Der Einzelhandelsexperte Joel Bines spricht über den Aufstieg der „Ich-zentrierten“ Wirtschaft

Im Laufe seiner Geschichte war der Einzelhandel von vielen technologischen Fortschritten geprägt, und viele haben jeden schnell als Revolution bezeichnet. Aber was revolutionär ist, ist nicht die zugrunde liegende Technologie oder das Medium, sondern die Machtverschiebung. Zuvor wählten Händler die Produkte aus und entschieden, wo sie verkauft und wie viel sie verlangen. Die Verbraucher hatten noch nie wirklich viel Macht. Jetzt hat der Zugang zu Informationen und anderen dazu geführt, dass sie die Kontrolle über die Erzählung übernehmen und die Spielregeln neu schreiben.

In seinem neuesten Buch The Metal Economy: Six Strategies for Transforming Your Business to Thrive in the Me-Centric Consumer Revolution spricht Joel Bines, ein Experte für den Einzelhandel mit über 30 Jahren Erfahrung genau dieses Phänomen und wie Unternehmen, um in der Metail-Ökonomie erfolgreich zu sein, die Verbraucher nicht als veraltete demografische Gruppe mit statischen Interessen betrachten müssen, sondern als eine Vielzahl individueller Selbste mit Bedürfnissen und unterschiedlichen Wünschen. Zum ersten Mal in der Geschichte sind wir ermächtigt, uns um unsere Bedürfnisse zu kümmern. Jetzt liegt es an den Unternehmen, darauf zu reagieren.

In der heutigen Folge haben wir uns mit Joel getroffen, um über die Ich-zentrierte Revolution und ihre Bedeutung für den Einzelhandel zu sprechen.

Wenn Sie wenig Zeit haben, finden Sie hier einige schnelle Tipps:

Mit dem Aufkommen von Technologie und Online-Communities haben die Verbraucher begonnen, gleichzeitig unterschiedliche Vorlieben zu zeigen, was es für Vermarkter schwierig macht, sie effektiv anzusprechen. Die sechs Cs – Cost, Convenience, Category Expertise, Curation, Community und Personalisierung – sind wie Zutaten, die Unternehmen dabei helfen, sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Welche Kombination Sie auch immer versuchen, Sie müssen sich steigern. Sie können beispielsweise nicht als Einzelhändler mit Selbstkostenpreisen konkurrieren und nicht der günstigste Ort für Verbraucher sein, um Ihr Produkt zu erhalten. Schließlich sind Ihre Cs nicht etwas, das Sie in einer Brainstorming-Sitzung in einem Konferenzraum bekommen – sie sollten immer von Kunden kommen. Was sagen sie dir, was sie wollen?

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Ein revolutionärer Machtwechsel

Liam Geraghty: Joel, willkommen bei Inside Intercom. Vielen Dank, dass Sie heute zu mir gekommen sind.

Joel Bines: Danke, Liam. Es ist mir eine Freude, hier zu sein. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass du mit mir kommst.

Liam: Bevor wir in die Einzelheiten dessen einsteigen, worüber wir sprechen werden, könntest du uns einen Eindruck von deinem bisherigen Hintergrund geben?

Joel: Oh mein Gott. Wie viel Zeit hast du? Im amerikanischen Kontext bin ich so etwas wie ein Blue Collar Worker. Ich bin hauptsächlich mit Sommerjobs und Jobs zwischen den Schuljahren usw. aufgewachsen. Als Teenager wechselte ich in den Einzelhandel und wuchs in Läden auf, nachdem ich meinen Abschluss an einem kleinen College für freie Künste namens Bates College in Maine gemacht hatte. Ich bin auf der Beratungsseite in den Einzelhandel gestolpert, bin durch ein paar angeschlagene Unternehmen gegangen und stellte fest, dass ich mich sehr für die Art von Problemen interessierte, die Unternehmen in Schwierigkeiten hatten. Ich hatte ein gewisses Händchen dafür, diesen Unternehmen zum Umschwung zu verhelfen.

"Ich denke, das Wort Revolution wird überbeansprucht. Die meisten Dinge, die Leute Revolutionen nennen, sind eigentlich nur Evolutionen"

Dann ging ich zur Business School, und nach der Business School traf ich eine der Legenden des Turnaround-Bereichs – einen Typen namens Jay Alix, der einen Vorstand namens AlixPartners hatte. Ich kam dazu, blieb dort fast 20 Jahre und ging erst Ende 2022 in den Ruhestand. Jetzt leite ich ein kleines Beratungsunternehmen, Spruce Advisory, wo ich Kunden betreuen kann. Ich verbringe viel Zeit mit Schreiben – ich arbeite an einem zweiten Buch – und viel Zeit mit Reden und Mentoring. Es ist die Reise.

Liam: Das ist großartig. Der ganze Kram. Heute sprechen wir über das fabelhafte Buch, das Sie geschrieben haben: The Metal Economy: Six Strategies for Transforming Your Business to Thrive in the Me-Centric Consumer Revolution. Es gibt viel zu entpacken, aber zuerst, was ist die Ich-zentrierte Verbraucherrevolution, und was unterscheidet sie von den anderen Zeiten, in denen wir das Wort Revolution im Weltraum gehört haben? Verbraucher?

"Die Verbraucher haben die Kontrolle über die Erzählung übernommen"

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