Ocho buenas prácticas a tener en cuenta antes de responder a una mala crítica

Recibir una mala crítica de su producto o servicio, ya sea su primera mala crítica o la número 50, a menudo puede parecer un ataque personal. Después de todo, los empresarios a menudo invierten mucho de sí mismos en su negocio, incluyendo tiempo, esfuerzo y pasión. Pero una mala crítica no tiene por qué ser un problema negativo. De hecho, puede ser una gran oportunidad de aprendizaje.

Al responder a la reseña, hay algunas prácticas recomendadas que se deben tener en cuenta. A continuación, ocho miembros del Young Entrepreneur Council discuten algunas de estas prácticas y por qué los empresarios deben seguirlas al determinar cómo manejar las malas críticas que su negocio pueda recibir.

1. Piensa primero

Trate de no reaccionar de inmediato; más bien pensar. A veces, la revisión no es necesariamente sobre usted o su negocio, sino más bien una falta de comunicación o un malentendido en el camino. Dejar a un lado las emociones puede ayudarlo a ver la reseña bajo una luz diferente y verla como una retroalimentación sobre cómo puede mejorar la experiencia del cliente. - Julian Hamood, equipo técnico de confianza

2. Hazte con él y disfrútalo

Las malas críticas son la mejor fuente de aprendizaje. Si no lo tomas como un ataque personal sino como una valiosa fuente de retroalimentación, progresarás 10 veces más rápido. Siempre responda a una mala crítica con gratitud. Pide disculpas si es necesario y aclara si no estás de acuerdo, pero no lo ignores. Tienes que dar forma a esa historia, o tus clientes lo harán sin ti. - Samuel Timoteo, OneIMS

3. Resolver el problema en privado

¡No intentes resolver problemas en público! Póngase en contacto con el cliente en privado para intentar resolver el problema primero. Luego, el cliente puede eliminar la reseña por completo, pero si no lo hace, puede responder públicamente con algo como "Lamento que se haya topado con X, pero me alegro de que hayamos podido ayudar con Y". Esto permite que otros clientes potenciales sepan que está tomando medidas proactivas para garantizar la satisfacción del cliente. -Diana Goodwin, MarketBox

4. Intenta no tomártelo como algo personal

La persona puede tener motivos para dejar esta reseña, ya sea por un mal día o por una genuina insatisfacción. No todos consideran el impacto negativo de sus palabras. Da un paso atrás, respira profundamente y mantente elegante. Responda lo antes posible, pero mantenga la calma y la profesionalidad. -Durán Inci, Optimum7

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