Unser Angebot für mehr Solarmodule wurde fallen gelassen

Im Jahr 2019 ließen wir im Rahmen der Initiative „Solar Together“ Solarmodule installieren, und dieses Jahr wollten wir weitere hinzufügen. Wir haben uns für Green Energy Together entschieden, weil es Solar Together-Projekte mit unserer Gemeinde durchgeführt hat. Wir haben eine Anzahlung von £1340 geleistet. Es herrschte dann eine ziemlich unheimliche Stille, aber schließlich tauchten Gerüste und zwei Monteure auf. Die Installateure waren nicht darüber informiert worden, dass die Paneele zusätzlich zu den bereits vorhandenen installiert werden mussten, daher war das von ihnen mitgebrachte Kit ungeeignet. Seitdem ist trotz täglicher Anrufe und Zusagen der Firma, dass jemand zurückrufen würde, nichts passiert.

Wir haben unsere Bestellung schließlich telefonisch und per E-Mail storniert und Rückzahlung unserer Kaution und Abbau des Gerüstes verlangt. Wieder herrschte Schweigen, sogar vom Manager der Firma, den wir direkt per E-Mail angeschrieben haben. Wir sind besorgt, dass dieses Unternehmen sich selbst übertroffen hat, während es unser Geld (und das Geld vieler anderer Leute, wenn man Trustpilot glauben darf) behalten hat. Wir sind auch besorgt, dass das Gerüst immer noch auf unserem Haus steht und ein Sicherheitsrisiko darstellt.

Sonnenkollektoren sind ein offensichtlicher Weg inmitten einer Energiekrise, und es ist beunruhigend, dass dieser Weg so schwierig und voller Hindernisse zu sein scheint. AJ, London

Die Ironie besteht darin, dass das Solar Together-Programm verspricht, Solarenergie für Haushalte zugänglicher und erschwinglicher zu machen, die die Investition sonst nicht riskieren würden. Eine Beratungsgruppe kauft bei einer Auktion das beste verfügbare Angebot von einem zugelassenen Unternehmen, und Haushalte, die Interesse bekundet haben, erhalten ein Angebot. Viele Haushalte haben von dem Konzept profitiert, aber einige Installateure, die ihre Dienste versteigert haben, haben möglicherweise mehr Arbeit auf sich genommen, als sie bewältigen können.

Die Trustpilot-Seite von Green Energy Together gibt Auskunft ein alarmierender Wert, nicht nur, weil 69 % der Bewertungen das Unternehmen aus denselben von Ihnen genannten Gründen als schlecht oder schlecht bewerten, sondern weil Trustpilot selbst warnt, dass es die gefälschte Bewertung entfernen muss. Trustpilot teilte mir mit, dass das Unternehmen eine formelle Aufforderung ignorierte, seinen „Missbrauch“ der Plattform zu stoppen, nachdem es „mehrere falsche, angebliche Vier- und Fünf-Sterne-Bewertungen“ entdeckt hatte.

It sagt: „Letztendlich hat diese Durchsetzungsmaßnahme das Unternehmen nicht abgeschreckt, und infolgedessen haben wir im Juni sein kostenpflichtiges Abonnement bei Trustpilot gekündigt. Wir haben auch eine Banner-Werbewarnung auf seiner Trustpilot-Seite platziert, die die Verbraucher auf den Missbrauch unserer Plattform aufmerksam macht. " „Prinzipien und Werte“ der verstorbenen Queen. Ich habe diesen angeblichen Missbrauch – und die Einzelheiten Ihrer Tortur – dem Direktor von Green Energy Together, Nick Elbourne, vorgelegt. Er macht Engpässe in der Lieferkette verantwortlich und sagt, die Kunden hätten bis Ende Oktober einen Newsletter erhalten, in dem sie über die Verzögerungen informiert wurden. Was den Missbrauch von Trustpilot angeht, sagt er, die Plattform habe nicht genügend Informationen über die gefälschten Bewertungen bereitgestellt, um ihm zu ermöglichen, „das Problem zu diagnostizieren“.

Als nächstes gehen wir weiter zu iChoosr, das das Programm Solar Together ausführt und behauptet, die Eignung der Installateure, mit denen es zusammenarbeitet, streng zu überprüfen. Es besteht auch darauf, dass es die Anzahl der Haushalte begrenzt, die ein Angebot anfordern können, wenn seine Installateure die Kapazität erreichen. Er sagte mir, dass Green Energy Together bisher 2.000 Installationen erreicht habe, aber Covid und Brexit hätten „beispiellose Probleme“ mit Lieferketten und Personal geschaffen.

„Wir sind uns dessen bewusst von einigen Kunden, die keine so reibungslose Reise hatten, da wir unseren Kundendienst neben dem der Installateure betreiben, die unsere Auktionen gewinnen, und wir mit Green Energy Together zusammenarbeiten, um die Probleme zu lösen", sagt er.

Green Energy Together hat Sie kontaktiert, nachdem iChoosr auf Ihre Situation aufmerksam gemacht wurde. Das Gerüst wurde innerhalb von drei Tagen entfernt, aber zwei Wochen nach der Zusage, die Kaution zurückzuzahlen, warten Sie immer noch auf Ihr Geld.

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