3 formas en que la tecnología crea equipos efectivos a pesar de la escasez de personal

Con la escasez de personal que afecta a todas las industrias, es más importante que nunca que las empresas inviertan en tecnología que respalde a su gente y permita a los equipos hacer más con menos.

Con la escasez de mano de obra que afecta a las empresas de todos los sectores, muchas empresas recurren a la tecnología para mejorar la eficiencia. Los chatbots, las plataformas de software especializadas y la automatización permiten a las empresas superar su peso. Muchas opciones implican importantes inversiones de tiempo y recursos financieros. Algunos pueden probarse de forma gratuita o implementarse de forma permanente.

Así es como la tecnología puede ayudarlo a fortalecer su equipo.

1. Los chatbots multiplican las capacidades de los equipos de atención al cliente.

La educación superior es un ejemplo de una industria que ha adoptado los chatbots para desarrollar la capacidad de los equipos pequeños. En los últimos siete u ocho años, los chatbots basados ​​en texto se han vuelto cada vez más comunes para mover a los estudiantes potenciales a través del embudo de marketing y luego apoyarlos una vez que llegan al campus.

En 2016, la Universidad Estatal de Georgia introdujo un chatbot para conectarse con los estudiantes admitidos a través de mensajes de texto. Encontraron un aumento del 3,3 % en la asistencia a la orientación, un indicador clave de la intención de un estudiante de inscribirse. Desde entonces, otras universidades han recurrido a los chatbots. A medida que se reducen los presupuestos, utilizan capacidades de IA y mensajes de texto para reducir el estrés de los consejeros de admisiones, los funcionarios de ayuda financiera y otro personal de apoyo a los estudiantes.

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AI ofrece una solución para empresas cuyos clientes necesitan una experiencia altamente táctil. Una tienda de ropa en línea puede preguntarle si necesita ayuda para encontrar su talla. Una agencia de investigación puede preguntarle si necesita ayuda para acceder a los informes. Los chatbots te permiten programar citas fácilmente.

Una de las desventajas de los chatbots es que requieren tiempo de los empleados para programar y crear la base de conocimiento asociada. Y tan recientemente como en 2018, los consumidores informaron problemas con los chatbots. Sin embargo, las herramientas han seguido evolucionando y aumentando su valor, lo que ofrece un gran potencial para las empresas con poco tiempo.

Qué considerar antes de implementar la tecnología Chatbot

Si está considerando implementar la tecnología de chatbot, aquí hay algunas preguntas que debe hacerse y los pasos a seguir.

¿En qué recursos y tiempo de puesta en marcha puedo invertir? Si decide que el retorno de la inversión a largo plazo vale la pena, es posible que deba tomar algunas decisiones difíciles a corto plazo para crear un chatbot de calidad. . ¿Cuánto puedo subcontratar? Al buscar diferentes proveedores, pregúnteles cuánta programación y pruebas realizan y cuánto trabajo adicional deberá realizar su equipo. Puede contratar a un proveedor y a otro contratista para que lo ayuden a comenzar. ¿Qué es lo más importante para nuestros clientes? ¿Su gente quiere responder preguntas simples de servicio al cliente en cualquier momento del día o de la noche? ¿Quieren que les envíen mensajes de texto con recordatorios importantes? Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán a determinar qué proveedor utiliza. ¿Cómo encajará esto en nuestro ecosistema tecnológico actual? Idealmente, un chatbot se integrará con su sistema de gestión de clientes existente. Si no, puede crear más trabajo práctico para su equipo, no menos. 2. Las plataformas de software específicas de la industria simplifican la experiencia del cliente.

La industria de la salud es un ejemplo del uso de tecnología en la nube y plataformas de marca blanca para optimizar los datos y mejorar la experiencia del cliente. Las aplicaciones permiten a los pacientes acceder a sus registros, comunicarse con los proveedores, pagar facturas y ver los resultados de las pruebas desde casa. Este nivel de accesibilidad permite a los proveedores, planificadores y pacientes centrarse en la resolución de problemas en lugar de en la gestión de la información.

En el lado de los pacientes hospitalizados, las personas pueden usar tabletas durante las estadías en el hospital para pedir ayuda, pedir comida y artículos de comodidad para su habitación, firmar formularios y...