4 líderes explican cómo mantienen la relevancia de sus empresas durante las temporadas de cambio

La gestión del cambio ha sido durante mucho tiempo una parte central de la educación empresarial, ya sea que se aprenda en el aula o en la pizarra, pero el entorno cambiante actual hace que el cambio sea aún más importante y, quizás, intimidante. Aprender a lidiar con el cambio, planificar para el futuro, vivir con flexibilidad y dejar de lado las expectativas son lecciones esenciales para los empresarios de hoy.

Me puse en contacto con cuatro líderes empresariales exitosos de diferentes industrias para analizar cómo se mantienen relevantes y conectados con sus clientes mientras tantas cosas están cambiando en el mundo. Estos son sus consejos para emprendedores y otros líderes:

1. En constante evolución: Kara Hertzog, presidenta de Soluciones innovadoras para empleados

La única constante en la vida y en los negocios es el cambio. El IES ha tenido 50 años para aprender esta lección. Los momentos en que la empresa no logró cambiar o evitar su propia evolución fueron los momentos en que el equipo cedió a la complacencia. Un enfoque deliberado y activo de la evolución siempre ha sido la estrategia más efectiva.

Esta estrategia se vuelve aún más poderosa a medida que la autocomplacencia se vuelve menos posible. La tecnología se actualiza constantemente y la industria está inundada de competidores potenciales, todos tratando de utilizar estas tecnologías para desarrollar soluciones que faciliten la vida de las personas. Si no invierte continuamente en nuevas formas de pensar y nuevas ofertas, sus competidores lo pasarán por alto.

Para practicar la evolución activa, IES contrató recientemente a un Director de Innovación. Este rol está diseñado para garantizar que nuestro equipo continúe estando a la vanguardia del mercado. Practicar la evolución constante es un juego de dos partes. Debe encontrar un equilibrio entre mantenerse fiel a los valores fundamentales de su empresa y avanzar y adoptar nuevas ideas. ¿Recuerdas Blockbuster? La empresa se mantuvo fiel a sus valores originales, pero evitó avanzar y cambiar su modelo de negocio, lo que la llevó al fracaso.

Recomiendo equilibrar los valores y la innovación manteniendo un ojo en las tendencias de la industria, los avances tecnológicos y los mercados emergentes. Asista a conferencias relacionadas con la industria, fomente el aprendizaje continuo dentro de su equipo y esté preparado para modificar sus estrategias si observa algo que interese a los clientes.

2. Move With Purpose: Matt Beer, cofundador de Fortress Brand

Ser un líder dinámico requiere evolucionar su negocio y adaptarse a los nuevos desafíos, innovaciones y tecnologías que traerá el futuro. La evolución es necesaria para romper el ruido. No es suficiente ser una marca con una declaración de misión; En el panorama cambiante de hoy, las empresas deben actuar de manera reflexiva y objetiva en todo momento.

¿Cómo puedo manejar esto como líder? Estoy orgulloso de dos cosas importantes: mi gente y mi tecnología. En Fortress, nos enfocamos en apoyar a los clientes a través de las diversas etapas de su ciclo de vida y en la evolución de las ofertas de servicios en función de lo que hacen los clientes y los competidores. Hacemos esto mediante la contratación continua de personas apasionadas que están conectadas con la industria y aprovechando nuestra propia tecnología patentada para aprovechar los conocimientos profundos del mercado.

Me encanta estar cara a cara con los clientes, incluso en esta era de videollamadas constantes, y recomiendo a otros líderes que hagan lo mismo. Al menos dos veces al año, entro en una habitación con cada cliente y juntos empujamos y provocamos para encontrar sus frustraciones y aliviar sus preocupaciones.

Cada decisión que tome como líder debe provenir de una verdadera asociación con sus clientes. Así como los deseos de los consumidores cambian constantemente, también lo hacen las necesidades de las marcas asociadas con las que trabaja. Mantener su tecnología actualizada y proporcionar un alto nivel de datos le permitirá idear estrategias bien pensadas y hacer crecer sus asociaciones.

3. Anticípese al cambio, no solo se adapte a él: Jennifer Shirley, presidenta de Saatchi & Saatchi Wellness

Ahora es un costo de entrada para cualquier negocio aceptar, monitorear y adaptarse al cambio. Para ser un verdadero líder y tener un rendimiento superior en su mercado respectivo, su empresa debe aprender a evolucionar anticipándose al cambio.

Crear un modelo comercial y una cultura que anticipe el cambio significa mantener una propuesta de valor flexible que sea tan relevante para sus empleados como para sus clientes. Asumí el cargo de presidente de Saatchi & Saatchi Wellness en el primer trimestre de 2020, justo cuando empezaba la pandemia. Nuestros clientes se vieron atrapados en un cambio drástico y necesitábamos reinventar lo que entendíamos por bienestar si queríamos mantenernos fieles a nuestro mercado.

Se necesitó escuchar mucho y grabar conversaciones difíciles en este nuevo contexto para redefinir lo que realmente significaba el bienestar para nuestra gente...