业。它还利用战略联盟、数字渠道和数据来更好地为客户和患者服务，以建立持久的客户联系。
Maresca 表示，客户体验“在您与客户互动的方式上不断发展”。他指出，组织正在优先考虑这些互动，无论是在店内还是在线，为他们的客户提供卓越的体验。根据 Maresca 的说法，WBA 在其核心业务（零售、药房和医疗保健）中的成功之处在于确保公司创造出满足客户需求的体验。
“这种体验可能发生在他们试图获取零售产品或药品以满足他们的健康需求时。它也可能来自不断发展的健康服务生态系统，无论是减肥、实验室还是临床服务。但你如何将这些体验联系在一起，让他们觉得这是最能满足他们需求的单一、集成的体验？”他说。“作为首席技术官，进行这些实验一直充满活力。它一直充满活力，因为正如我们在过去两年大流行中所看到的那样，考虑到我们是需要继续在社区中率先上线的重要企业，我们检查患者或客户的方式发生了很大变化。”
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公司迅速投资于技术并推出功能以帮助客户获得更好的体验。
“作为首席技术官，在过去两年中看到如此多的变化让我充满活力，我对即将发生的事情感到非常鼓舞，”Maresca 说。
WBA 从自己的团队开始，以建立包容和以客户为中心的文化。它从更新基本的业务技术开始。从那里开始，工作迅速升级，以进一步整合整个 WBA 的数字化。这种演变改善了对专有数据和第三方数据的访问。
Maresca 表示，公司正在通过技术变革来发展其员工队伍。
“我们最近引入了 Adobe，作为我们新员工功能的一部分，”Maresca 说。 “团队成员对我们的工作至关重要，而技术变化如此之快。统计数据表明，您需要每三到四年缩减一次科技行业的规模，我们计划为我们的人才持续学习。我们有一所计算机学院，这是一个奇迹……
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