Support wird global: Lokalisierung für Kundendienstteams

Unser Geschäft ist es, Geschäfte im Internet zu personalisieren, nicht nur für die Menschen, die Kundenservice benötigen, sondern auch für die Menschen, die ihn anbieten. Lokalisierung ist ein wichtiger Teil dieses Ziels.

Was ist Lokalisierung?

Der Lokalisierungsprozess beinhaltet die Anpassung Ihres Produkts an die Bedürfnisse einer lokalen Kultur und Sprache. Dies bedeutet, dass Benutzer auf der ganzen Welt die gleiche großartige Erfahrung mit Ihrem Produkt machen, egal wo sie sind oder welche Sprache sie sprechen.

Es trägt auch wesentlich zur Moral eines Kundendienstteams bei. Allein in den Vereinigten Staaten sprechen mehr als 20 % der Menschen zu Hause kein Englisch. Die Verwendung eines Tools bei der Arbeit, das die Sprache, mit der sie sich am wohlsten fühlen, nicht unterstützt, macht ihre Arbeit unnötig schwierig.

"Mit über 25.000 Unternehmen, die Intercom nutzen, um ihre eigenen Kunden in über 130 Ländern zu bedienen, hostet unsere Plattform Millionen von Gesprächen in unzähligen Sprachen"

Die Supportmitarbeiter, denen unsere Produkte dienen, kommen aus der ganzen Welt. Mit über 25.000 Unternehmen, die Intercom nutzen, um ihre eigenen Kunden in über 130 Ländern zu bedienen, hostet unsere Plattform Millionen von Gesprächen in unzähligen Sprachen. Als wir wuchsen und unser Kundenstamm weltweit expandierte, konzentrierten wir uns darauf, unser Produkt und unsere Website so zu gestalten, dass immer mehr Sprachen unterstützt werden, damit unsere Kunden ihre Kunden in ihrer bevorzugten Sprache unterstützen können.

Lokalisierung ist ein schrittweiser Prozess

Wie Emīls Vēveris, Head of Digital Growth bei Lokalise, im Intercom-Blog schrieb: „Damit die Lokalisierung am effektivsten ist, schreibt die Best Practice vor, dass sie ein fortlaufender Prozess sein sollte“. Wir verfolgen den Ansatz der kontinuierlichen Lokalisierung, was bedeutet, dass wir unsere Sprachangebote für unsere Kunden ständig verbessern und aktualisieren und den Prozentsatz unserer App und ihrer Funktionen, die in mehreren Sprachen verfügbar sind, schrittweise erhöhen. /p>

Wenn Sie in einem mehrsprachigen Unternehmen oder mit nicht englischsprachigen Teamkollegen arbeiten, haben wir gute Neuigkeiten: Intercom unterstützt jetzt Französisch, Deutsch, Spanisch und Portugiesisch in den folgenden Funktionen:< /p> Unser Posteingang der nächsten Generation mit Echtzeit-Dashboards, in dem unsere Kunden den Großteil ihrer Zeit verbringen. Berichte, Artikel, Kontakte – alles, was für den täglichen Kundenservice außerhalb der Beantwortung von Gesprächen benötigt wird. Versenden von Einladungen, Einstellungen, Anmeldung und Abrechnung - für Verwaltungszwecke.

Nicht nur das, es kann die Erfahrung Ihrer Kunden mit den folgenden Möglichkeiten erheblich verbessern:

Unser Messenger und Resolution Bot unterstützen 32 Sprachen, sodass Sie Ihren Kunden einen wirklich personalisierten Service bieten können. Fin, unser neuer KI-gestützter Chatbot, wurde ursprünglich für die Verwendung in Englisch entwickelt, obwohl wir planen, bald Unterstützung für weitere Sprachen hinzuzufügen. Sie können das Help Center mit nur wenigen Klicks lokalisieren und die Sprache der gesamten Benutzeroberfläche ändern, einschließlich der Suchaufforderung auf Ihrer Homepage, der Anzahl der Artikel, des Autors, des Datums der letzten Änderung und der Aufforderung zur Rückmeldung Ihrer Beiträge. Es ist unglaublich einfach, Ihr Help Center so zu konfigurieren, dass es mehrere Sprachen unterstützt.

Dies sind die Tools, die unseren Kunden helfen, personalisierte Beziehungen zu ihren Kunden auf der ganzen Welt aufzubauen. Je mehr Sprachen unsere Produkte unterstützen, desto stärker können sie die Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.

Wir akzeptieren nichts weniger als eine vollständige Lokalisierung, und obwohl dies eine große Herausforderung ist, haben die ständigen kleinen Schritte, die wir unternehmen, eine große Wirkung.

"76 % der Kunden ziehen es vor, Kaufentscheidungen in ihrer eigenen Sprache zu treffen"

Das Beste für Ihr Team ist das Beste für Ihre Kunden

Ein zufriedenes Team bedeutet zufriedene Kunden, und da Ihr Team davon profitiert, in der Sprache zu arbeiten, mit der es am vertrautesten ist, werden Sie die Auswirkungen auf Ihre Kundenzufriedenheit bemerken. Wenn Sie das noch nicht überzeugt, finden Sie hier einige Möglichkeiten, wie die Lokalisierung Ihrem Unternehmen helfen kann.