CIO: Gehen Sie von Tickets zu einer echten digitalen Transformation

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Es wird zunehmend anerkannt, dass die IT viel mehr zu bieten hat, als Ihren Laptop eingeschaltet zu lassen, und moderne CIOs sollten Innovation betonen, anstatt (hauptsächlich) den Status quo aufrechtzuerhalten. Um dies zu erreichen, müssen CIOs die digitale Transformation proaktiver vorantreiben, sich abteilungsübergreifend engagieren und ihren Geschäftssinn an den Geschäftszielen ausrichten. Diese Verschiebung bewegt die IT weg von Trouble Tickets und wird von C-Level-Kollegen, Mitarbeitern, Kunden und Investoren als strategischer Partner begrüßt.

"Unser IT-Team ist großartig, aber wir brauchen es nicht wirklich" ist keine Autarkie-Proklamation. Es ist eigentlich eine Warnung, dass ein Unternehmen die IT nicht genug nutzt. Operative Abteilungen müssen danach streben, neue Technologien zu verbessern und dabei IT-Know-how einsetzen, um den Erfolg sicherzustellen.

Die Grundlage der CIO-Transformation

Wir sehen durchgehend eine höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, wenn sich CIOs auf die Verbesserung der Benutzer- und Kundenerfahrung (UX und CX) konzentrieren. Dies kann bedeuten, dass die Automatisierung auf IT-abhängigere Aufgaben ausgeweitet wird, von der Einarbeitung von Mitarbeitern und Kunden bis hin zur Bearbeitung von Papierkram.

Zweitens muss der CIO sowohl als Geschäftsmann als auch als Technologe stark sein. Ihre C-Level-Kollegen und Ihre IT-Kollegen sehen die Vorteile eines geschäftsorientierten und transformationsgetriebenen CIO. Andere Stakeholder, von Investoren bis hin zu Abteilungsleitern, werden es auch sein.

Vorfall

Transformation 2022

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Drittens muss der CIO mehreren Abteilungen helfen, ihr Kerngeschäft zu skalieren; sie werden sich effektiver entwickeln, wenn der CIO ihr Verbündeter ist. CIOs müssen sowohl in der Strategie als auch im Betrieb mit Führungskräften zusammenarbeiten. Dies mag nicht für alle CIOs angenehm sein, aber die „Einer-für-alle“-Einstellung unterstreicht die Bedeutung der Rolle des CIO und der IT selbst. Je stärker die IT eingebunden wird, desto mehr kann die IT den Wählern helfen, ihre Ziele zu erreichen.

Zu guter Letzt kann der CIO die allgemeine Stellenbeschreibung der IT-Abteilung neu definieren. Das von der IT übernommene Konzept lautet oft: „IT beantwortet Fragen und löst unsere IT-Probleme“. Es kann „der CIO und die IT werden, die ständig technologische Verbesserungen entwickeln und implementieren und uns dabei helfen, unsere besten Ideen zum Leben zu erwecken.“

Automatisieren Sie langwierige Aufgaben

Um die IT für Transformationsprojekte zu entlasten, ist ein erster Schritt, die Automatisierung gezielt zu implementieren, um sich wiederholende Aufgaben zu unterstützen. Mit anderen Worten, eliminieren Sie inkrementelle Prozessverbesserungen – heute sind kleine Effizienzsteigerungen nur noch ein Tischspiel. Indem Sie notieren, welche Ticketaktionen wiederholt auftreten, ist es ganz einfach, einen Rückstand an zu automatisierenden Aufgaben aufzubauen. Je mehr Erfahrung Ihr Team bei der Umstellung von Prozessen auf Automatisierung hat, desto effizienter werden sie.

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