Comunicación, colaboración, coordinación: las 3 C que guían a los equipos multifuncionales exitosos

Se necesita una amplia variedad de habilidades, perspectivas y experiencia para crear un producto de última generación.

Muchas empresas dependen de sólidas relaciones entre equipos multifuncionales para crear un producto que brinde valor real a sus clientes. El intercomunicador no es una excepción.

¿Qué es un equipo multifuncional?

El término "multifuncional" se usa con mayor frecuencia para describir un equipo formado por personas con diferentes funciones o habilidades.

En Intercom, por ejemplo, nuestros equipos de productos incluyen diseñadores, programadores y gerentes de productos, funciones únicas que trabajan juntas como una sola. O puede escuchar el término utilizado cuando equipos de diferentes partes de una empresa trabajan juntos en un gran proyecto, como el lanzamiento de un nuevo producto o lanzamiento.

El término "funcionalidad cruzada" se usa con mayor frecuencia para describir un equipo formado por personas con diferentes funciones o habilidades.

"Para que las organizaciones sean verdaderamente efectivas, cada equipo debe verse a sí mismo trabajando de forma transversal todo el tiempo, no solo proyecto por proyecto"

En ambas situaciones, un gerente de programa o de producto toma la iniciativa, actuando como una especie de director de orquesta, asegurándose de que todos los instrumentos estén afinados y de que todos conozcan su función, su tiempo y propósito.

Pero, ¿qué pasa si no hay un gran plan o una meta que lograr y no hay un conductor que marque la pauta? En su mayor parte, los equipos y las funciones están comenzando a trabajar de forma aislada nuevamente, interrumpidos por chats de Slack ad hoc, correos electrónicos, reuniones de café y presentaciones extrañas en toda la empresa.

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Sin embargo, es posible trabajar de forma más transversal en el día a día.

La realidad es que, para que las organizaciones sean realmente eficaces, todos los equipos deben verse a sí mismos trabajando de forma transversal todo el tiempo, no solo proyecto por proyecto. Esto requiere un marco integral para observar cómo los equipos interactúan entre sí. Hemos aprendido por las malas lo crucial que es esto.

Por qué el trabajo en equipo interdisciplinario es importante para nosotros

Como equipo de capacitación de productos, creamos documentación de ayuda, videos, seminarios web y mensajes para capacitar a nuestros clientes. Esto significa trabajar en estrecha colaboración con casi todos los equipos de nuestro negocio, desde los equipos de productos hasta los equipos de atención al cliente y los equipos de ventas.

Gran parte de nuestro trabajo depende en gran medida de las aportaciones de otras funciones, y su éxito depende de que otros equipos compartan y utilicen el contenido que creamos. Las buenas prácticas multifuncionales son esenciales.

Hay tres beneficios universales al enfocarse en la excelencia interfuncional a diario:

Hace que su trabajo sea más eficiente, evitando que colegas aislados trabajen en las mismas cosas, trabajen en cosas incorrectas o trabajen con información desactualizada. Ayuda a resolver o evitar problemas porque tenemos la información que necesitamos o sabemos exactamente dónde encontrarla. Esto nos ayuda a tomar mejores decisiones, teniendo en cuenta el contexto más amplio de las prioridades, las hojas de ruta y los problemas de otros equipos.

Cuando las prácticas interfuncionales fallan, se producen retrasos, interpretaciones variadas y resultados mixtos. Entonces, ¿cómo puede crear las mejores prácticas diarias para su equipo multifuncional?

Las tres C del trabajo en equipo interfuncional

Trabajar con varios equipos al mismo tiempo puede llevarte al límite. Dentro del equipo de Educación de productos, necesitábamos una forma de navegar, y mitigar, los períodos agitados de alta actividad interfuncional. Durante estos períodos, se deben ensamblar decenas de piezas móviles en poco tiempo.

Para negociar estos tiempos exigentes, hemos diseñado un marco fundamental que nos ayude a obtener visibilidad y, en última instancia, a evolucionar, la forma en que trabajamos con otros equipos. Sin embargo, rápidamente nos dimos cuenta de que estos principios se podían aplicar ampliamente a todo el trabajo multifuncional, no solo en los momentos de mayor actividad.

Para crear un marco, hemos dividido las actividades multifuncionales en tres actividades relacionadas:

Comunicación: los equipos deben poder hablar de manera efectiva, hacer preguntas, dar respuestas, brindar contexto y guiarse entre sí. Colaboración: los equipos necesitan métodos acordados y herramientas comunes para trabajar en tareas compartidas. Coordinación: los equipos necesitan visibilidad del progreso y la dirección de todos.

Cada una de estas acciones es una parte integral del trabajo en equipo multifuncional eficaz. Por supuesto, la comunicación, la colaboración y la coordinación no son actividades completamente separadas, pero enmarcar su trabajo de esta manera le brindará claridad y lo ayudará a comprender y mejorar su proceso...