3 Dinge, die Sie tun müssen, um Ihre Kunden zu halten

Im Laufe der Jahre wurde eine Menge Forschung betrieben, um herauszufinden, wie Unternehmen am besten Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können. Die meisten Unternehmen sind bestrebt, so viele ihrer Kunden so lange wie möglich zufrieden zu stellen und gleichzeitig die Kundenabwanderung oder den Umsatz zu minimieren. Manche Unternehmen haben sogar hochgesteckte Ziele, wie z. B. Kunden fürs Leben zu gewinnen.

Aber mit welchen Hebeln können Sie Ihre Kundenbindungsrate erhöhen? Kurz gesagt, es gibt drei wichtige Dinge, auf die Sie sich konzentrieren sollten:

Setze Erwartungen und übertreffe sie. Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung wettbewerbsfähig ist. Bauen Sie eine emotionale Beziehung zu Ihrem Kunden auf.

Lassen Sie uns besprechen, was ich damit meine.

Setze Erwartungen

Nichts kann einen neuen Kunden mehr verärgern, als seine Erwartungen in irgendeiner Weise zu verfehlen. Wenn sie das eine erwarten und Sie etwas anderes liefern, kann schnell etwas schiefgehen. Untersuchungen zeigen, dass die Erfahrung eines Kunden in den ersten 90 Tagen darüber entscheidet, ob er ein langfristiger Kunde bleibt.

Das gleiche Prinzip gilt für neue Mitarbeiter. Ich erinnere mich, dass ich früher in meiner Karriere für ein Unternehmen gearbeitet habe und innerhalb weniger Wochen wusste, dass ich nicht in die Unternehmenskultur passe. Schlimmer noch, viele der Erwartungen, die sie in Bezug auf die Art der Arbeit, die ich machen würde, in mich setzten, waren übertrieben. Es war einfach nicht das, was ich erwartet hatte. Ich ging schließlich für einen anderen Job, weil ich diese erste Erfahrung und das Gefühl, dass ich ein Missverhältnis zwischen dem Unternehmen und den an mich gesetzten Erwartungen war, nie loswerden konnte.

Auf der anderen Seite lernen intelligente Unternehmen, Erwartungen an ihre Kunden zu stellen und diese sogar zu übertreffen. Denken Sie an Disney. Es ist fast immer überfüllt, wenn Sie in ihre Themenparks gehen. Wenn Sie also eine ihrer Fahrten nehmen möchten, sehen Sie sofort die Schilder, die Ihnen sagen, dass die Wartezeit "45 Minuten von hier" oder so ist. Sie legen Erwartungen für Sie fest, wie lange Sie warten müssen. Aber die Wahrheit ist, dass Disney erwartet, dass Sie zu diesem Zeitpunkt nur 25 Minuten in der Schlange stehen. Mit anderen Worten, Sie überqueren die Linie viel schneller als erwartet, sodass Sie sich bei dieser Erfahrung gut fühlen werden. Obwohl Sie also fast eine halbe Stunde in der Schlange stehen mussten, hat Disney einen Weg gefunden, Sie als Kunden zu erfreuen, anstatt Sie zu enttäuschen.

Konkurrenzfähige Angebote

Obwohl es offensichtlich erscheinen mag, können Sie nicht ignorieren, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen mit dem Markt wettbewerbsfähig sind, wenn Sie Ihre Kunden zufrieden stellen möchten. Bieten Sie ähnliche oder bessere Optionen zum gleichen oder niedrigeren Preis als Ihre Konkurrenten an?

Aber um Kunden zu binden, gibt es nicht nur neue Gadgets. Es gibt auch die Strategie, Ihre Produkte und Dienstleistungen "klebriger" zu machen, indem Sie Barrieren bauen, um aus ihnen herauszukommen. Dies könnte bedeuten, dass sie im Voraus erhebliche Zeit- oder Geldinvestitionen tätigen müssen, was es ihnen erschwert, zu einem Wettbewerber zu wechseln. Sie wollen keines davon zu teuer machen. Kunden hassen es, wenn Unternehmen es zu schwer machen, etwas rückgängig zu machen. Aber Sie können Wege finden, es ihnen leichter zu machen, zu bleiben als zu gehen.

Beziehungen aufbauen

Als Ingenieur fällt es mir manchmal schwer, die emotionale Bindung einiger Menschen zu bestimmten Unternehmen und Marken zu verstehen. Aber es passiert ständig, und es ist eine starke Kraft für Unternehmen, die solche Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können. Wenn Sie dies erreichen, binden Sie Menschen über die Funktionen hinaus, was dazu beiträgt, Kunden fürs Leben zu gewinnen.

Das bedeutet, dass Sie diese Art von Beziehungen zu Ihren Kunden bewusst aufbauen müssen. Angenommen, Ihre Außendienstmitarbeiter beantworten Anrufe. In diesem Fall könnten Sie in Schulungen investieren, damit sie verstehen, dass ihr Fokus darauf liegen sollte, Beziehungen zu den Menschen des anderen aufzubauen ...