Delta-Passagiere verloren 1.000 Gepäckstücke. Die Antwort der Fluggesellschaft war ein Geniestreich

Wenn Sie in letzter Zeit viel gereist sind, wissen Sie, dass es ein bisschen chaotisch war. Das liegt unter anderem daran, dass viele Menschen wieder zu reisen begonnen haben. Gleichzeitig kommt es bei Fluggesellschaften und Flughäfen aus verschiedenen Gründen zu Personalengpässen und Flugausfällen.

Der Flughafen Heathrow in London ist ein Paradebeispiel. Es ist bereits einer der verkehrsreichsten internationalen Flughäfen der Welt und erlebt sowohl eine Flut von Reisenden als auch einen Mangel an Arbeitskräften. Infolgedessen verlassen Tausende von Menschen den Flughafen, während ihr Gepäck zurückbleibt. Es gibt einfach nicht genug Arbeitskräfte, um die Gepäckmenge zu bewältigen, die den Flughafen passiert.

Am Montag versuchte Heathrow, das Chaos zu bewältigen, indem es die Kapazität der Fluggesellschaften begrenzte. Dies führte zu annullierten Flügen. In einem Fall seien laut Delta rund 1.000 Gepäckstücke verloren gegangen. Die Passagiere konnten auf andere Flüge umgebucht werden, ihr Gepäck blieb aber vor Ort. Nun, bis Delta eine großartige Idee hatte.

Der annullierte Flug konnte keine Passagiere befördern, aber das bedeutete nicht, dass er ihr Gepäck nicht in die Vereinigten Staaten zurückbringen konnte. Also belud Delta den Airbus A330 mit 1.000 Gepäckstücken und transportierte sie nach Detroit, wo sie dorthin transportiert werden konnten, wo die Passagiere landeten.

Die Fluggesellschaften hatten eindeutig Probleme. Erstens hat die Pandemie den Flugverkehr praktisch zum Erliegen gebracht. Als dann die Menschen in Flugzeuge stiegen, war es schwierig, die Balance zwischen steigenden Passagierzahlen und Personalmangel zu halten.

Die Fluggesellschaften versuchten es zu handhaben. Zum Beispiel haben die meisten US-Fluggesellschaften ihre Flugpläne reduziert, aber das hat eine Welle von stornierten Flügen nicht gestoppt. Dies führt zu überbuchten Flügen, bei denen es mehr Passagiere als Sitzplätze gibt.

Vor ein paar Wochen befand sich unsere Familie auf einem Flug von Grand Rapids nach Minneapolis, wo Delta Passagieren 10.000 $ bot, um ihren Sitzplatz aufzugeben, weil der Flug überbucht war. Damals schrieb ich über die Erfahrung und schlug vor, dass es an Ihnen liegt, alles zu tun, um das gegebene Versprechen zu halten, wenn es Ihre Aufgabe ist, sich um Kunden zu kümmern.

1.000 Gepäckstücke in einem ansonsten leeren Flugzeug über den Ozean zu fliegen, damit sie mit ihren Besitzern wieder vereint werden können, scheint dasselbe zu sein. Um ehrlich zu sein, musste das Flugzeug noch zurück nach Detroit. Nur weil Sie einen Flug stornieren, wenn der Flughafen Ihnen keine Passagiere mehr zulässt, heißt das nicht, dass Sie kein Flugzeug brauchen, um andere Passagiere in andere Städte zu befördern.

Diesen Flug mit Gepäck zu beladen, das aufgrund des Betriebschaos in Heathrow vergessen wurde, ist eine schöne "kreative Lösung" für ein jämmerliches Problem. Bei der jüngsten Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des Unternehmens beschrieb es CEO Ed Bastian so:

Wir hatten eine separate Charter nur für die Rückführung von Gepäck für Kunden, die aufgrund einiger betrieblicher Probleme auf europäischen Flughäfen gestrandet waren. Wir haben es mit unseren eigenen Nickel gemacht, nur um unsere Delta-Kunden so schnell wie möglich mit ihren Taschen zu versorgen.

Ich schätze, das einzige, was mich stört, ist, dass es zwar großartig ist, dass Delta das Gepäck auf seinen "eigenen Nickel" zurückgenommen hat, aber um ehrlich zu sein, ist es genau das, was die Fluggesellschaft tun sollte. Die Passagiere haben für ein Ticket von London nach überall bezahlt, und es ist durchaus vernünftig zu erwarten, dass ihr Gepäck die gleiche Reise macht. Wenn nicht, ist es eine schlechte Erfahrung.

Wenn Sie zu einem wichtigen Meeting in Detroit, San Francisco, Miami oder Chicago auftauchen, nur um festzustellen, dass sich alle Ihre Kleidungsstücke noch im Gepäckbereich in Heathrow befinden, ist es Ihnen egal, was passiert ist , Sie wissen nur, dass Sie einen neuen Anzug kaufen müssen. An diesem Punkt machen Sie sich keine Sorgen darüber, wie die Luft ...