Esta es una decisión de recursos humanos que nunca debe copiar para proteger su reputación

¿Qué pasó con la palabra "humano" en recursos humanos?

Nunca es fácil ser despedido, pero es peor si se maneja de manera torpe o insensible. En una tendencia desagradable, las marcas ahora anuncian malas noticias a través de Zoom, correo electrónico, mensaje de texto o publicación de blog.

Organizaciones de todo el mundo como Shopify, Coinbase, P&O y Robinhood han adoptado estas prácticas clínicas a pesar del riesgo de reacción psicológica y daño a la reputación.

Además, olvidaron la primera regla de oro del despido: preservar la dignidad de los empleados.

Si bien la justificación de la redundancia puede estar justificada y el objetivo de velocidad de ejecución es comprensible, el problema radica en el proceso. El método de comunicación entra en conflicto con el liderazgo compasivo y la decencia. En el fondo, se trata de un liderazgo flojo y falso.

Con la creciente conciencia social actual, pocas empresas pueden permitirse una insensibilidad flagrante. Además, los despidos masivos tienen tres consecuencias empresariales y conductuales subestimadas

1. El efecto de desbordamiento.

Con la proliferación de ejemplos, las empresas pueden pensar que activar el zoom es aceptable y normalizar el comportamiento. Cuanto mayor sea la cobertura de los medios, más rápido se afianzará la idea. Al igual que un anuncio o un eslogan político, cuanto más lo escuchas, más positiva y menos negativamente te sientes al respecto. Los psicólogos llaman a esto el efecto de exposición simple.

Como pequeña empresa, cuando vea malas prácticas relacionadas con las personas en grandes empresas, esté alerta.

No sigas a la manada, no importa cuán tentador parezca seguir el carro. He visto a muchas empresas pensar que han escapado de las repercusiones negativas del mal comportamiento, pero siempre hay un precio que pagar.

2. Reactancia psicológica.

Abundan los eufemismos, como "retirar gradualmente", "jubilarse anticipadamente" o considerar opciones. Viene a ser lo mismo. La frase "Estás despedido" forma parte del folclore televisivo gracias a El aprendiz, pero desencadena una profunda humillación y vergüenza. Si bien perder su trabajo no es una sorpresa en mercados difíciles, sigue siendo un shock.

Como consultor de reputación, científico del comportamiento y asesor de la junta, encuentro que los líderes que establecen estas políticas tienden a carecer de inteligencia emocional. Al igual que el divorcio, es difícil entender una situación hasta que llama a tu puerta. A lo largo de mi carrera de tres décadas, cuando surgían situaciones de despido, normalmente me entregaban un guión vacío y autoconservador para leer a los empleados atónitos. Fue una experiencia miserable para ambas partes.

No subestimes sus efectos. Un estudio de trabajadores suecos desplazados encontró un mayor riesgo de muerte después de la pérdida del trabajo. El riesgo de muerte aumentó un 44 % en los hombres, durante cuatro años, con una duplicación de los suicidios tanto en hombres como en mujeres.

3. Riesgo reputacional

Las empresas ignoran el daño a la reputación de una estrategia de comunicación impersonal que simplemente indica una cultura transaccional a corto plazo. Un ejecutivo de P&O se mostró desafiante. "No hay palabras que puedan mejorar la situación". Aunque es cierto, puedes suavizar el golpe. El CEO de Robinhood al menos reconoció su papel: "Como CEO, la responsabilidad recae en mí".

Los empleados desplazados suelen hablar sobre sus experiencias de despido y comparar notas con colegas, clientes y proveedores. Esta es una respuesta predeterminada. Las empresas pueden pensar que una NDA las protege, pero a la naturaleza humana angustiada le importan poco los límites legales. La experiencia de salida permanece en la memoria durante mucho tiempo. Es un momento decisivo en la vida y una influencia significativa en la marca.