Hola, bonjour, olá – begrüßen Sie die neue mehrsprachige Unterstützung in Intercom

Unsere Mission ist es, das Geschäft im Internet zu personalisieren. Wie wir oft sagen, hat das Internet den adressierbaren Markt für Unternehmen heute stark erweitert. Wir sind nicht mehr auf Kunden in unserer Region oder unserem Land beschränkt, sondern können Kunden auf der ganzen Welt bedienen.

Aber eines der größten Hindernisse für das Wachstum von Unternehmen im Internetbereich ist die Sprache. Da Englisch zur gemeinsamen Lingua Franca des Internets geworden ist, ist es entscheidend, die Menschen so weit wie möglich in ihrer eigenen Sprache zu erreichen.

"Wenn Sie genauso vom Kundenerfolg besessen sind wie wir, wird die Erleichterung mehrsprachiger Erfahrungen zu einer großen Priorität"

Unsere Kunden kommen aus allen Ecken der Welt, wobei mehr als 25.000 Unternehmen Intercom nutzen, um ihre eigenen Kunden in über 130 Ländern zu bedienen. Unsere Plattform hostet Millionen von Konversationen in unzähligen Sprachen. Wenn Sie genauso vom Kundenerfolg besessen sind wie wir, wird die Erleichterung mehrsprachiger Erfahrungen zu einer obersten Priorität. Da wir weltweit gewachsen sind und unseren Kundenstamm erweitert haben, haben wir uns darauf konzentriert, unser Produkt und unsere Website so zu gestalten, dass immer mehr Sprachen unterstützt werden. Produktstandort

Deshalb freuen wir uns, heute eine Reihe neuer Lokalisierungsbemühungen für unser Produkt und unsere Website vorzustellen.

Unsere Messenger- und Resolution-Bot-Produkte unterstützen jetzt 32 Sprachen. Unser neuer Posteingang 2 mit Echtzeit-Dashboards ist jetzt auf Französisch, Deutsch, Spanisch und brasilianischem Portugiesisch verfügbar. Bis Ende des Jahres werden wir auch unsere Produkte „Kontakte“, „Artikel“ und „Berichte“ vollständig lokalisieren und die vollständige Produktlokalisierung Anfang 2023 abschließen.

"Je mehr Sprachen unsere Produkte unterstützen, desto stärker sind diese Beziehungen"

Dies sind die Tools, die unseren Kunden helfen, persönliche Beziehungen zu ihren Kunden auf der ganzen Welt aufzubauen, und je mehr Sprachen unsere Produkte unterstützen, desto stärker sind diese Beziehungen.

Website-Übersetzungen

Vor diesem Hintergrund enthüllen wir auch eine brandneue Übersetzung unserer Website in vier Sprachen – immer noch in Französisch, Spanisch, Deutsch und brasilianischem Portugiesisch.

"Wir glauben, dass wir die bestmöglichen Übersetzungen unserer Website erstellt haben, die unsere Werte und unsere Produkte mit Wärme und Persönlichkeit widerspiegeln"

Dieses Lokalisierungsprojekt umfasste eine linguistische Analyse unserer vorhandenen übersetzten Seiten sowie eine Untersuchung verschiedener mehrsprachiger SaaS-Websites. Wir glauben, dass wir durch diese Arbeit die bestmöglichen Übersetzungen unserer Website erstellt haben, die unsere Werte und unsere Produkte mit Wärme und Persönlichkeit widerspiegeln.

Diese Recherche hat auch zukünftige Möglichkeiten aufgezeigt, wie z. B. die Erstellung einer übersetzten spanischen Version speziell für den lateinamerikanischen Markt, an der wir derzeit arbeiten.

Zukünftige mehrsprachige Projekte

Über die Website hinaus führen wir auch vollständig übersetzte Versionen unserer Onboarding-Erfahrung ein, einschließlich Schulungsvideos und Hilfeartikeln sowie Kundensupport in den vier Sprachen unseres Produkts.

Diese Verpflichtung, immer mehr Sprachen zu unterstützen, wird auch zu zusätzlichen Investitionen in das Intercom-Produkt führen, mit vollständig lokalisierten Versionen der Bereiche Kontakte, Artikel und Berichte unseres Produkts.

Globale Kommunikation im Internetmaßstab

Um im Internetmaßstab zu operieren, ist eine wirklich ganzheitliche Betrachtungsweise erforderlich; Die Schönheit unserer unzähligen Sprachen zu umarmen, ist eine davon. Schließlich sind die Grundlagen unserer Online-Kommunikation über Regionen und Branchen hinweg einheitlich: Finden Sie einen Weg, um die Interaktionen mit Ihren Kunden angenehm, bequem und persönlich zu gestalten.

Das Beste daran ist, dass diese Grundlagen in allen Sprachen gleich sind.