Entdecken Sie, wie KI laut AI-Gründer Andrew Louder die Produktivität steigern kann

In einer Unternehmenslandschaft, die sich in Richtung KI-gesteuerter Transformationen bewegt, ist die Frage nicht, ob KI eingeführt werden soll, sondern wie.

Der Aufstieg der KI hat Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren und Wettbewerbsvorteile erlangen möchten, eine neue Welle von Möglichkeiten eröffnet. Unternehmen wird mittlerweile eine große Auswahl an Tools und Lösungen angeboten, von denen jedes transformative Ergebnisse verspricht, und die Herausforderung besteht nicht nur in der Auswahl der richtigen Tools, sondern auch darin, die Einführung und Akzeptanz sicherzustellen. transparent.

Und genau das ist Andrew Louders Fachgebiet. Andrew ist Gründer und CEO von Louder Co., einem Beratungsunternehmen, das Unternehmen bei der Entwicklung von KI-Strategien und -Prozessen unterstützt, um Abläufe zu optimieren und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Er ist außerdem Moderator des Podcasts „Dallas Based Innovators“ und Vorstandsmitglied und Partner bei Social Venture Partners. Andrew und seine Kollegen sprechen seit sechs oder sieben Jahren über KI-Lösungen, aber mit den jüngsten Fortschritten in der generativen KI, einschließlich der Einführung von ChatGPT, hat sich alles geändert. Plötzlich will jeder mitmachen.

Die Zahlen sprechen für sich: Forscher der Stanford University und des MIT führten eine einjährige Studie durch, die zeigte, dass generative KI die Produktivität von Supportmitarbeitern im Durchschnitt um 14 % steigerte, wobei bei neueren und leistungsschwächeren Mitarbeitern ein Anstieg um 35 % zu verzeichnen war. . In seinem neuesten Bericht „The Economic Potential of Generative AI“ geht McKinsey ebenfalls davon aus, dass generative KI die Produktivität im Kundenservice um bis zu 45 % steigern könnte. Und die Kunden von Louder Co. spüren bereits die Auswirkungen: Ein Kunde steigerte seinen Jahresumsatz von 10 Millionen US-Dollar auf fast 20 Millionen US-Dollar, ohne eine einzige Person zu seinem Team hinzuzufügen.

Das Potenzial ist immens. KI ist mehr als ein Werkzeug, sie ist eine Transformation, die auf ihren Einsatz wartet. Aber wo soll ich genau anfangen? Welche Bereiche oder Schwachstellen müssen Sie zuerst angehen? Sollten Sie Ihre eigene maßgeschneiderte Lösung entwickeln oder eine von der Stange kaufen? Und wie können Sie beim Kauf sicher sein, dass Sie das richtige Werkzeug wählen?

In der heutigen Folge haben wir uns mit Andrew Louder zusammengesetzt, um die Auswahl und Implementierung der richtigen KI-Tools für Ihr Unternehmen zu besprechen.

Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse:

Früher waren für den Einsatz von KI kostspielige Sonderanfertigungen erforderlich, doch jüngste Fortschritte haben kommerziell verfügbare Lösungen hervorgebracht. Doch die Entscheidung für Bau oder Kauf hängt von individuellen Anforderungen und Prozessen ab. Das Änderungsmanagement wird oft übersehen, ist jedoch für die erfolgreiche Einführung neuer Systeme von entscheidender Bedeutung. Dies erfordert unternehmensweite Sensibilisierung, Kommunikation und Schulung. Eine KI-Bereitschaftsbewertung kann dabei helfen, Probleme und Möglichkeiten für eine schnelle Einführung zu identifizieren und gleichzeitig den optimalen Grad der KI-Implementierung zu bestimmen. Minimieren Sie die Risiken der Einführung von Out-of-the-Box-KI, indem Sie Anforderungen und Benchmarking-Systeme bewerten, konfigurierbare Tools priorisieren, in Änderungsmanagement investieren und eine KI-Richtlinie verfassen. Um die Wirksamkeit der KI sicherzustellen, implementieren Sie einen Datenverwaltungsplan und bauen eine solide Wissensbasis mit genauen Daten, Richtlinien und Dokumentation auf.

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Befreien Sie sich von den rechtlichen Fesseln

Liam Geraghty: Hallo und willkommen bei Inside Intercom. Mein Name ist Liam Geraghty. Der Kundenservice steht im Vordergrund der KI-Revolution und alle versuchen, mitzuhalten. Wir haben kürzlich den Bericht „State of AI in Customer Service 2023“ veröffentlicht, der zeigt, dass dies eine Zeit großer Chancen ist. Je früher Sie KI für Ihre Kundenservice-Strategie einsetzen, desto größer sind Ihre Chancen, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Und deshalb sprechen wir heute über KI und wie Sie sie nutzen können, um Ihre Produktivität zu steigern. Und mit wem könnte man besser reden als mit Andrew Louder, Gründer und CEO von Louder Co., einem Unternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, die Integration von KI in Unternehmen zu erleichtern. Andrew, du bist in der Show herzlich willkommen.

Andrew Louder: Liam, vielen Dank, dass du mich hast. Es ist mir eine Ehre und ich freue mich sehr...