3 formas en que los equipos de comunicaciones pueden simplificar Web3 UX para adopción masiva

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Actualmente, la cadena de bloques y las criptomonedas tienen un problema con la regla de los dos minutos: son demasiado complicadas para que la mayoría de los usuarios cambien por completo sus hábitos y adopten Web3 en su vida diaria.

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La regla de los dos minutos fue creada por el consultor de productividad y autor David Allen, quien dijo que comenzar un nuevo hábito debería tomar menos de dos minutos. Web3 no solo es un concepto complicado, sino que faltan los diseños del producto. ¿Alguien recuerda MS-DOS? — y requieren múltiples pasos para ejecutar transacciones. Durante su discurso de apertura en Circle Converge 2022 en San Francisco, el CEO y CEO del emisor de stablecoin, Jeremy Allaire, dijo: “Los usuarios no necesitan saber en qué canal están o qué stablecoin están usando, solo necesitan saber que es un interacción sin fricciones.”

Este desafío de la experiencia del usuario (UX) se extiende a las comunicaciones. Actualmente, las empresas de blockchain están decididas a relacionar cada detalle de su tecnología como si estuvieran hablando con otro tecnólogo, lo que rápidamente pone a dormir a la persona promedio. Estas barreras crean mucha más fricción de la que la mayoría de los usuarios están dispuestos a soportar y, por lo tanto, generan un alto desgaste.

Trabajé en simplificar el lenguaje hasta el punto de la náusea cuando era periodista y escribía sobre un tema complejo y de nicho para una amplia audiencia: el negocio del vino. He editado constantemente mis piezas para lograr un equilibrio literario entre la creación de nuevas historias de vanguardia y el mantenimiento de un lenguaje y conceptos relacionados para que los lectores se sientan inspirados a probar los vinos sobre los que he escrito. Aporté esas lecciones a mi negocio de comunicaciones, Man of the World Media, donde mi trabajo diario consiste en ajustar constantemente los mensajes de los clientes para que transmitan con precisión los puntos fuertes de sus productos sin perder usuarios potenciales en el camino.

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Aquí hay tres formas de simplificar los mensajes para una empresa Web3 para que expliquen con precisión su producto, mientras crean una adopción más consistente.

1. Usa un lenguaje sencillo para mejorar la UX

En última instancia, dominar la UX es lo que inspirará a los próximos mil millones de usuarios a adoptar la tecnología blockchain, y aquí es donde la industria debe trabajar más. El Crypto Research and Design Lab (CRADL), cuya visión es defender una Web3 centrada en el ser humano para todos, acaba de publicar un informe completo titulado UX en Cryptocurrency. CRADL está trabajando con Crypto Impact and Sustainability Accelerator (CISA) del Foro Económico Mundial para "hacer la transición de la industria criptográfica de centrada en la tecnología a centrada en las personas". En mi práctica, tengo esto en cuenta cuando consulto sobre la mensajería del cliente Web3 y el posicionamiento de la marca. Para algunas audiencias, especialmente las multitudes internas y los inversores, es importante profundizar en la tecnología. Sin embargo, realmente desafío a los fundadores cuando se trata de la marca B2C, donde creo que es mucho más importante explicar claramente lo que hace el producto que describir la tecnología subyacente.

Hasta ahora, el mayor logro de Web3 ha sido NFT, y no hay catalizador más grande que Dapper.