No dejes que los bots Grinch pongan obscenidad en tu calcetín

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Desde la perspectiva de la ciberseguridad, el final de 2021 estuvo marcado por dos eventos notables: el exploit Log4j de día cero y el uso generalizado de bots Grinch. Si bien es de esperar que el primero se haya resuelto, aunque los equipos de seguridad aún lo resienten, el segundo no tiene una solución fácil. Para complicar aún más las cosas, esperamos ver un aumento en los bots que afecten tanto la experiencia de compra en línea como a las organizaciones minoristas de cara al 2023. En última instancia, será necesario un esfuerzo de toda la industria para combatir estos bots y devolverle la alegría a las compras virtuales. .

Al igual que su homónimo, un bot Grinch está trabajando activamente para robar regalos de las narices de los compradores navideños. Los bots Grinch están diseñados para comprar productos en línea rápidamente a medida que estén disponibles. Estos bots a menudo se crean para comprar un producto en oferta y luego revenderlo para obtener una ganancia. La ventaja de usar un bot para realizar estas compras es que puede moverse más rápido que los compradores humanos, recogiendo existencias completas de un producto en segundos.

Sin embargo, estos bots Grinch y otros ataques de bots no solo dañan a los consumidores. Piénselo: si un bot está programado para seleccionar el inventario de un producto de una tienda y elige la opción de retiro en la tienda, y nunca recoge ni paga el producto, el inventario de la tienda se congelará. Y cuando un bot realiza compras fraudulentas, las marcas aún tendrán que pagar las tarifas de transacción con tarjeta de crédito, lo que podría llevar a que se elimine una marca de las plataformas de punto de venta. Las tarifas de transacción y el inventario congelado pueden ser paralizantes para las marcas y su capacidad para hacer negocios.

En última instancia, los bots dañan la experiencia del cliente y dañan la reputación de una marca. De hecho, una encuesta reciente encontró que para el 97% de las organizaciones, los ataques de bots tuvieron un impacto en la satisfacción del cliente. En un ejemplo particularmente atroz, una popular marca de zapatos descubrió que el 97 % del tráfico de una venta en línea eran bots. No hace falta decir que esto probablemente dejó a la mayoría de los clientes humanos con una experiencia de compra negativa. Los consumidores ahora esperan un campo de juego equitativo cuando se trata de compras en línea. Dado que las cadenas de suministro aún están tensas, reabastecer el inventario que ha sido víctima de ataques de bots puede volverse costoso y llevar mucho tiempo.

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Se ha convertido en un problema tan grande que el Congreso de EE. UU. incluso intervino y propuso una "Ley para detener a los bots Grinch" para tratar de tomar medidas drásticas contra estos bots. Aunque la ley aún no se ha aprobado, las marcas aún pueden tomar medidas para frustrar los bots, mejorar la experiencia del cliente y proteger el inventario de los ciberdelincuentes. El tráfico de bots creció un 106 % año tras año...