Una nota de Eoghan McCabe

Tenemos una actualización para compartir.

Hoy anunciamos que Eoghan McCabe, presidente, cofundador y exdirector ejecutivo de Intercom, regresa para liderar la empresa como director ejecutivo. Karen Peacock dejará el cargo de directora ejecutiva y pasará a desempeñar un papel de asesora para apoyar la transición. A continuación se muestra el correo electrónico que Eoghan envió a la empresa después de compartir la noticia con los empleados de All Hands.

Todos,

Gracias por su tiempo en All Hands hoy. Aquí hay un resumen de lo que tenía que decir.

En primer lugar, para aquellos que no me conocen, comencé esta empresa en 2011 con Des, Ciaran Lee y David Barrett, y la manejé como CEO hasta 2020, cuando decidí ascender a presidente y pedí Karen será directora ejecutiva.

Karen era nuestra directora de operaciones en ese momento y la esperanza cuando la recluté era que algún día se convirtiera en directora ejecutiva. En el verano de ese año, estaba listo para un descanso y quería un pequeño cambio y el momento finalmente se sintió bien.

Durante los siguientes dos años, obtuve el descanso que necesitaba, comencé nuevos proyectos apasionantes y encontré más tiempo para invertir y ayudar a nuevos fundadores increíbles, incluidos varios ex empleados de Intercom. Pero nunca podría alejarme demasiado de esta empresa. Todavía me importaba profundamente su éxito y su lugar en el mundo. Recientemente, algunos de los miembros de nuestra junta me preguntaron si regresaría y me sentí llamado a terminar lo que comencé. ¡Y aquí estoy!

Tengo una visión muy clara de quiénes debemos ser y qué debemos hacer para llegar allí. Se trata de una vuelta a nuestros orígenes, un enfoque extremo y una apuesta que nunca hemos querido hacer: elegir un camino y tener claro lo que no vamos a hacer. Hablaré de eso en profundidad el lunes y explicaré por qué Des y yo estamos tan emocionados. Pero por ahora, les daré la conclusión: nos convertiremos en la plataforma dominante en el espacio de atención al cliente y redefiniremos ese espacio. Nos enfrentaremos a Zendesk.

Pero el tema más importante a discutir hoy es Karen. Nosotros y yo le debemos una deuda de gratitud por todo lo que ha hecho por esta empresa. En su papel como directora de operaciones y luego directora ejecutiva, redefinió fundamentalmente la forma en que trabajamos. Ella aportó una gran madurez y sofisticación a Intercom que vivirá mucho después de su tiempo aquí. Y ella ha supervisado una tonelada de crecimiento y cambio que nos ha proporcionado las materias primas que usaremos para construir nuestro camino hacia esta nueva visión del futuro.

Karen, gracias sinceramente por todo lo que has hecho por esta empresa. Por su trabajo increíblemente duro y su lealtad a Intercom. Te apreciamos profundamente y te deseamos lo mejor.

Por último, quiero agradecerles a todos por su arduo trabajo y resiliencia durante los últimos años. Gracias a eso, has seguido enorgulleciéndonos. Estoy emocionado de hacer algunos de los mejores trabajos de nuestras carreras juntos y divertirme en el camino. ¡No puedo esperar para iniciar sesión y responder a sus preguntas y comenzar! :)

¡Más pronto!

Eoghan