Sprachassistenten tun es nicht für Big Tech

Kommentar Der Schwarze Freitag rückt immer näher, aber der alljährliche Preissenkungswahn im Internet scheint seinen Glanz zu verlieren. In vielen Berichten wird darauf hingewiesen, dass die Rabatte möglicherweise nicht so hoch sind, wie sie scheinen, und dass Käufer sich besser umsehen sollten.

Aber hinter den Kulissen erlebt die Branche auch den Niedergang einer anderen beliebten Modeerscheinung, die Amazon zu schaffen versuchte. Mit seinem Sprachschnittstellengerät startete Alexa, der globale E-Commerce- und Technologieriese, 2014 eine Modeerscheinung für Sprachschnittstellen zu Hause, die von begeisterten Haushalten auf der ganzen Welt gefordert wurde, dass ihre Hausgäste KI Witze erzählen und triviale Fragen beantworten.

Aber warum? Genau das mag sich Amazon fragen. Berichten zufolge meldete die Einheit Worldwide Digital, zu der Echo Smart Speakers und die Alexa-Sprachtechnologie gehören, einen Betriebsverlust von mehr als 3 Milliarden US-Dollar. Business Insider behauptete auch, dass die überwiegende Mehrheit der Verluste mit Amazons Alexa und anderen Geräten in Zusammenhang stehen.

Auf Nachfrage von The Register hat Amazon darauf nicht geantwortet. Stattdessen sagte David Limp, Senior Vice President für Geräte und Dienste von Amazon, in einer Erklärung: „Wir engagieren uns mehr denn je für Echo und Alexa und werden weiterhin stark in diese investieren. -ci.“

Acht Jahre nach seiner Markteinführung sollte es nicht so sein. Alexa sollte zusammen mit seinen Cousins ​​​​Google Assistant mit Sprachschnittstelle und Cortana von Microsoft eine neue Ära der Heiminteraktion mit Informationsdiensten und Einzelhandelsverkäufen einläuten.

Einige Schätzungen beziffern den Markt für „Conversational Commerce“ auf 35 Milliarden $ bis 2020.

Das Argument sah so aus. Sprachassistenten bieten eine Kombination aus Informationen und Einkaufen und könnten Haushalten Ratschläge und Anleitungen geben – Wetter, Reisen, Rezepte usw. - Im Hintergrund verwenden Amazon oder Drittanbieter intelligente Analysen, um die wahrscheinlichsten Käufe innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu liefern.

In dieser leicht gruseligen Version des Überwachungskapitalismus stellen wir uns vor, was eine Person, die an einem verregneten Mittwoch 20 Meilen zur Arbeit fährt, für ihre schulpflichtigen Kinder kochen möchte, von denen eines eine Laktoseintoleranz hat, wenn sie nach Hause kommen. Schiere Bequemlichkeit und Nützlichkeit sollten Dienste extrem klebrig machen. Da Amazon auch Video-Streaming-Dienste anbietet, war dies Teil einer sogenannten „digitalen Verflechtung“, die der Kundenbindung dienen soll.

Was ist passiert? Obwohl die Technologieunternehmen hinter diesen Diensten eine Reihe von Partnerschaften mit Einzelhändlern geschlossen haben und über "Skills" Zugang zu ihren Plattformen bieten, damit Einzelhändler Bestellungen per Sprache entgegennehmen können, scheinen die Kunden nicht so begeistert zu sein.

Seit 2018 gab es einen Trend, der darauf hindeutete, dass Voice-Shopping nicht alles war, wofür es gemacht wurde, und dass die Verbraucher sich genauso gerne hinsetzten und klickten, bis sie den gewünschten Warenkorb hatten.

Während Timer, Musik und Wettervorhersagen für Benutzer nützlich sein können, bringen sie Plattformanbietern nicht viel ein. Inzwischen enthält die Titelseite von Amazons "Skill"-Downloads vier Apps zum Erzeugen von Furzgeräuschen.

Das ist vielleicht eine Idee, deren Zeit noch nicht gekommen ist. Aber vorerst scheint der Traum von einer sprachgestützten plattformübergreifenden Zukunft für digitalen Handel und Dienstleistungen zum Schweigen gebracht zu werden. ®