¿Tu cliente no está satisfecho con tu trabajo? Nueve pasos para cambiar el rumbo

Si bien el objetivo de una empresa siempre es complacer a sus clientes, es probable que haya momentos en que un cliente termine insatisfecho con el resultado final de un proyecto o producto en particular. La forma en que una empresa reacciona ante esta situación a menudo puede determinar el futuro de esa relación con el cliente y si continuará o no haciendo negocios con esa empresa en el futuro.

Para mantener contento a su cliente con el resultado final y salvar la relación, tenga en cuenta los siguientes consejos. Aquí, nueve miembros del Young Entrepreneur Council recomiendan cada uno un paso a seguir para ayudar a resolver el problema cuando un cliente no está satisfecho con usted o el trabajo de su equipo y analizan el impacto que esto tendrá en el futuro. .

1. Adopte un enfoque proactivo

Según mi experiencia, se trata de ser proactivo. Cuanto más proactivo sea para tener conversaciones incómodas pero muy necesarias, mejor será el resultado. Muéstreles que está en la cima y consciente de las oportunidades, pero más importante, que tiene un plan de juego. Involúcrelos en sus próximos pasos y edúquelos sobre por qué está tomando una determinada decisión. Anticipe el problema y asegúrese de tener líneas abiertas de comunicación con sus clientes para que pueda identificar posibles problemas con anticipación. A continuación, sé honesto contigo mismo acerca de cómo van las cosas. Incluso como cliente de diferentes proveedores, adoptaría un enfoque proactivo para un problema del que tal vez ni siquiera me haya dado cuenta todavía, en lugar de una respuesta reactiva a una inquietud que pueda expresar cualquier día. . - Magnus Simonarson, Consultwebs

2. Escuchar para comprender

Si un cliente no está satisfecho con el trabajo de mi equipo, primero escucharía atentamente sus quejas y solicitaría información adicional hasta que tenga una imagen completa. Como resultado, tendré una mejor idea de dónde nos equivocamos y cómo prevenirlo en el futuro. Luego me sentaba con el cliente y juntos buscaban la mejor manera de resolver su problema. Para ayudar mejor al cliente a lograr su objetivo, es posible que debamos cambiar nuestra estrategia o métodos, reconsiderar el alcance del proyecto o proporcionarles más materiales y apoyo. - John Rampton, Calendario

3. Recoge los pensamientos y opiniones de tu equipo

La primera prioridad es tener una conversación con su equipo para medir sus opiniones sobre lo que está pasando. Antes de cualquier comunicación con el cliente, es importante recabar su opinión para poder tener una conversación equilibrada y justa con él. Debe estar preparado con los pensamientos del cliente, los pensamientos de su equipo, las expectativas de alcance y dónde se encuentran las diferencias. Una respuesta preparada y reflexiva le permitirá encontrar una manera de mejorar la relación o llegar a la conclusión de irse. -Zane Stevens