3 razones por las que las organizaciones deberían empoderar a los equipos de servicio con la automatización

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Con la escasez de mano de obra, los problemas de la cadena de suministro, la presión inflacionaria y las crecientes expectativas de los clientes de un servicio impecable que ponen a prueba los límites de cada negocio, las organizaciones buscan formas de ayudar a su personal a hacer más con menos. Esta presión es especialmente fuerte para los equipos de servicio al cliente que ya son propensos al agotamiento y la alta rotación.

Al implementar tecnología de automatización, las empresas pueden empoderar a los agentes de servicio para que hagan su trabajo de manera más eficiente, reduzcan el estrés en el lugar de trabajo y avancen en sus carreras. Y debido a que los equipos de servicio al cliente suelen ser la cara de la marca, los agentes más felices se traducen en clientes más felices, lo que también se traduce en un mejor rendimiento comercial.

Cómo la automatización ayuda a mejorar el servicio al cliente

En el corazón de la automatización de servicios está hacer la vida de las personas más fácil. La tecnología se compone de un conjunto de herramientas que permiten que las máquinas inteligentes se hagan cargo de las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo que los humanos solían realizar.

Aquí hay tres beneficios clave para las empresas cuando aprovechan con éxito la automatización en entornos de servicio:

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mira aquí 1. Los equipos de servicio son mejores en su trabajo

La automatización agiliza las tareas repetitivas y de baja categoría, lo que ayuda a los agentes a ser más eficientes y productivos y, en última instancia, a brindar un mejor servicio a los clientes. Hay muchas maneras para que las empresas identifiquen qué tareas en toda la organización están listas para la automatización. Aquí hay algunas herramientas basadas en la automatización que pueden ayudar a ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia laboral general para los profesionales de servicios:

Los bots de Automatización robótica de procesos (RPA) permiten a los agentes automatizar tediosos flujos de trabajo que requieren varios sistemas, documentos e imágenes, como actualizar la cuenta de un cliente en las aplicaciones, iniciar sesión en varios sistemas para comenzar el día o copiar la información del cliente desde un lugar (es decir, el cliente correo electrónico) e ingresarlo en varios sistemas. Las macros son una serie simple de instrucciones que pueden ejecutarse automáticamente, lo que permite a los oficiales completar un proceso de varios pasos con un solo clic, como cerrar un caso. Los motores de orquestación ayudan a los agentes a colaborar en procesos comerciales más complejos que requieren muchos pasos y muchos miembros del equipo, como procesar una solicitud de préstamo o emitir un reembolso. Los chatbots aumentan el nivel de autoservicio del cliente, ahorrando tiempo a los agentes al responder instantáneamente a consultas comunes sin la ayuda de un agente. También pueden recopilar información de antecedentes importante del cliente antes de que un agente se comprometa a ahorrar tiempo, garantizar la precisión y personalizar la interacción. La automatización inteligente facilita la vida de los agentes al recomendar las siguientes mejores acciones cuando trabajan con un cliente, rellenar previamente los campos que los agentes a menudo necesitan completar después de una interacción con el cliente o procesar las entradas del cliente para enrutar una solicitud correctamente. El generador de automatización sin código y de bajo código pone el poder de la automatización en manos de los agentes, lo que les permite convertir rápidamente los pasos estándar del proceso, como actualizar una dirección, en un flujo de trabajo automatizado.

Cuando las tareas que solían tomar minutos u horas ahora toman segundos, el ahorro de tiempo se suma rápidamente en un centro de contacto de alto volumen. Con