Dominar la comunicación de inicio: Manejar una conversación difícil

Como fundador de una startup, la comunicación eficaz y las habilidades de negociación son sin duda las habilidades más importantes para el éxito. Esta breve guía proporciona información valiosa y consejos extraídos de nuestra experiencia profesional y de libros de renombre sobre el tema, como "Cómo ganar amigos e influir en las personas" de Dale Carnegie y "Nunca divida la diferencia" de Chris Voss.< /p> 1. Preparación: Descubre los Cisnes Negros

La escucha activa ayuda a construir relaciones y brinda oportunidades para recopilar información valiosa. Antes de entablar una conversación difícil con cualquiera de las partes interesadas de su startup, es una buena idea buscar comentarios sinceros de otras partes interesadas relevantes para la situación. Es probable que descubra información inesperada que pueda contribuir a su comprensión de la situación que está manejando con la conversación prevista. Escuchar activamente a otras partes y obtener una mejor comprensión de su contraparte y su situación también puede ahorrarle un tiempo valioso al asegurarse de no llamar a la puerta equivocada.

2. Desactivación emocional: utiliza el mirroring y una auditoría de acusación

La mayoría de las conversaciones difíciles son difíciles porque contienen una carga emocional para una o ambas partes por una razón u otra. Transmitir esta carga emocional desde el comienzo de la conversación es un requisito previo para tener una discusión productiva y racional.

Para hacer esto, puede usar dos técnicas recomendadas por Chris Voss. Primero, puede usar el espejo (reiterar lo que dijo la otra persona y repetirlo) para demostrar que comprende la posición y los sentimientos de la otra parte.

En segundo lugar, puede utilizar una auditoría de acusación. Puedes asumir la "culpa" de la carga emocional de la conversación sobre ti mismo. Esto disipa la tensión y anima a la otra persona a ofrecer apoyo en lugar de culpar.

3. Conexión: emplear la escucha activa y la empatía táctica

La escucha activa es clave para entablar conversaciones significativas. Evite el hábito común de esperar su turno para hablar. En su lugar, concéntrese en comprender la perspectiva, las necesidades y los deseos de la otra persona. Al escuchar y sentir empatía, puede crear una conexión e inspirar la acción. Recuerda, es fundamental priorizar lo que quiere la otra persona, en lugar de centrarte únicamente en tus propios objetivos.

La mayoría de las decisiones están impulsadas por las emociones. Es importante tener buenos argumentos racionales para lo que está haciendo o tratar de hacer que la otra parte haga, pero igualmente (si no más) importante es hacer que se sientan cómodos y comprendidos en su negocio.

4. Serio: cuidado con los falsos “sí”

Finalmente, después de establecer un clima emocional saludable para la conversación y un sentido mutuo de comprensión y conexión, es importante dirigir la conversación a la acción deseada una vez que haya terminado.

Dicho esto, si bien es importante ser asertivo en lo que está tratando de lograr, también es importante no ser agresivo y ver si hay un deseo real (o falta de él) de acción en la otra parte. .

En las negociaciones, hay tres tipos de "sí": confirmación, compromiso y falsificación. Un "sí" de confirmación simplemente afirma una declaración, mientras que un "sí" de compromiso indica una voluntad de actuar. Eso es lo que normalmente buscas.

Sin embargo, muchas personas utilizan un falso "sí" como mecanismo de defensa para evitar la confrontación. Esto puede conducir a falsas expectativas, que a su vez impiden significativamente el progreso. Fomenta la honestidad y las opiniones genuinas de tus compañeros, incluso si eso significa escuchar un "no".

En resumen, efectivamente