Gainsight lanza actualizaciones de la plataforma para impulsar el éxito del cliente

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No es ningún secreto que priorizar el éxito del cliente está directamente relacionado con el valor comercial. Un estudio reciente realizado por la plataforma de software de éxito del cliente, Gainsight, respalda esto y descubrió que, de hecho, reducir la rotación y la adopción de productos eran las principales prioridades para más del 80% de los encuestados.

En un esfuerzo por permitir que las empresas se centren en la innovación de productos, la colaboración y la gestión de clientes, Gainsight acaba de lanzar varias actualizaciones impulsadas por IA para su plataforma tecnológica (CS) de éxito del cliente en su conferencia anual Pulse 2022, celebrada esta semana en San François.

Gainsight, que se fundó en 2009, se enfoca en orquestar equipos y datos orientados al cliente en tableros y manuales prácticos. Su plataforma está diseñada para permitir que las empresas impulsen el crecimiento a través de la retención de ingresos netos y la adopción de productos. La solución combina el éxito del cliente, la experiencia del producto y el software comunitario para obtener una perspectiva unificada del recorrido del cliente, la experiencia del usuario (UX) y la colaboración.

"El éxito del cliente está pasando de una responsabilidad de un solo servicio a una iniciativa de toda la empresa", dijo Maksim Ovsyannikov, vicepresidente ejecutivo de productos y diseño de Gainsight. “Como resultado, los líderes de las empresas de SaaS [software como servicio] están adoptando nuevos KPI y marcos que requieren varios departamentos, como gestión de productos, ventas, marketing, etc. asociarse con equipos de éxito del cliente para ofrecer valor y resultados positivos. resultados comerciales para sus clientes.

Evento

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Las nuevas características introducidas por Gainsight son Nucleus y Nucleus Spaces, las cuales están diseñadas para permitir que las empresas interactúen con sus clientes a escala a través de una variedad de recursos que incluyen contenido de la comunidad, documentación de productos, planificación de éxito y tendencias de adopción.

"Nucleus y Nucleus Spaces están diseñados para reunir todo el contenido de los clientes, los comentarios/ideas de productos y otras funciones orientadas a los clientes en todas las líneas de productos de Gainsight (CS, PX, insided) en un cliente centralizado", dijo Ovsynaikov. "Con Nucleus, las empresas podrán escalar digitalmente la colaboración, la educación, el soporte e impulsar el éxito de manera efectiva en todas las etapas del viaje del cliente".

Innovación de productos centrada en el cliente

Con este lanzamiento, Gainsight espera acercar la voz de los clientes y las comunidades de clientes a los equipos de gestión de productos. Solicitudes de productos reconoce la superposición entre el éxito del cliente y los equipos de productos cuando se trata de capturar las solicitudes de los clientes que aparecen tanto en Gainsight 360 como en Productboard. Por ejemplo, facilita que los equipos de éxito del cliente envíen solicitudes de productos directamente a los equipos de gestión de productos...