Los conocimientos del consumidor deben ser interrumpidos

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Todos hemos pasado por eso: navega inocentemente en las redes sociales o busca en línea y, de repente, ve anuncios de artículos olvidados en un carrito de compras en línea; para ofertas de vacaciones que haya visto recientemente en un sitio web de viajes; por el gran libro nuevo que le recomendaste a un colega en la hora feliz. Y la lista continúa. Solo mire las redes sociales y verá que los usuarios expresan su preocupación por este tipo de anuncios altamente específicos e incluso memes en Twitter, TikTok e Instagram.

Las empresas tienen una oportunidad única de reconocer que la antigua forma de recopilar datos ya no es adecuada a los ojos del consumidor. De hecho, según un informe de 2021 de KPMG, el 68 % de los consumidores está preocupado por el nivel de datos recopilados por las empresas. Y el 40 % no confía en absoluto en que las empresas utilicen sus datos de forma ética. Además, en el mismo informe de KPMG, los ejecutivos expresaron lo siguiente sobre sus procesos de recopilación de datos:

El 29% admitió que la forma en que sus empresas recopilan información personal "a veces no es ética". El 33% dijo que los consumidores deberían estar preocupados por cómo su empresa utiliza los datos personales.

Este tipo de preocupación creciente ha llevado a un grupo bipartidista de legisladores dentro del gobierno de EE. UU. a proponer un proyecto de ley que permitiría a los usuarios optar por no recibir anuncios dirigidos y demandar a las empresas de Internet que monetizan de forma inapropiada sus datos. Anticipándose a tener que cumplir con tales regulaciones, algunos titanes tecnológicos ya están tomando medidas para mejorar la transparencia en torno a la recopilación de datos.

Por ejemplo, Apple introdujo la "Transparencia de seguimiento de aplicaciones" en 2021. Esta función, que se implementará en todos los iPhone elegibles, permite a los usuarios bloquear las aplicaciones para que no los orienten a ellos para los anuncios, y la mayoría de las personas en realidad han inhabilitado la orientación de los anuncios. dentro de los primeros seis meses del lanzamiento. Movimientos como este continuarán cambiando completamente el juego de los anuncios en línea como los conocíamos.

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La prise de conscience accrue des consommateurs et des organismes de réglementation autour des données devrait être alarmante pour les entreprises qui s'appuyaient traditionnellement sur le libre accès aux informations de leurs clients (et clients potentiels) plutôt que de demander la permission de hacerlo. Si las empresas quieren seguir beneficiándose de los datos de los consumidores, ya es hora de que comiencen a planificar el futuro de lo que será, y debería ser, la recopilación de datos.

Principales delitos

Algunos infractores actuales hacen todo lo siguiente en silencio, sin decírselo explícitamente a los clientes ni pedirles su consentimiento:

Realice un seguimiento del comportamiento en línea a través de direcciones IP, cookies del navegador web e identificadores de dispositivos. Seguimiento de audio a través de micrófonos integrados en dispositivos móviles e inteligentes. Monitoreo de comportamiento a través de hardware de seguridad física en establecimientos físicos.

Aunque estas metodologías se han utilizado durante años, los consumidores todavía no se sienten cómodos con el nivel de información que "dan...