4 formas de personalizar su mensaje de marketing y aumentar el compromiso

En el mercado actual, los clientes esperan personalización.

Según un informe, el 66 % de los clientes esperan que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas, pero dicen que, en cambio, los tratan como números. Esta es una gran oportunidad desperdiciada, ya que la investigación muestra que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas brindan experiencias personalizadas.

Los especialistas en marketing están comprendiendo rápidamente el valor de la personalización: un informe encontró que el 99 % de los especialistas en marketing dicen que la personalización mejora las relaciones con sus clientes. Muchos (85 %) piensan que la personalización debería ser una prioridad más alta en su organización hoy en día, y el 89 % desea usar la personalización porque mejora la experiencia del cliente.

Claramente, la personalización tiene un papel clave que desempeñar a lo largo del ciclo de vida del cliente. Pero para los equipos de marketing, hacerlo bien no solo puede impresionar a sus clientes y convertirlos en defensores a largo plazo, sino también darle a su mensaje el impulso que necesita para funcionar mejor.

¿Cómo puede crear campañas de marketing más personalizadas y atractivas? Aquí hay cuatro maneras fáciles de comenzar.

1. Use datos de clientes propios para enriquecer sus mensajes

Cuando se trata de personalización, debe tener los conceptos básicos correctos. Tener una plataforma de comunicación con el cliente que le permita recopilar datos directamente de los clientes y actuar en consecuencia activando mensajes relevantes y personalizados es clave para desbloquear tantas oportunidades que siguen. p>

¿Qué son los datos de propiedad? Los datos de primera mano son toda la información que tus clientes, prospectos y visitantes te brindan directamente. Esto significa que no confía en las cookies o el seguimiento; hablas directamente con tus clientes para crear perfiles de clientes sólidos y dinámicos que crezcan con ellos.

"Cada conversación e interacción lo ayuda a desarrollar su conocimiento del cliente y su relación"

Es simple, pero efectivo. (Y es aún más simple y efectivo con la herramienta adecuada para hacerlo sin esfuerzo). Y si utiliza una plataforma unificada para todas sus comunicaciones con los clientes en marketing, ventas y soporte, cada conversación e interacción lo ayudará a desarrollar su conocimiento del cliente, y tu relación.

Con todos estos datos contextuales enriquecidos, puede obtener información más detallada y activar diferentes mensajes o eventos en función de diferentes factores, como el tipo de empresa, la ubicación, el tema de conversación o las acciones realizadas.

Empiece por usar cosas como el nombre de pila y la empresa de su cliente para que el mensaje sea personal y atractivo. Desde allí, puede explorar atributos y eventos personalizados que le permiten personalizar aún más las publicaciones, para que pueda hablar sobre su experiencia única hasta el momento.

Aprenda a aprovechar el poder de los datos de los clientes

2. Integre su pila de tecnología para crear viajes de cliente cohesivos

Además de toda la valiosa información que ya tiene en su plataforma de comunicación con el cliente, puede hacer que sus mensajes sean aún más poderosos integrándolos con las otras herramientas en su pila de tecnología.

Con Intercom, puede sincronizar sin problemas las herramientas de marketing que le encantan, como HubSpot, Clearbit y Zoom, lo que le permite crear experiencias coherentes y cohesivas para el cliente en cada paso del camino. No solo es mejor para sus clientes, sino que también ahorra más tiempo a su equipo, por lo que no tienen que perder el tiempo saltando entre herramientas o copiando y pegando información de clientes entre aplicaciones.

Y al integrar herramientas de análisis esenciales como