Wie Ihre Daten Ihre Kundenbeziehungen verbessern können

Jedes Unternehmen verwendet Tag für Tag Daten. Von der Bestandsverfolgung bis hin zu SEO-Rankings liefern Daten Unternehmern wertvolle Erkenntnisse, die ihnen helfen können, ihr Geschäft effizienter zu führen.

All diese Daten sind jedoch viel wertvoller, wenn Sie sie verwenden, um die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern. Letztendlich hängt der Erfolg eines Unternehmens von den Beziehungen ab, die es zu seinen Kunden entwickelt. Tatsächlich sollten Sie bei all Ihren Datenerfassungsbemühungen Ihre Kunden im Auge behalten.

Verwenden Sie Daten, um die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen.

Viele glauben, dass Verhaltensforschung unerlässlich ist, um ihre Kunden besser zu erreichen und mit ihnen zu interagieren, und das aus gutem Grund. Wenn Sie ein klares Bild davon haben, welche Maßnahmen Ihre Zielgruppe ergreift und warum sie dies tut, können Sie ihre Denkweise besser verstehen, d. h. was sie dazu motiviert, Ihre Produkte oder Dienstleistungen online zu kaufen

Marktforschung, die sich eingehend damit befasst, warum Ihre Kunden tun, was sie tun, kann erstaunliche Erkenntnisse liefern, die Ihnen helfen, ihre Ziele und Motivationen zu verstehen, wenn sie bei Ihnen einkaufen. Geht jemand täglich 10.000 Schritte, weil er seine körperliche Verfassung verbessern möchte (Schwerpunkt auf Gewinne) oder weil er sich Sorgen über die Gesundheitsrisiken einer sitzenden Lebensweise macht (Gesundheitszustand)?

Diese Nuancen sollten Ihr Marketing definieren und es Ihnen ermöglichen, Ihre Botschaften so zu gestalten, dass sie für die Denkweise Ihrer Zielgruppe insgesamt relevanter sind.

Ihre internen Verhaltensdaten können Ihnen auch dabei helfen, zu erkennen, wo Sie im Verkaufstrichter Kunden verlieren. Wichtige Aktionen wie das Abbrechen eines Einkaufswagens oder das Abmelden von einer Mailingliste sollten analysiert werden, um häufige Hindernisse in Ihrem System zu identifizieren und zu beheben. Das Anbieten eines optimierten Ansatzes macht es einfacher, auf Kundenwünsche und -bedürfnisse einzugehen.

Verwenden Sie Daten, um Ihre Kunden zu beruhigen.

Ihre Unternehmensdaten sollten nicht nur für den internen Gebrauch bestimmt sein. Sehr oft stellen Unternehmen ihren Kunden Daten zur Verfügung, um ihnen Sicherheit zu geben und ihr Vertrauen in ihre Fähigkeit zu stärken, ihre Serviceversprechen zu erfüllen.

Dies wurde besonders deutlich während eines kürzlich geführten Gesprächs mit Niko Polvinen, Mitbegründer und CEO von Logmore. In einer Zeit, in der Unterbrechungen der Lieferkette zur Norm geworden sind, bietet das Unternehmen von Polvinen seinen Kunden eine Zustandsüberwachung, um Organisationen dabei zu helfen, Versandengpässe oder andere Probleme zu erkennen, die während des Versandprozesses auftreten können, wie z. B. extreme Temperaturen oder Erschütterungen.

Für logistikorientierte Unternehmen bietet die Verfügbarkeit dieser Daten ein vollständiges Bild, das sofortige und umsetzbare Änderungen ermöglichen kann. Qualitativ hochwertige Daten ermöglichen eine fundierte Entscheidungsfindung und sorgen für eine dauerhafte Loyalität gegenüber dem Unternehmen, das diese Informationen ursprünglich bereitgestellt hat.

Die Weitergabe von Daten an den Kunden geht über B2B-Anwendungen hinaus. Betrachten Sie als Beispiel persönliche Finanz-Apps, die Benutzern helfen, ihre Ausgabegewohnheiten zu verfolgen und diese Daten dann zu verwenden, um personalisierte Tipps und Verbesserungsideen anzubieten. Unternehmen, die nützliche Daten als Teil ihrer Dienstleistungen anbieten, werden schnell zu einem unverzichtbaren Teil des Lebens ihrer Kunden.

Verwenden Sie Daten, um Dinge persönlich zu machen.

Unternehmen haben heute viele Möglichkeiten, Kundendaten zu sammeln. Sogar das Sammeln von Namen und Adressen während des Online-Checkouts gibt Ihrer Marke die Möglichkeit, Ihr Marketing zu personalisieren und ansprechender zu gestalten.

Natürlich haben Unternehmen noch umfassendere Möglichkeiten, Inhalte für ihre Kunden zu personalisieren. Indem Sie ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen verfolgen, können Sie die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit mit Angeboten oder Produkten senden, die auf ihre individuellen Interessen zugeschnitten sind.

Um nur ein Beispiel zu nennen: Studien haben gezeigt, dass One-to-One-Marketing...