Ist Robotic Process Automation (RPA) das nächste große Ding in der Automatisierung?

Eine McKinsey Global Automation Survey aus dem Jahr 2020 ergab, dass 66 % der Unternehmen eine oder mehrere Geschäftsfunktionen oder -einheiten automatisiert hatten, gegenüber 57 % im Jahr 2018. Die Zahl der Unternehmen, die Automatisierung implementieren, steigt .

Adecco-CEO Alain Dehaze hat festgestellt: „Technologische Hochgeschwindigkeitsentwicklungen (Automatisierung, künstliche Intelligenz und der Aufstieg der Sharing Economy) verändern unsere Arbeitsweise.

Jenseits der Technologie werden traditionelle Arbeitsmuster auch durch Veränderungen in der Gesellschaft, in Organisationen und im Personalmanagement gestört, was den Aufstieg einer unabhängigeren und verteilteren Belegschaft vorantreibt."

Evolution der Automatisierung

Automatisierung ist das Ergebnis der Anwendung von Technologie zur Eliminierung sich wiederholender manueller Aufgaben. Hier sind einige Beispiele für Geschäftsautomatisierung:

Automatisierte Frühwarnsysteme – überwachen Prozessvariablen in einer Anlage und bieten automatisierte Warnungen. Automatisierung von Bestellungen – lösen Sie Genehmigungsworkflows basierend auf Lagerbeständen aus und senden Sie die Bestellung nach der Genehmigung direkt an den Lieferanten. Automatisiertes Lead-Management – ​​Erfassen Sie Lead-Informationen in CRM-Systemen, weisen Sie Leads automatisch dem Vertrieb zu und benachrichtigen Sie sie per E-Mail. Kundensupport-Automatisierung – Verwalten, verfolgen und beantworten Sie Kundensupport-Tickets. Employee Services Automation – lösen Sie Genehmigungs-Workflows für verschiedene Mitarbeiteranfragen aus. Warum investieren Unternehmen in Automatisierung?

Die „Große Resignation“ zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung. Im jährlichen Work Trends Index-Bericht 2022 stellte Microsoft fest, dass 52 % der Gen Z und der Millennials wahrscheinlich in diesem Jahr einen Arbeitgeberwechsel in Betracht ziehen würden, was einem Anstieg von 3 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. „63 % der Mitarbeiter an vorderster Front sind begeistert von den durch Technologie geschaffenen Beschäftigungsmöglichkeiten, und Technologie steht an dritter Stelle auf der Liste der Faktoren, von denen Arbeitnehmer glauben, dass sie helfen könnten, Stress am Arbeitsplatz zu reduzieren.“

In den letzten Jahren haben Unternehmen, die Automatisierung implementiert haben, messbare Vorteile erzielt, wie zum Beispiel: Höhere Produktivität Effizientere Prozesse Schnellere Bearbeitungszeit Besseres Mitarbeiterengagement

Nehmen Sie das Beispiel eines globalen Spezialchemieunternehmens, Lubrizol, das eine Laborautomatisierungslösung implementiert hat. Vor der Implementierung hatten ihre Labore Mühe, Exotherme zu überwachen. Die Wissenschaftler mussten auf den Temperaturanstieg achten, was stressig und zeitaufwändig war. Die Automatisierung hat ihren Stress reduziert, menschliche Fehler beseitigt und die Produktivität verbessert.

Prozessautomatisierung verstehen Automatisierung von Aufgaben

Die Automatisierung von Aufgaben kann so einfach sein wie die Automatisierung der Dateneingabe. Wenn Sie eine Geschäftsregel-Engine mit Aufgabenautomatisierung kombinieren, haben Sie die Möglichkeit, automatisierte Workflows zu erstellen.

Zum Beispiel sendet ein Mitarbeiter eine E-Mail an den Helpdesk und bittet um Hilfe bei der Installation von Software. Im Tracking-System wird automatisch ein Support-Ticket erstellt. Das System weist einen Support-Manager zu und sendet eine Benachrichtigung. Wenn der Support-Manager das Ticket "geschlossen" hat, sendet das System eine E-Mail zur Bestätigung an den Mitarbeiter.

Workflow-Automatisierung

Während die Workflow-Automatisierung gut darin ist, wiederholbare Schritte zur Erledigung einer Aufgabe zu automatisieren, hat die Prozessautomatisierung einen breiteren Zweck und umfasst mehrere Aufgaben und Workflows, die, wenn sie zusammen automatisiert werden, Unternehmen dabei helfen, die Effizienz eines Geschäftsprozesses zu steigern.

Automatisierung von HR-Prozessen

Software zur Automatisierung von HR-Prozessen wie ADP Workforce Now, Ceridian Dayforce, Zoho People und Oracle Cloud HCM nutzen die Prozessautomatisierung, um durchgängige Funktionen für das HR-Prozessmanagement bereitzustellen.< /p>

Diese Plattformen können die Gehaltsabrechnung, die Personalverwaltung, die Erfassung von Abwesenheitszeiten, das Leistungsmanagement und die Kostenerstattung automatisieren.

In ähnlicher Weise helfen Tools und Plattformen wie Adobe Marketo, HubSpot, Salesforce Pardot und Active Campaign Vermarktern, automatisierte Marketingkampagnen zu erstellen, um das Engagement während der gesamten Reise/des Kundenlebenszyklus zu steigern.

Aufstieg von künstlicher Intelligenz und Big-Data-Analytik

Bevor Sie untersuchen, wie Fortschritte in der künstlichen Intelligenz und im maschinellen Lernen Unternehmen bei der Implementierung intelligenter Automatisierung helfen, sollten Sie sich daran erinnern, was Alan Turing gesagt hat.

"Ein Computer würde desertieren...