Principios de ingeniería: dar forma a la solución y construir en pequeños pasos

Los principios de nuestros productos están profundamente arraigados en la cultura de Intercom. A lo largo de los años, nos han ayudado a mantener alineados a los equipos, a crear productos que les encantan a nuestros clientes y a guiar nuestras decisiones a través de cada hoja de ruta, reunión de estrategia e integración.

Recientemente, lanzamos una serie de blogs que exploran el proceso de pensamiento detrás de cada uno de los principios de nuestros productos, escritos por las personas que mejor los conocen: nuestro equipo de I+D. Hasta ahora, en el lado de la ingeniería, hemos cubierto la importancia de mantenerlo simple y ser técnicamente conservador. Hoy vamos a cubrir dos más.

Primero, nuestro director de ingeniería del grupo, Levent Ali, explica cómo los ingenieros deben hacerse cargo de la solución. Esto no solo anima a los ingenieros a crecer y analizar un producto o función, sino que, en última instancia, significa que está creando un producto con una variedad de perspectivas y experiencia, lo que ayuda a mejorar los resultados. para el cliente:

“También significa que los ingenieros aprenden a pensar como diseñadores y gerentes de productos, y viceversa, para lograr procesos más fluidos, dinámicas más eficientes y, en última instancia, mejores productos. propiedad y cero culpas. Nadie dice nunca "no es mi trabajo"

También escucharemos a Aidan Lynch, ingeniero sénior de productos, sobre cómo hacer cambios en una serie de pasos pequeños y fáciles de entender acelera el desarrollo de productos y brinda valor a los clientes más rápidamente:

"Elaborar dentro de sistemas complejos es un desafío. Cuando aparecen errores durante grandes cambios o cuando las características infladas no dan en el blanco, es difícil identificar el problema específico. Los pasos pequeños facilitan la confirmación, el cambio y la progresión, asegurándose de que está edificar sobre tierra firme"

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