3 maneras de convertirse en una marca que le encantará a su público objetivo

En el entorno empresarial hipercompetitivo actual, construir una marca sólida es clave para atraer y retener clientes. Como la identidad única de su empresa o producto, su marca es más que un nombre, un logotipo y una combinación de colores. También abarca los valores de su empresa, la promesa de su marca, su voz en las redes sociales y más.

Hacerlo bien es fundamental porque con una marca fuerte, una empresa puede seguir siendo competitiva en su industria, aumentar la lealtad del cliente y obtener un precio más alto por sus productos o servicios. Entonces, ¿cómo te conviertes en una marca que los clientes adoran?

PUBLICIDAD 1. Identifica y comunica los valores y la misión de tu marca

Tener una misión o un propósito claro puede ayudar a guiar la toma de decisiones dentro de su empresa y diferenciarla de la competencia. También puede ayudarlo a atraer clientes y empleados de ideas afines. He notado que los mejores defensores de la marca tienden a alinearse con los valores de la marca. Recuerdo hablar con los directores de marketing de una de las empresas de bebidas más grandes del mundo y me enteré de que no tienen que pagar por las campañas de marketing de influencers. Esto se debe a que los influencers se han ofrecido como voluntarios para apoyar la marca debido a sus valores y misión.

Digamos que su misión es hacer que los servicios financieros sean accesibles para los consumidores jóvenes y otros recién llegados a la inversión. Para definir los valores y la misión de su marca, considere las fortalezas únicas de su empresa y lo que la diferencia de su competencia. Puede tener asesores financieros que puedan explicar conceptos complejos en un lenguaje fácil de entender y hacer recomendaciones que brinden confianza a los inversionistas en ciernes. Su sitio web puede estar lleno de contenido informativo que haga que el mercado de valores sea menos aterrador y permita a los clientes invertir por sí mismos.

Use los valores y la misión de su marca para informar el lenguaje y los mensajes que aparecen en sus materiales de marketing. La jerga asfixiante de Wall Street no coincidirá con tu misión y tus valores. Habla en términos que tus clientes puedan entender y dirígete a ellos como un amigo seguro y con los pies en la tierra.

PUBLICIDAD

Comunicar la misión y los valores de su empresa interna y externamente es igual de importante. Esto permitirá a sus empleados alinear su trabajo con estos principios. Cuando los empleados aceptan la misión de su empresa de brindar educación financiera a las masas, influirá en todo, desde la copia inclusiva que escriben sus especialistas en marketing hasta el tono de bienvenida de sus representantes de servicio al cliente.

2. Priorizar la satisfacción del cliente

Proporcionar un soporte excelente es clave para construir una reputación de marca positiva. No es ciencia espacial: es más probable que los clientes felices recomienden un negocio a otros, mientras que los clientes insatisfechos lo destrozarán en las redes sociales. Con todas las empresas en las que he estado involucrado, siempre he enfatizado la importancia de sentir orgullo por su servicio. He sido testigo de una marcada diferencia en la lealtad de los empleados hacia las empresas que priorizan el servicio al cliente. Los empleados parecen naturalmente querer agregar valor para las personas, ya que les puede dar un sentido de autoestima en su puesto.