5 Regeln für den erfolgreichen Aufbau einer Community von Customer Champions

Treffen Sie sich vom 11. bis 12. Juli in San Francisco mit Führungskräften, um zu erfahren, wie Führungskräfte KI-Investitionen für den Erfolg integrieren und optimieren. Erfahren Sie mehr

Wer kennt Ihr Produkt am besten? Die meisten Menschen betrachten ein Unternehmen als die ultimative Autorität für seine Produkte, weil Ingenieure, Vertriebsmitarbeiter, Marketingfachleute und andere den größten Teil ihrer Woche damit verbringen, die Kundenanforderungen mit der zuverlässigsten Lösung zu erfüllen, die besser geeignet ist.

Obwohl diese Idee vernünftig klingt, sind es die Kunden, die das endgültige Urteil über ein Produkt fällen, da ihre Fähigkeit, das Produkt erfolgreich einzusetzen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen, über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheidet.

Um den Produkterfolg sicherzustellen, wenden sich viele Unternehmen jetzt an Kunden-Communities als Mechanismus, um kritisches Feedback zu Produktverbesserungen zu erhalten und Champions zu etablieren, die bereitwillig als Fürsprecher auftreten, indem sie eine direkte Beziehung zum Unternehmen aufbauen.

Dieses Konzept begann in den frühen 2000er Jahren, als Unternehmen wie Lego, TED und Porsche strategisch in Möglichkeiten investierten, damit ihre leidenschaftlichen Fans sich direkt engagieren konnten, um bestehende und neue Produkte zu beeinflussen. Es sollte das Unternehmen auch einem deutlich vergrößerten Kundenstamm aussetzen. Beispielsweise startete LEGO 2018 die LEGO Ideas-Plattform, auf der Mitglieder neue Produktideen einreichten, über die von der Community abgestimmt wurde, was zu 28 neuen Sets führte, darunter ein Women of NASA-Set und ein spielbares LEGO-Klavier.

Fall

Transformation 2023

Besuchen Sie uns vom 11. bis 12. Juli in San Francisco, wo Führungskräfte diskutieren, wie sie KI-Investitionen für den Erfolg integriert und optimiert und häufige Fallstricke vermieden haben.

Jetzt registrieren 1. Finden Sie die richtige Plattform

In der Vergangenheit verwendeten viele Organisationen E-Mails oder Newsletter. Einige haben LinkedIn und andere soziale Plattformen ausprobiert, aber die Realität ist, dass es heute viele neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit gibt. Slack könnte eine Option für Ihre Community oder ein neueres Tool wie Commsor, TalkBase oder Common Room sein.

Die Auswahl der richtigen Plattform sollte die Grundlage Ihrer Strategie bilden, da die Anforderungen an Engagement und Zusammenarbeit Ihrer Vision entsprechen sollten. Bestimmen Sie bei der Bewertung der Optionen die Features, Tools und Funktionen, die Sie zum Erreichen Ihrer Ziele benötigen. Denken Sie daran, dass Sie auch eine Plattform benötigen, die sich leicht in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt und gleichzeitig Produktverbesserungen und -innovationen unterstützt.

Bewerten Sie auch die Entwicklung der Plattform, die Sie auswählen, wenn Ihre Mitgliederzahl zunimmt. Wenn Sie sich verschiedene Plattformoptionen ansehen, priorisieren Sie Ihre Funktionen in zwei Kategorien: „muss ich haben“ und „nicht wichtig“. Seien Sie sich bewusst, dass jedes Feature, das zwischen „nice to have“ fällt, ein Bonus ist. Wählen Sie schließlich einen Plattformanbieter aus, der Ihren individuellen Geschäftszielen entspricht.

2. Finden Sie interne Champions

In Ihrer Organisation lauern Influencer in aller Öffentlichkeit, die nur darauf warten, entdeckt und als Ressource genutzt zu werden. Diese Menschen sind leidenschaftlich bei dem, was sie tun, und diskutieren gerne Ideen und Projekte mit anderen auf gesprächige, unprofessionelle Weise.

Ihr interner Champion versteht Ihr Geschäft, erkennt leicht den Wert Ihrer Vision und Projekte und weiß, wie man effektiv kommuniziert...