Delta acaba de anunciar un cambio que volverá loca a la gente. En realidad es un movimiento brillante.

Hoy, Delta anunció que realizará cambios en su programa de lealtad, conocido como SkyMiles. A partir del próximo año, cambiará la cantidad de dinero que debe gastar para obtener los niveles de estado más altos. O, en otras palabras, obtener un estado costará más.

Específicamente, le costará aproximadamente un 33 % más alcanzar el estado Gold, Platinum o Diamond Medallion en Delta. En la parte superior, eso significa gastar $ 20,000 para ganar Diamante, en comparación con $ 15,000 en los últimos años.

Así es como Dwight James, vicepresidente sénior de Delta. compromiso y lealtad del cliente, explica, "Estos cambios limitados al programa SkyMiles son un paso necesario para preservar y mejorar la experiencia del cliente para nuestros miembros más leales y comprometidos. Aunque cambiamos por última vez las calificaciones de varios niveles de membresía hace ocho años , el panorama de los viajes y la lealtad ha cambiado significativamente. Continuamos invirtiendo en los clientes que invierten en nosotros, para que esos miembros disfruten de lo mejor que Delta tiene para ofrecer, con nuestros nuevos beneficios Choice, nuestros Delta Sky Clubs premium y mejorados, y nuestra expansión del uso de SkyMiles como moneda durante todo el viaje".

Mira, creo que hay dos reacciones lógicas a este cambio. La primera es probablemente la reacción más común, que es decir "um, nunca gastaré tanto dinero para someterme a todas las cosas terribles que vienen con los viajes, entonces, ¿por qué debería importarme?" Esta es una reacción perfectamente razonable. La mayoría de las personas no gastan tanto en viajes y no creen que se aplique a ellos. Diría que sí, y explicaré por qué en un minuto.

Por otro lado, algunas personas sí, y esas personas se preocupan mucho por los beneficios que vienen con el estado de ingresos. Si eres una de esas personas, lo más probable es que estés bastante enojado en este momento.

Superficialmente, esto definitivamente parece una rebaja. Parece que Delta está diciendo que su negocio ya no es tan valioso como solía ser. Lo más probable es que sientas que Delta te está quitando beneficios porque será más difícil para ti ganarlos. A nadie le gusta cuando siente que está a punto de perder algo a lo que se ha acostumbrado. Si actualmente no está gastando lo suficiente para alcanzar el nuevo umbral, es posible que incluso esté enojado.

A nadie le gusta el cambio, especialmente cuando le afecta personalmente. Además, a nadie le gusta cuando algo que esperan se vuelve más caro. Es por eso que esta es una lección tan importante: las expectativas lo son todo. Por cierto, Delta también ha dicho que está extendiendo los beneficios que ofrece a sus miembros de élite de alto nivel, aunque sospecho que es un pequeño consuelo para aquellos que probablemente estén enojados. .

Sin embargo, creo que es una decisión brillante, incluso a pesar de que mucha gente se va a enfadar mucho con Delta. Todo vuelve a las expectativas. Esto es lo que quiero decir:

Durante la pandemia, Delta, como muchas aerolíneas, ha tenido que encontrar formas creativas de retener a sus clientes más leales. Uno de estos medios fue extender el estatus de viajero frecuente. La idea era que si usted era alguien que viajaba con frecuencia, pero se detuvo debido a la pandemia, Delta le permitiría mantener su estatus al año siguiente.

Tiene sentido: si todos estos viajeros perdieran su estatus de viajero frecuente y sus beneficios, tendrían menos razones para ser leales a Delta una vez que comenzaran a volar nuevamente. Sería malo para Delta, por lo que fue muy fácil obtener el estatus y los beneficios que conlleva.

Además, no cuesta casi nada permitir que alguien mantenga su estatus de viajero frecuente cuando no está volando, pero definitivamente hace que esos clientes se sientan valorados. Y el beneficio es que cuando comienzan a viajar, es más probable que estos clientes se queden con Delta.

Era bueno para viajeros frecuentes. Delta incluso ha modificado su programa para permitirle acumular...