Angst vor einer Rezession? Verdoppeln Sie diese Strategie, um Ihr Unternehmen zu stärken
Sind wir in einer Rezession? Nach zwei Quartalen mit negativem Wirtschaftswachstum würde man von einem „Ja“ ausgehen. Aber mit einigen politischen Experten, die den sprichwörtlichen Rezessionszielpfosten verschieben, in der Hoffnung, Ängste zu zerstreuen, und andere „Rezession“ von Berggipfeln rufen, hat sogar Wikipedia Mühe, diese Frage zu beantworten. Für Unternehmen, die hoffen, sich von zwei Jahren pandemischer Malaise erholen zu können, ist mehr Unsicherheit das Letzte, was sie brauchen.
Glücklicherweise kann eine Geschäftsstrategie Klarheit in Zeiten der Unklarheit schaffen, Loyalität wecken, wo früher Gleichgültigkeit herrschte, und Vertrauen inmitten von Unbehagen wecken. Um Ihr Unternehmen vor der Rezession zu schützen und dabei höhere Renditen zu erzielen, verdoppeln Sie Ihre Investition in das Kundenerlebnis.
Das Kundenerlebnis zu einem Zeitpunkt abzulehnen, an dem die meisten Unternehmen Kosten senken, mag kontraproduktiv erscheinen, aber die Kapitalrendite darf nicht außer Acht gelassen werden. Während der Finanzkrise 2008 beispielsweise verzeichneten führende Unternehmen im Bereich Customer Experience ein kumuliertes Wachstum von 6,1 %. Vergleichen Sie das mit dem S&P 500, der im gleichen Zeitraum um 16 % gefallen ist. Unternehmen, die sich nicht darauf konzentrierten, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, schnitten mit einem kumulierten Rückgang von 57 % sogar noch schlechter ab.
In den Jahren nach der Rezession 2008 galten diese Zahlen. Während der S&P 500-Index von 2007 bis 2019 um 199 % stieg, verzeichneten führende Unternehmen im Bereich Kundenerlebnis ein kumuliertes Wachstum von 307 % und übertraf damit den Markt bei Weitem. Unternehmen, die bei der Kundenerfahrung hinterherhinken, wuchsen im gleichen Zeitraum jedoch nur um 90 %. Natürlich stärkt ein Engagement für das Kundenerlebnis ein Unternehmen nicht nur während einer Rezession, sondern treibt dieses Unternehmen in den folgenden Jahren zu Wohlstand.
Selbst in einer Rezession erzielen Investitionen in Kundenorientierung eine bessere Rendite als Kostensenkungen
Angesichts der Inflation, die 40-Jahres-Höchststände erreicht, sollten Kunden kostenbewusster denn je sein. Unternehmen reagieren darauf, indem sie ihre eigenen Kosten senken – beispielsweise indem sie zur Warenschwund beitragen – oder ihr Service- und Produktangebot komplett neu gestalten, um günstigere Lösungen anzubieten. Aber kundenorientierte Unternehmen schaffen Wert durch die Verbesserung des Kundenerlebnisses und nicht durch einige der Kostensenkungsmaßnahmen, die zu einer geringeren Qualität von Produkten oder Dienstleistungen führen können.
Auch wenn die Probleme der Rezession die Verbraucher veranlassen, ihre Budgets zu überdenken, zahlt der durchschnittliche Kunde immer noch mehr für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Tatsächlich kaufen 93 % der Kunden wiederholt bei Unternehmen ein, die den Kundenservice priorisieren. Darüber hinaus werden 75 % der Kunden mehr ausgeben, um bei Unternehmen einzukaufen, die ihnen bereits mindestens einmal ein gutes Kundenerlebnis geboten haben. 78 % verzeihen sogar Fehler von Unternehmen, die exzellenten Kundenservice bieten.
Denken Sie zum Beispiel an ein Unternehmen wie DoorDash. Inflations- und Lieferkettenprobleme haben die Preise für Lebensmittellieferdienste stetig in die Höhe getrieben, und 51 % der Verbraucher geben jetzt weniger für Restaurants aus, aber DoorDash hat keine Verlangsamung des Geschäfts erlebt. Stattdessen ist die c ...
Sind wir in einer Rezession? Nach zwei Quartalen mit negativem Wirtschaftswachstum würde man von einem „Ja“ ausgehen. Aber mit einigen politischen Experten, die den sprichwörtlichen Rezessionszielpfosten verschieben, in der Hoffnung, Ängste zu zerstreuen, und andere „Rezession“ von Berggipfeln rufen, hat sogar Wikipedia Mühe, diese Frage zu beantworten. Für Unternehmen, die hoffen, sich von zwei Jahren pandemischer Malaise erholen zu können, ist mehr Unsicherheit das Letzte, was sie brauchen.
Glücklicherweise kann eine Geschäftsstrategie Klarheit in Zeiten der Unklarheit schaffen, Loyalität wecken, wo früher Gleichgültigkeit herrschte, und Vertrauen inmitten von Unbehagen wecken. Um Ihr Unternehmen vor der Rezession zu schützen und dabei höhere Renditen zu erzielen, verdoppeln Sie Ihre Investition in das Kundenerlebnis.
Das Kundenerlebnis zu einem Zeitpunkt abzulehnen, an dem die meisten Unternehmen Kosten senken, mag kontraproduktiv erscheinen, aber die Kapitalrendite darf nicht außer Acht gelassen werden. Während der Finanzkrise 2008 beispielsweise verzeichneten führende Unternehmen im Bereich Customer Experience ein kumuliertes Wachstum von 6,1 %. Vergleichen Sie das mit dem S&P 500, der im gleichen Zeitraum um 16 % gefallen ist. Unternehmen, die sich nicht darauf konzentrierten, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, schnitten mit einem kumulierten Rückgang von 57 % sogar noch schlechter ab.
In den Jahren nach der Rezession 2008 galten diese Zahlen. Während der S&P 500-Index von 2007 bis 2019 um 199 % stieg, verzeichneten führende Unternehmen im Bereich Kundenerlebnis ein kumuliertes Wachstum von 307 % und übertraf damit den Markt bei Weitem. Unternehmen, die bei der Kundenerfahrung hinterherhinken, wuchsen im gleichen Zeitraum jedoch nur um 90 %. Natürlich stärkt ein Engagement für das Kundenerlebnis ein Unternehmen nicht nur während einer Rezession, sondern treibt dieses Unternehmen in den folgenden Jahren zu Wohlstand.
Selbst in einer Rezession erzielen Investitionen in Kundenorientierung eine bessere Rendite als Kostensenkungen
Angesichts der Inflation, die 40-Jahres-Höchststände erreicht, sollten Kunden kostenbewusster denn je sein. Unternehmen reagieren darauf, indem sie ihre eigenen Kosten senken – beispielsweise indem sie zur Warenschwund beitragen – oder ihr Service- und Produktangebot komplett neu gestalten, um günstigere Lösungen anzubieten. Aber kundenorientierte Unternehmen schaffen Wert durch die Verbesserung des Kundenerlebnisses und nicht durch einige der Kostensenkungsmaßnahmen, die zu einer geringeren Qualität von Produkten oder Dienstleistungen führen können.
Auch wenn die Probleme der Rezession die Verbraucher veranlassen, ihre Budgets zu überdenken, zahlt der durchschnittliche Kunde immer noch mehr für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Tatsächlich kaufen 93 % der Kunden wiederholt bei Unternehmen ein, die den Kundenservice priorisieren. Darüber hinaus werden 75 % der Kunden mehr ausgeben, um bei Unternehmen einzukaufen, die ihnen bereits mindestens einmal ein gutes Kundenerlebnis geboten haben. 78 % verzeihen sogar Fehler von Unternehmen, die exzellenten Kundenservice bieten.
Denken Sie zum Beispiel an ein Unternehmen wie DoorDash. Inflations- und Lieferkettenprobleme haben die Preise für Lebensmittellieferdienste stetig in die Höhe getrieben, und 51 % der Verbraucher geben jetzt weniger für Restaurants aus, aber DoorDash hat keine Verlangsamung des Geschäfts erlebt. Stattdessen ist die c ...
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