5 formas de hacer crecer tu negocio con la tecnología

"Me gustaría que mi negocio se estancara". Ningún empresario, propietario o director ejecutivo ha dicho nunca esas palabras. Puedes estar seguro de que nadie lo hará tampoco. De hecho, el crecimiento empresarial es siempre un objetivo principal para cualquier organización. Por supuesto, hacer crecer su negocio conlleva desafíos, como determinar qué pasos le facilitarán escalar y expandirse.

Una cosa está clara: debe desarrollar una estrategia de crecimiento clara. Y la tecnología tiene que jugar un papel muy importante en esta estrategia. Después de todo, vivimos en un mundo predominantemente tecnológico. Si no aprovecha al máximo la tecnología que tiene a su alcance, regularmente perderá oportunidades para fortalecer la posición de su marca.

¿Por dónde empezar? A continuación se presentan algunas formas de aprovechar la tecnología para hacer crecer la huella de su negocio. Pruebe estas recomendaciones, ya sea que sea una microempresa emergente o una empresa mediana que se dirige hacia un futuro de Fortune 500.

1. Automatice los procesos manuales repetitivos.

¿Vale la pena automatizar todas las locuras de su negocio para crecer? Sí, especialmente si haces los números.

La investigación de McKinsey analizó las tareas comunes de varias profesiones. Llegaron a la conclusión de que alrededor del 33% de las tareas en seis de cada 10 trabajos podrían automatizarse. Por ejemplo, supongamos que su empresa es modesta en tamaño con 50 empleados. Si sus empleados trabajan una semana tradicional de 40 horas, 30 de ellos pierden 13 horas. En otras palabras, está desperdiciando casi 400 horas a la semana pagando a empleados que realizan tareas repetitivas.

Por supuesto, no todas las tareas se pueden automatizar. Sin embargo, usted tiene que encontrar algunos que pueden. Por ejemplo, ¿su equipo del departamento de finanzas procesa la nómina o ingresa las facturas a mano? Luego invierta en software para eliminar el aburrimiento y reducir el riesgo de error humano.

Luego revise sus procesos de ventas y servicio. ¿Tus vendedores o agentes de soporte necesitan cortar y pegar información? ¿Se ven obligados a cambiar entre dos o más programas que no se comunican? Busque formas de integrar estos sistemas para liberar el valioso tiempo de todos para que puedan concentrarse en las responsabilidades relacionadas con el crecimiento.

2. Esfuércese por hacer que las primeras impresiones de los clientes sean más duraderas con herramientas tecnológicas

Un montón de artículos destacan la importancia de hacer crecer su negocio mediante la fidelización de los clientes. Es cierto que la retención tiende a ser menos costosa que la adquisición. Sin embargo, no puede retener a sus clientes hasta que los eche. Así que concéntrese en una primera impresión impecable que haga que las personas se queden.

El tipo adecuado de tecnología puede ayudarlo a sorprender a sus mejores prospectos con una experiencia de cliente inolvidable. Tome las primeras conexiones, por ejemplo. Okta informa que pedirle a un visitante que cree una cuenta desactiva el 37% de los clientes potenciales. Entonces, ¿qué puedes hacer para superar este punto de fricción? Primero, puede confiar en los inicios de sesión sociales para agilizar el proceso. Desde la perspectiva del cliente, poder iniciar sesión a través de Facebook, Google o las credenciales ya existentes es sencillo. Desde su perspectiva comercial, puede comenzar a comercializar a otro comprador o comprador potencial.

Un poderoso CRM puede ser igualmente beneficioso para mover clientes potenciales hacia arriba y hacia abajo en su embudo de ventas. Una vez que haya capturado los datos de los clientes potenciales a través del inicio de sesión social, personalice las comunicaciones futuras, como correos electrónicos, mensajes de texto y mensajes directos. Hace solo dos años, McKinsey descubrió que el 80 % de los compradores minoristas valoraba el toque personal. Entonces, ya sea que esté en el comercio minorista o no, esfuércese por individualizar para retener nuevos compradores.

3. Traiga un asistente virtual a su equipo.

Es posible que no tenga los fondos para contratar representantes de servicio al cliente en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana. Es bueno. Los chatbots pueden brindarle a su organización la capacidad de ofrecer autoservicio a los visitantes, incluso después del horario comercial. Y pueden hacerlo por una fracción de lo que le pagaría a un agente en vivo.

¿No está seguro si está listo para confiar en un chatbot? Un artículo del New York Times explica que los chatbots impulsados ​​por IA de hoy en día solo se están volviendo más inteligentes. También están ganando cada vez más aceptación, con el crecimiento de los chatbots listos para alcanzar...